©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados (Empresa y logo) Enfoque de Procesos Presentado por: {Alejandro Leyva} {Consultor} { LEYVA.

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1 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados (Empresa y logo) Enfoque de Procesos Presentado por: {Alejandro Leyva} {Consultor} { LEYVA CONSULTORES, S.C. } {2009} {Tel. 01 (444) 814-6301} {Web: www.Auto-Consulting.org}www.Auto-Consulting.org {Email: leyvaqse@prodigy.net.mx}

2 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa2 Objetivo y Contenido Actualización, comprensión y aplicación del Enfoque de Procesos en la restructuración e implementación de sistemas de administración para logro de eficiencia, efectividad/resultados y no sólo cumplimiento 1- “Nuevas” directrices de ISO/TS 16949: 2009 para Enfoque de Procesos 2- Principios de Enfoque de Procesos 3- Características de un proceso 4- Identificación y tipos de procesos 5- Procesos orientados a los clientes 6- Mapeo de procesos 7- Efectividad de los procesos 8- Auditorias de Procesos y al Enfoque de Procesos 9- Implementación y Conclusiones.

3 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa3 Enfoque de Procesos 1- Requerimientos “nuevos” de ISO/TS 16949: 2009 para el Enfoque de Procesos (Sección 0.1) determinar ó conjunto de actividades Para que una organización funcione en forma efectiva, tiene que determinar (identificar) y administrar un gran número de actividades ligadas. Una actividad ó conjunto de actividades que hacen uso de recursos, y son administrados a fin de permitir la transformación de entradas en salidas (resultados), puede ser considerado como un proceso (Sección 0.2) La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, y su administración para producir los resultados deseados, puede referirse como el “enfoque de procesos” (Bibliografía) Se hace referencia, nuevamente, a los 8 Principios de Administración de Calidad

4 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa4 1- Requerimientos de la Esp. ISO/TS 16949: 2009 8 Principios y 5 Secciones 1- Enfoque a los Clientes 2- Liderazgo 3- Involucramiento de la Gente 4- Enfoque de Procesos 5- Enfoque de Sistemas en la Administración 6- Mejoramiento Continuo 7- Enfoque de Hechos en la Toma de Decisiones 8- Relaciones con Proveedores de Beneficios Mutuos

5 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa5 1- Requerimientos de la Esp. ISO/TS 16949: 2002 8 Principios y 5 Secciones. Responsabilidad Directiva Medición, Análisis y Mejoramiento Elaboración del Producto Administración de los Recursos Sistema de Administración de Calidad Requerimientos Satisfacción Clientes Producto Resultados Entradas Mejoramiento Continuo del Sistema de Administración de Calidad Clave: Actividades con valor agregado Flujo de Información Responsabilidades Directivas Medición, Análisis y Mejoramiento Elaboración de los Productos Administración de los Recursos Sistema de Administración de Calidad Requerimientos Satisfacción Clientes Productos Resultados Entradas Mejoramiento Continuo del Sistema de Administración de Calidad Modelo de un Sistema de Administración de Calidad en Base a Procesos Clave: Actividades con valor agregado Flujo de Información Sección 4 Sección 5 Sección 6 7 P D C A 4 5 6 8 Sección 7 Sección 8

6 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa6 “Pensamiento del Enfoque de Procesos”: Analiza tu empresa u organización, describiendo los procesos, tal y como trabajan o deben trabajar, y para que el negocio sea mas negocio... Luego, haz el mapa de procesos completo, y analízalo contra requerimientos propios, los de TS 2009 y los específicos de los clientes. 2- Principios de Enfoque de Procesos

7 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa7 Enfoque de Procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso. El Enfoque de Procesos se refiere a la identificación y administración sistemática de la secuencia e interacción de los procesos de una organización. 2- Principios de Enfoque de Procesos

8 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa8 ¿Qué es un Proceso?  “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman insumos o entradas en salidas ó resultados”  “Es un sistema de actividades que utiliza recursos para transformar insumos en resultados” 2- Principios de Enfoque de Procesos

9 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa9 Un Proceso Un proceso tiene un inicio y un final, definido por dos límites ENTRADAS El Cliente tiene una Necesidad SALIDAS El Cliente que tiene una Necesidad Cubierta Y un Proceso tiene una cadena de actividades entre estos 2 límites ENTRADAS Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso “N” SALIDAS

10 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa10 Actividades/ Tareas Entradas Salidas PRODUCTO (Resultados de un proceso) (Asignación de recursos) Acciones de Medición y Monitoreo (Antes, durante y después del proceso) Procedimiento Efectividad del Proceso Eficiencia del Proceso Representación esquemática de un proceso vs. un procedimiento Proceso 1 2 3 4 2- Principios de Enfoque de Procesos

