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Segundo título Arial Negrita 14pt Juan Asua Madariaga España y Portugal Vicente Rodero Rodero América del Sur José Andrés Barreiro Hernández Wholesale Banking & Asset Management Ignacio Deschamps González Mexico Manuel Sánchez Rodríguez Estados Unidos José María García Meyer-Dohner Negocios Minoristas Arial Negrita 12pt Ramon Monell Valls Innovación y Tecnología Juan Ignacio Apoita Gordo? RRHH y Servicios Francisco González Rodriguez Presidente Angel Cano Fernández Consejero Delegado Arial 10pt Secretaría General Gregorio Panadero Illera Comunicación y Marca Carlos Torres Vila Estrategia y Desarrollo Corporativo Eduardo Arbizu Lostao Servicios Jurídicos. A. Fisc?? Auditoría y Cumplimiento Javier Malagón Navas Intevención General Segundo título Arial Negrita 14pt Texto Arial 14pt, aliquam. Aenean egestas, sapien non iaculis dignissim, tortor nulla laoreet ipsum, eu faucibus velit diam non diam. Integer dui diam, consectetur ac scelerisque mollis, condimentum ut dolor.

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Título Arial 42pt / mín 30pt Arial 20 Texto 2. Texto 3. Texto 4. Título de gráfico / diagrama Arial Negrita 14pt Descripción en tamaño Arial 12 pts. Proin sem enim, rhoncus sit amet tempor quis, egestas non lectus. Quisque rutrum odio eget purus suscipit in dictum neque mollis. Arial 20 Texto 2. Proin sem enim, rhoncus sit amet tempor quis, egestas non lectus. Quisque rutrum odio eget purus suscipit in dictum neque mollis. Texto 3. Proin sem enim, rhoncus sit amet tempor quis, egestas non lectus. Quisque rutrum odio eget purus suscipit in dictum neque mollis. Texto 4. Proin sem enim, rhoncus sit amet tempor quis, egestas non lectus. Quisque rutrum odio eget purus suscipit in dictum neque mollis.

Título Arial 42pt / mín 30pt BSC Perspectivas ADMINISTRACIÓN COMITE DIRECTOR DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA (CDCMC) BSC Financiera. Clientes. Procesos internos. Conocimiento. Perspectivas OBJETIVO INDICADOR META COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS EMP. (CAEMP) ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO M=Medir A=Analizar D=Definir I=Implementar C=Controlar EQUIPOS DE MEJORA DE PROCESOS (EMP) Análisis General Análisis Detallado Ejecución y monitoreo Balance

Título Arial 42pt / mín 30pt Resultados Arial 20 pts. Texto Arial 16

Título Arial 42pt / mín 30pt Texto Texto Texto Texto Texto Negritas Arial 14 pts. Negritas Titulo Arial 13 pts. Sub titulo Se comunican rápidamente los cambios a los requerimientos Los requerimientos y los cliente no están definidos Los clientes y sus requerimientos están definidos y existe un sistema de evaluación desarrollado El sistema de medición y retroalimentación esta vinculado a acciones correctivas Existe tendencia favorable sobre la satisfacción del cliente Se identifican y minimizan las actividades que no agregan valor Se definen vías alternativas que permiten la flexibilidad estructural Los métodos de trabajo no están documentados Los métodos de trabajo se estandarizan a través de procedimientos funcionales Los métodos de trabajo se normalizan con respecto a la cadena de valor Las auditorias se conducen a verificar los métodos de trabajo Las restricciones del flujo de trabajo se identifican y gestionan Se reducen al mínimo los tiempos del ciclo de proceso para permitir una respuesta rápida Es desconocido el desempeño con respecto a los requerimientos del cliente El proceso tiene indicadores de inicio a fin, derivados de los requerimientos de clientes. Las mediciones de salida indican efectivamente la conformidad del servicio Las medida de salida indican efectivamente la capacidad del proceso Existe un sistema de medición de la eficiencia interna de procesos Fuerza de trabajo altamente dotada de poder y responsabilizada de los resultados

Título Arial 42pt / mín 30pt Texto Texto Arial 14 pts. Negritas Color Blanco Texto Arial 11 pts. Negritas Color Azul Texto Texto Arial 14 pts. Negritas Texto Arial 11pts. Negritas Color Blanco Texto Arial 11 pts. Negritas Color Azul Arial 14 Texto Arial 11pts. Negritas Texto Arial 14 pts. Negritas Texto Arial 11pts. Negritas Color Blanco Texto Arial 11 pts. Negritas Color Azul Negritas

Título Arial 42pt / mín 30pt Frase Arial 32 pts. Arial 16 pts. Negrita Definición texto Arial 13 pts. Texto Simulado Texto Simulado Texto Simulado Texto Simulado Frase Arial 32 pts.

F L E Título Arial 42pt / mín 30pt Arial 16 pts. Negrita Arial 16 pts.

Ejemplos flechas de bloque Fondo blanco, línea azul Fondo azul Fondo blanco, línea color Fondo color