Modelo Global de Gestión de Servicios TIC

Presentación del tema: "Modelo Global de Gestión de Servicios TIC"— Transcripción de la presentación:

1 Modelo Global de Gestión de Servicios TIC
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USUARIOS FINALES DE LOS SERVICIOS TIC DE AST (DEPARTAMENTOS, ORGANISMOS AUTONOMOS, EMPRESAS PUBLICAS,…) Servicio Relación con Clientes Gestión de la Demanda Gestión SLA Tecnología Catalogo de Servicios Arquitectura Operaciones Gestión Integrada de las Operaciones Personal y Finanzas Gestión de Personal Contratación Telecomunicaciones Seguridad SP0 Procesos ITIL y Herramienas de Gestión Integradas PS2 CENTROS DE DATOS PS1 ATENCION A USUARIOS PS3 APLICACIONES PS5 VOZ PS4 TRANSPORTE PS6 SEGURIDAD 24/03/2009 NombreArchivo.ppt 01/01/2009

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USUARIOS FINALES DE LOS SERVICIOS TIC DE AST (DEPARTAMENTOS, ORGANISMOS AUTONOMOS, EMPRESAS PUBLICAS,…) Servicio Relación con Clientes Gestión de la Demanda Gestión SLA Tecnología Catalogo de Servicios Arquitectura Operaciones Gestión Integrada de las Operaciones Telecomunicaciones Seguridad Personal y Finanzas Gestión de Personal Contratación SP0 Procesos ITIL y Herramienas de Gestión Integradas PS1 ATENCION A USUARIOS PS2 CENTROS DE DATOS PS3 APLICACIONES PS4 TRANSPORTE PS5 VOZ PS6 SEGURIDAD 10.1 Portal del Gobierno de Aragon 10.9 Aplicación de Gestión de Personal SIRGHA 20.3 Servicio Telefonico 30.1 Puesto de trabajo 50.1 Justicia 24/03/2009 NombreArchivo.ppt 01/01/2009

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Gestión Demanda US2 Oficina del Servicio US1 Reporting a cliente Definición SLA Preventa de Soluciones Control Unificado Proyectos Catalogo de Servicios (Tecnología) (Supervisión Diaria PS) Procesos ITIL y Herramientas de Gestión PS4 TRANSPORTE PS5 VOZ PS1 ATENCION USUARIOS PS3 APLICACIONES PS2 CENTROS DE DATOS PS6 SEGURIDAD Mesa Operación Proyectos Problemas Incidencias Cambios Versiones Gestión Operaciones US3 AST-PR.TI Implantación de Documentum AST-PR.AP Desarrollo Portal Empleado AST-PR.TC Instalación FW Hospital INC004154 C006542 C009844 24/03/2009 NombreArchivo.ppt 01/01/2009