إشاعة خطيرة !!

خرافة البائع الموهوب !!!!

مواصفات البائع الناجح

1- لديه ثقة بالنفس 2- لبق ، وقادر على الإقناع 3- أن يكون مخطط جيد لمقابلاته مع العملاء 4- حسن تقيم البائع للعميل 5-أن يتصف بهدوء الأعصاب أى أن لا يتعصب من أسئلة الزبائن المتكررة وان يأخذ هذه الأسئلة على محمل الأهمية

6- الابتسامة والمنظر اللائق التي تعكس أهمية منتج البائع 7- اكتساب ثقة العملاء - توفير البائع كل احتياجات العميل من الألف إلى الياء8 9 - تقديم خدمة الشراء عن بعد عن طريق تصميم موقع شخصي للبائع يسهل على العميل الاطلاع على المنتجات المتوافرة لدي البائع 10- أن يكون مستعد للبيع ، ولديه معلومات بيعيه

اسباب مخاوف العملاء

الخوف من مندوب المبيعات نفسة الخوف من الفشل فى اقتناء المنتج المناسب الخوف من ارتفاع المقابل عن المنتج الخوف من غش البائع خوف المشترى من ذهاب ماء وجهه الخوف من الاخطاء السابقة الخوف بناء على تجارب الآخرين الخوف من المجهول

العوامل المؤثرة فى عملية البيع

1- العوامل الجغرافية 2- العوامل الاجتماعية 3- العوامل النفسية 4- العوامل السكانية

كيف تجد العملاء

( 1 ) اكتشاف المعارف ( 2 ) توسيع دائرة الاتصال ( 3 ) التحدث إلى من تشتري منهم حاليا على مميزات منتجك المراهنة ( 4 ) ( 5 ) الاستفادة من دورة المنتج

( 6 ) استخدام قائمة عميلك 7 ) ركوب موجة التقدم التقني) ( 8 ) قراءة الصحف ( 9 ) احصل على معلومات من موظفيك الخطوة الواحدة ( 10) قانون

مراحــل العمليــة الـــبـيــعيــة

1- الاتصال لطلب مقابلة العميل 2- وجود أجندة بها مخطط المقابلة 3- عرض المنتج 4- إقفال البيع 5- قياس رضا العميل

النقاط الفنية لتكتيك المكالمة التليفونية

ـ تحية الطرف الآخر 1 2ـ التعريف بالنفس 3ـ العرفان بالجميل 4ـ ذكر الهدف من المكالمة 5 ـ طلب تحديد موعد 6ـ الشكر ( عبر الهاتف ) ) ـ الشكر ( عبر خطاب 7

أجندة مخطط المقابلة

- أعطى معلومات عنى وعن شركتى ( مرحلة التعرف) - أطلب معلومات عن شركة العميل وتاريخها ( مرحلة إذابة الجليد) - أعرض المنتج - قم بقياس رضا العميل

والآن نتسأل : كيف نعرض المنتج ؟

اشرح المزايا الفريدة للمنتج. ركز على النجاحات التى حققها المنتج ، ودعم ذلك بالإحصائيات. لا تبالغ فى التركيز على الجوانب التكنولوجية ، حتى لا تفقد اهتمام العميل الأقل تخصصا. كرر اسم شركتك والاسم التجارى للمنتج من حين لآخر. لو بمنتجك عيب أظهره ، لكن بشكل مجمّل. لا تحاول أبدا القضاء على المنافسين بالهجوم ، لكن أعتمد على إمكانات منتجك. أهتم بمخاوف العميل لتخلق الـ Comfort Zone أو منطقة الراحة للعميل.

على مجموعة عملاء Presentation أسس عرض

أولا : التحدث و التعايش مع مستوى العميل. ثانيا : لابد من التحكم في سرعة كلامك مع الأشخاص الذين تعرض لهم سلعتك. ثالثا : اجعل العميل يتقمص شخصية المالك المستخدم للمنتج. رابعا : استخدام لغة الجسد.

إقفال البيع

1- اسلوب بنجامين فرانكلين

2- اسلوب الاقفال الخطى - هل يوجد لون بنى؟ - وهل تفضل اللون البنى ؟ - نعم إذا دعنى اكتب هذه الملحوظه.

3- اسلوب الحشر فى الزاوية - هل بامكانك تسليمى قبل 18/10 ؟ - ولو فعلت هذا هل ستتعاقد الآن ؟.

4- اسلوب دعنى افكر مليا - لكى اصحح تفكيرى ، ما هو الشىء الذى ستفكر فيه مليا؟هل هو قدرة شركتى ؟ هل هو ؟

5- اسلوب ليس فى مقدورى

6- اسلوب التشكيك فى القدرة

7- اسلوب امتلاك القطة

قياس رضا العميل

- الأسلوب الكمى الأسلوب الكيفى -

النظم التمثيلية للعملاء

1) النظام التمثيلي البصري. 2(النظام التمثيلي السمعي. 3(النظام التمثيلي الحسي.

كلمات يجب أن تستبدل

1- باع – بعت وفر لهم - ساعدهم 2- العقد الاتفاق – ورقة العمل 3- تكلفة – سعر المبلغ 4- عربون – ضمان مقدم 5- شراء امتلاك 6- صفقة – بيعة فرصة - اتفاق

7- توقيع - امضاء تصديق – موافقة - اعتماد 8- اقساط شهرية مبلغ شهرى 3- اعتراض نقطة مجال اهتمام 4- عمولة رسوم خدمة

كلمات يجب أن تمحى

1- أى خدمة ؟ 2- بدون الدخول فى النواح الفنية المعقدة / حتى يمكن تقديم ذلك بألفاظ سهلة. 3- مع احترامى لحضرتك.... إلا أن ليس هذا ما قلته لك.. لديك سوء فهم بما أقول. 5- أنا لا أتفق معك فى ذلك / هذا رأيك نحن دائما الأرخص. 6- ليس هذا نقدا لكم... لكن...

1- يحب الناس الشراء بعد الامتلاك. 2- نحن فى الغالب نحب الشراء من اصدقائنا. 3- بيع ما تحب وما تكره. 4- انظر للمنتج من خلال عيون الآخرين. تـــذكــــــــــر

محبتى وتقديرى.. و امنياتى بالتوفيق