Propuesta de proyecto para implementación de ISO :2011

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1 Propuesta de proyecto para implementación de ISO 20000-1:2011
Subtítulo o presentador

2 Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Contenido Razones para la implementación Objetivo del proyecto Entregables Objetivos Recursos Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

3 Razones para la implementación (1/2)
Razones principales • optimización de los procesos operativos • elevar la cantidad y complejidad de los servicios • mayor demanda de los clientes sobre servicios actuales dedicación a la excelencia en la gestión de los servicios Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

4 Razones para la implementación (2/2)
Razones secundarias • gestión del desempeño, capacidad y disponibilidad de los servicios existentes • necesidad de gestionar proveedores y grupos de soporte interno Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

5 Objetivo del proyecto (1/2)
¿Qué queremos lograr? obtener la certificación en ISO 20000 elevar la calidad de los servicios prestados y de su soporte operacional aumentar la satisfacción del cliente con los servicios brindados y con su soporte aumentar la competitividad de [nombre de la organización] Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

6 Objetivo del proyecto (2/2)
¿Qué queremos lograr? disminuir riesgos relacionados con servicios prestados y con servicios de TI gestión de los procesos, actividades y funciones disminuir costos Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

7 Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Entregables Documentos relacionados con requerimientos generales del SGS Diseño y transición de servicios nuevos o modificados Procesos de entrega de servicios Procesos de relaciones Procesos de resolución Procesos de control Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

8 Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Objetivos Objetivo Fecha fin Iniciación Planificación Evaluación Implementación Revisión de resultados Auditoría de certificación Configuración de mejora continua de servicios Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

9 Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Recursos ( 1/2 ) Recursos humanos Recursos internos - [lista de recursos internos; por ej., nombre del grupo] Recursos externos - [lista de recursos externos; por ej., empresa consultora] Recursos técnicos Herramienta Equipos Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

10 Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Recursos ( 2/2 ) Recursos financieros Monto: [definir monto de dinero necesario para finalizar el proyecto] Tipo de costos: [dividir los costos según el tipo e incluir aquí todos los recursos necesarios detallados; por ejemplo, recursos humanos internos y externos, recursos técnicos y de otro tipo] Otros recursos Documentación Copyright © Academy, todos los derechos reservados.

11 Propuesta de proyecto para implementación de ISO 20000-1:2011
[insertar su foto, logotipo o imagen] Propuesta de proyecto para implementación de ISO :2011 [nombre de los presentadores] Copyright © Academy, todos los derechos reservados.