11 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa11  Las entradas de un proceso son generalmente salidas de otros procesos.  Los procesos en una organización son generalmente planeados y ejecutados bajo condiciones controladas, a fin lograr su valor agregado esperado. Proceso BProceso CProceso A Entradas al proceso A Entradas al proceso B Entradas al proceso C Salidas del proceso A Salidas del proceso B Salidas del proceso C 2- Principios de Enfoque de Procesos

12 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa12 3- Características de un Proceso Características básicas:  Existe un dueño (ó dueños),  Está documentado,  Las ligas, enlaces e interrelaciones están establecidos,  Están definidos los insumos o recursos,  Están definidos los resultados (objetivo, indicador y meta),  El proceso es monitoreado y mejorado permanentemente, y  Se mantienen registros.

13 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa13 La Herramienta Analítica de la Tortuga Procesos 1 ¿Con Qué? (Material y Equipo) ¿Cómo? (Métodos / Procedimientos / Técnicas) ¿Cuántos? (Medición / Evaluación) 6 5 Entradas 7 Salidas 2 ¿Con Quién? (Competencia/ Habilidades/ Entrenamiento) 4 3

14 La Herramienta Analítica de la Tortuga 1 2 3 4 5 6 7 Registra el Nombre del Proceso (COP o de Soporte) Registra Detalles Sobre Salidas/Resultados Clave. Estos pueden ser un Producto o un Documento y deberían estar ligados a medidas reales de efectividad Registra Detalles de Máquinas, Materiales (incluyendo Equipo de Prueba) Sistemas de Computadora y Software usado en el Proceso Registra Requerimientos de Recursos; poner Atención Especial a Criterios de Habilidades y Competencia Requeridos, Equipo de Seguridad, etc. Registra Detalles de Controles de Procesos, Procesos de Soporte, Procedimientos, Métodos Ligados, etc. Registra Medidas de Efectividad del Proceso, ej. Matrices y Metas. Registra Detalles de Entradas Actuales. Estos Pueden ser Documentos, Materiales, Herramental, Calendarios, etc. Sección Detalles

15 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa15 ¿Qué? (Recursos) Descripción de Materiales y Equipo: Aplican Procesos Administrativos: Requerimientos de TS 2002: Requerimientos Específicos de los Clientes: Herramientas Centrales: Mejoramiento Continuo: ¿Quién? (Responsabilidades Directivas) Aplicación de Recursos: Personal: Dueño del Proceso: Aplican Procesos Administrativos: Requerimientos de TS 2002: Requerimientos Específicos de los Clientes: Herramientas Centrales: Mejoramiento Continuo: Entradas / Interacciones Especificaciones de los Clientes que Apliquen: Aplican Procesos Administrativos: Salidas / Interacciones Indicadores de Satisfacción de los Clientes: Mediciones que Apliquen: Indicadores de Desempeño y su Uso: Aplican Procesos Administrativos: Mediciones (Análisis y Mejoramiento) Análisis de Efectividad de los Procesos: Mediciones del Indicador Seleccionado: Uso de Datos: Acciones en Base a Datos: Aplican Procesos Administrativos: Requerimientos de TS 2002: Requerimientos Específicos de los Clientes: Herramientas Centrales: ¿Cómo? (Elaboración de los Productos) Ligas/Enlaces de Procesos, Procedimientos y Métodos: Procesos de Soporte: Secuencia e Interacción: Procedimientos: Aplican Procesos Administrativos: Requerimientos de TS 2002: Requerimientos Específicos de los Clientes: Herramientas Centrales: Nombre/Descripción del Proceso Clave/COP de la Organización: Pasos/Actividades del Proceso: Modelo de Enfoque de Procesos (Tortuga)

16 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa16 4- Identificación y tipos de Procesos  Para cada proceso, se requiere definir lo siguiente: 1)Entradas e Insumos/Recursos, e interacciones 2)Salidas y Resultados, e interacciones 3)Responsabilidades Directivas (dueño del proceso), 4)Administración de los Recursos (Quién hace qué y qué recursos se requieren), 5)Elaboración de los Productos (Pasos a Realizar para fabricar o desarrollar el producto o servicios), y 6)Mediciones y Monitoreo (Qué se mide y monitorea, dónde y cómo).

17 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa17 4- Identificación y tipos de Procesos 3 Preguntas Básicas: 1)¿Qué Procesos Administrativos, Financieros, de Comercialización, Operativos o de Soporte son críticos o clave, generan valor agregado, y hacen que el negocio sea mas negocio? 2)¿Cuál es el flujo o secuencia de éstos procesos? 3)¿Cómo se monitorean estos procesos y cómo se miden los Resultados?

