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CPC ALEJANDRO SANDOVAL GUTIÉRREZ PRESIDENTE DE LA COMISIÓN DE NORMAS DE CONTROL DE CALIDAD SEPTIEMBRE DE 2013.

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1 CPC ALEJANDRO SANDOVAL GUTIÉRREZ PRESIDENTE DE LA COMISIÓN DE NORMAS DE CONTROL DE CALIDAD SEPTIEMBRE DE 2013

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3 “LOS RESULTADOS O BENEFICIOS QUE SE PLANEARON” LO PRIMERO QUE DEBE HACER, ANTES DE EMPEZAR EL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD, ES DEFINIR CUALES SON LOS BENEFICIOS ESPERABLES. LOS OBJETIVOS Y BENEFICIOS ESPERABLES, CONSTITUYEN LOS IMPERATIVOS DE DISEÑO DEL SISTEMA. NO ES POSIBLE PENSAR QUE EL SISTEMA VA A SERVIR PARA ALGO SI NO LE FIJAMOS UN OBJETIVO.

4 LOS BENEFICIOS ESPERABLES MAS COMUNES DEBERÍAN SER:  CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE FIRMA.  SER COMPETITIVOS.  SER EFICACES, CUMPLIR EL COMPROMISO QUE SE TIENE CON LOS CLIENTES.  SER EFICIENTES, HACER LAS COSAS CADA VEZ DE UNA MANERA MAS SIMPLE, EVITANDO MAYOR TRABAJO DEL PERSONAL.  ASEGURAR QUE TODOS EN LA ORGANIZACIÓN, TRABAJAN PARA CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.

5  BENEFICIOS ESTRATÉGICOS  BENEFICIOS COMERCIALES  BENEFICIOS FINANCIEROS  BENEFICIOS OPERACIONALES

6  DESARROLLO DE UNA VENTAJA COMPETITIVA EN CALIDAD, LA CUAL NO ES FÁCIL NI RÁPIDO DE IGUALAR POR LOS COMPETIDORES.  MEJOR PLANEACIÓN DE LAS OPERACIONES A DESARROLLAR.  ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE DESEMPEÑO Y EVALUACIÓN DE ESTOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL DE LA FIRMA. (RECURSOS HUMANOS)

7  POSIBILIDAD DE EXPORTAR LOS SERVICIOS DE LA FIRMA, DONDE SEA REQUISITO CONTAR LA CERTIFICACIÓN DEL DESPACHO.  MAYOR POSIBILIDAD DE PRESTAR LOS SERVICIOS A ENTIDADES GUBERNAMENTALES Y EMPRESAS QUE PREFIERAN QUE LA FIRMA CUENTE CON UN MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD IMPLANTADO Y FUNCIONANDO.  DISMINUCIÓN DE CLIENTES INSATISFECHOS.  DISMINUCIÓN DE LA PERDIDA DE CLIENTES POR DEFICIENTE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA FIRMA.

8  AUSENCIA DE GARANTÍAS APLICADAS POR DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA FIRMA.  EVITAR POSIBLES DEMANDAS DE CLIENTES.  TIEMPOS EXTRAS EMPLEADOS Y PAGADOS.  AUMENTO DE CLIENTES.

9  OBTENCIÓN DE UN MEJOR CONTROL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS QUE AFECTAN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.  MEJOR CAPITALIZACIÓN  DE LAS CURVAS DE APRENDIZAJE CON EL PERSONAL DE LA FIRMA.  PERSONAL MEJOR CALIFICADO AL IDENTIFICARSE SUS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.  MAYOR DESARROLLO DEL PERSONAL DE LA FIRMA, AL TENER DISEÑADO, DOCUMENTADO E IMPLEMENTADO SU MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD.  DISMINUCIÓN DEL NUMERO DE AUDITORIAS POR PARTE DE LAS AUTORIDADES FISCALES.

10  LA CALIDAD ES LO QUE EL CLIENTE ESTA DISPUESTO A PAGAR POR LO QUE COMPRA, ES DECIR, EL CLIENTE SOLO ESTA DISPUESTO A PAGAR POR AQUELLO QUE VALORA COMO BUENO.

11  MEDIANTE LA IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, ES POSIBLE MEJORAR LA OFERTA DE NUESTROS SERVICIOS, CUMPLIENDO CON LOS REQUISITOS QUE ESTABLECE LA METODOLOGÍA QUE NOS SEÑALA LA NORMATIVIDAD.

12  DECIR LO QUE SE HACE.  HACER LO QUE SE DICE.

13 “CUALQUIER SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD, AUN MALO, ES MEJOR QUE NINGUNO”

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