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Tema 4: Habilidades Sociales III: La Comunicación
El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas. La comunicación verbal y no verbal Habilidades y técnicas de comunicación
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1. El proceso de comunicación en la empresa
1. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas. DEF: proceso mediante el cual un emisor envía un mensaje a un receptor a través de un canal en un contexto o código compartido por ambos, el emisor sabrá que el receptor ha entendido el mensaje cuando responda a través del FEED-BACK
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1.1. Barreras comunicativas
DEF: Obstáculos o dificultades que impiden que el mensaje sea comprendido a la perfección por el receptor TIPOS: Barreras personales Efecto halo Barreras semánticas Barreras físicas
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2. La comunicación verbal y no verbal
Compara - contrasta
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3. Habilidades y técnicas de comunicación
La escucha activa - Empatía (DEF) - Hacer preguntas al interlocutor - Feed - back La asertividad: Disco rayado: Banco de niebla: Interrogación negativa
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