18 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa18 5- Procesos Orientados a los Clientes Procesos que tienen alguna relación o contacto directo con los clientes. Algunos ejemplos:  Análisis de Mercado,  Propuestas/Negociaciones,  Ordenes/Solicitudes,  Diseño de Productos y Procesos,  Verificación y Validación de Productos y Procesos,  Producción/Manufactura,  Envío/Entrega,  Pagos,  Garantías/Servicio,  Comunicación y Retroalimentación de los Clientes

19 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa19 6- Mapeo de Procesos Consiste simplemente en: ...Establecer en la organización en cuestión las entradas, pasos, salidas e interacciones de los procesos, en una secuencia lógica para logro de objetivos, metas e indicadores, y cumpliendo con requerimientos propios, los de TS 2009 y los de los clientes...

20 6- Mapeo de procesos Revisión de Julio 03, 2009 Procesos de Soporte (9 de 15) Procesos Principales (6 de 15) * COPs (Procesos Orientados a los Clientes) (7 de 15) Satisfacción de los Clientes -Operación (8) Requerimientos de los Clientes Mtto. Correctivo, Preventivo y Predictivo pmp -Monitoreo y Mejoramiento (4) Control de Calidad pcc Mejora Continua - Manufactura Esbelta pme *Satisfacción de los Clientes psc *Embarques y Entregas a Clientes pee -Administración (3) Planeación Estratégica ppe pfe Recursos Humanos prh *Finanzas pfi Compras, Logística y Proveedores pcp * Ventas pve * RCP & PR pcr * Planeación de Reqs., Dem. y Producción ppc Admón., Control y Logística de Inventarios pci Análisis y Solución de Problemas psp *Operaciones

21 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa21 7-Efectividad de los Procesos Principios de Efectividad:  Las salidas o resultados de cada proceso se comparan contra algún objetivo establecido,  Se analizan las metas e indicadores utilizados, para monitorear avances, indicar correcciones o generar mejoramientos,

22 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa22 Enfoque a Resultados Lo que no se mide no se mejora ni se controla, Todo Proceso debe ser medido en sus resultados o apoyar a otros procesos, dentro de una secuencia e interacción en una organización, El Enfoque al Cumplimiento es apego a ciertos requerimientos, pero el Enfoque al Desempeño es Resultados, Efectividad (o Eficacia) y Eficiencia

23 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa23 Objetivos y Metas/Indicadores ObjetivoObjetivo es la declaración de lo que se quiere lograr o alcanzar, pero nunca debe definir una actividad o tarea, MetaIndicadorUna Meta o Indicador es el valor o número de lo que se quiere lograr o alcanzar, Ejemplo: “El Objetivo es Reducir o Minimizar los Costos de No Calidad, con la Meta de lograr un Valor Máximo de Costos de No Calidad del 3% de las Ventas Mensuales Facturadas”

24 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa24 8-Auditorias de Procesos y al Enfoque de Procesos Principios:  TS 2009 requiere de auditorias de sistemas, de procesos de manufactura y de productos,  Una auditoria a cualquier proceso sería evaluar entradas, tareas, salidas, interacciones y monitoreo,  Pero, una auditoria al enfoque de procesos incluiría: 1)Revisión de los clientes y sus requerimientos específicos, 2)Identificación de los dueños, su autoridad y responsabilidades, 3)Revisión de las mediciones de los procesos, 4)Entendimiento de los procesos del negocio y su secuencia, y 5)La revisión de ligas/enlaces e interacciones de los procesos mismos.

25 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Empresa25 9- Implementación y Conclusiones El Enfoque de Procesos es identificar la secuencia e interacción de los procesos del negocio que conduzcan a, y produzcan, resultados, Un sistema de calidad actual pone énfasis en el Enfoque de Procesos, el Enfoque a Resultados (la transición del Cumplimiento al Desempeño), el Enfoque a los Clientes (COPs) y el Enfoque a la Mejora Continua, y Además de auditar el sistema, los procesos de manufactura y los productos, se requiere auditar todos los procesos del sistema y el Enfoque de Procesos en sí.

26 ©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados Final de la Presentación ¿Preguntas? Enfoque de Procesos (Empresa y logo) Presentado por: {Alejandro Leyva} {Consultor} { LEYVA CONSULTORES, S.C. } {2009} {Tel. 01 (444) 814-6301} {Web: www.Auto-Consulting.org}www.Auto-Consulting.org {Email: leyvaqse@prodigy.net.mx}