Cruise Match 2000

Introducción Royal Caribbean y Celebrity Acceso directo Tarifas, disponibilidad y reservación de cabinas Go! Res Activación de la Naviera Menús amigables @@CM Completar formatos

Objetivos Este curso está dirigido a los usuarios de Worldspan que necesitan reservar un crucero de Royal Caribbean y Celebrity. Al finalizar el curso el agente de viajes tendrá la habilidad de: Firmarse y desfirmarse Obtener ayuda dentro de Cruise Match 2000 Completar el proceso de reservación de un crucero Desplegar una reservación Modificar los diferentes campos de una reservación de crucero Cancelar una reservación Trabajar las Queues

Procedimiento para reservar cruceros Firmarse Desplegar la disponibilidad Desplegar el itinerario, los detalles de la cabina, el precio y el desglose de los impuestos. Efectuar la venta solicitando los servicios especiales que se requieran Completar la reservación Finalizar transacción Desfirmarse

Firmarse / @@CMATC

Menu Principal @@CMMM

Disponibilidad @@CM4 @@CM12JUL08 Ó @@CM12JUL08/MEXCO ó

Disponibilidad @CM4/2/NONE (renglón 4/2 psgr/solo crucero)

Disponibilidad @@CMVI/12JUL08/2/NONE @@CM1 Indique barco/fecha de salida/# de pasajeros/indicar sólo crucero @@CMVI/12JUL08/2/NONE

Cabinas disponibles @@CMLAF/I

Itinerario / Detalle de cabina @@CM*I @@CM*D4

Precio / Desglose de los impuestos @@CM*P @@CM*D

Venta de la cabina @@CM1 @@CM1588 @@CMC NOTA: El tiempo que el sistema mantiene una cabina bloqueada es muy poco por lo que se recomienda seguir con el proceso de reservación para evitar perder la cabina.

Completar datos del pasajero @@CMARJONA/RICARDO/MR/40/MEX/N @@CM*DINING

Contratación de seguros Completar datos del pasajero Contratación de seguros Contactos de emergencia

Completar datos del pasajero @@CM*S

Completar datos del pasajero @@CM*O

Tiempo Límite/Depósito Extender tiempo límite: @@CM7@ @@CM6@AGENTE#E NOTA: El sistema asigna el nuevo tiempo límite automáticamente, no hacerlo el mismo día que vence su tiempo límite. Pago Total @@CM7@FP/XXXX

Finalizar transacción @@CMMARTHA#E

Desfirmarse F4 ó F9

Desplegar una reserva Desde Cruise Match 2000 Abrir MENU Seleccionar opción para desplegar la reserva (2) Indicar clave de confirmación @@CM*C Modificar la cabina reservada @@CM*DC Descripción cabina @@CM*I Despliega itinerario @@CM*T Despliega Tours @@CM*P Detalle del precio @@CM*H Despliega historia @@CM*D Desglose de impuestos @@CM*DINING Preferencias del comedor @@CM*S SSR @@CM*DP @@CM*A Despliega la reserva @@CM*O Special Occasions

Desplegar una reserva @@CM*6524602

Modificaciones Cambios de categoría Cambios de nombre Cambiar de cabina Cancelar y cambiar servicios especiales Cambiar tours a) Cambios de categoría Para hacer un cambio de cabina los pasos a seguir son: @@CMATC Firmarse en el sistema @@CM2 Opción para desplegar reservas @@CM*1234567 Desplegar la reserva por clave de confirmación @@CMLAF/X Desplegar la disponibilidad de la cabina @@CM1 Vuelva a comprar la cabina que requiere para @@CM6@AGENTE#E Finalizar transacción NOTA: Si el cambio de cabina es en el mismo precio se hace por sistema, si hay cambio en el precio se debe solicitar al Call Center.

Modificaciones Cambios de nombre, edad, nacionalidad @@CM2 Opción para desplegar reservas @@CM*1234567 Desplegar la reserva por clave de confirmación @@CM2A@MORENO/ANDRES/MR/40/MEX/N Cambio de nombre 2 Es el número de pasajero A es el campo de nombre @@CM2@ Eliminar pasajero 2 @@CM1B@35 Cambio de edad 1 Es el número de pasajero B Campo de edad @@CM2C@MEX Cambio de nacionalidad 2 Es el número de pasajero C Campo de nacionalidad @@CM9@123456 Cambiar compañeros p/cena @@CM6@AGENTE#E Finalizar transacción

Modificaciones Cambios de cabina de doble a triple Una vez firmado en el sistema y en el menú principal @@CM2 Opción para desplegar reservas @@CM*1234567 Desplegar la reserva por clave de confirmación @@CM*C Despliegue la disponibilidad @@CM/*AVI/12JUL08/3/NONE Solicite la nueva disponibilidad con el número de psgr @@CMLAF/X Despliegue las cabinas seleccionando la tarifa y el código de cabina @@CM1 Venda la cabina @@CM-TEST/TERCERO/MR/37/MEX/N Agregue el nombre faltante @@CM6@AGENTE#E Finalizar transacción Nota: Si las cabinas disponibles tienen espacio para tres o cuatro personas y el barco ha llegado a su límite máximo de pasajeros, las cabinas aparecerán como dobles.

Modificaciones Cancelar y/o cambiar servicios especiales @@CM*S El sistema refleja el formato: Número de pasajero/Servicio especial/columna de información (fecha)

Modificaciones @@CM12A@27SEP Cambio de fecha de cumpleaños 1 = no. de pasajero 2 = cumpleaños A = Columna de fecha @ = símbolo de cambio 27 SEP = Nueva fecha @@CM6@MARTHA#E Finalizar transacción con su nombre

Cancelar una reserva Políticas de cancelación en contrato Desplegar la reserva Efectuar cancelación @@CMCX Cancelar la reservación @@CMAGENTE#E Finalice transacción con su nombre

Reinstalar reserva cancelada Status CX @@CM*C Despliegue la disponibilidad @@CMLAF/X Despliegue las cabinas seleccionando la tarifa y el código de cabina @@CM1 Venta la cabina a reinstala 1 = renglón de la lista @@AGENTE#E Finalice transacción incluyendo su nombre NOTA: Apunte la nueva tarifa, tiempo límite y fecha de depósito.

Queues Mensajes de la naviera Firmarse en sistema Despliegue sistema de queues Trabaje las queues @@CMQC Conteo de queues @@CMQX Salir de queues @@CMQI Ignorar la reserva en queue @@CMQR Remover de la queue

Queues QUEUE MANAGMENT MENU Menú de queues 1. AI-AIR ITINERARY Cambios a segmentos aéreos 2. CN-CONFIRM FROM WAITLIST Confirmación de categoría o preferencia de comedor 3. OX-OPTION EXPIRING 2 días de que expire la fecha de pago. 4. FP-FINAL PAYMENT Aviso pago final está retrasado 1 día 5. GM-GENERAL MESSAGE Mensaje enviado por la naviera. 6. PN-PASSPORT NUMBER Cuando se ha ingresado en la reserva en número de pasaporte. 7. ID-INTERNET DIRECTED BOOKING ENTER LINE NUMBER OR QC FOR QUEUE COUNT Indicar número de queue a desplegar o ejecute QC para el conteo total.

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P r e g u n t a s

¡G R A C I A S! Por participar en este Seminario de Cruise Match 2000 Página para inscribirse a los cursos virtuales. http://registration.intercall.com/menu.php?short_name=emeaspanish