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Diseño de Procesos Lima, Perú. Diseño de Procesos MAPA GENERAL DE PROCESOS – POLIMETAL S.R.L. VENTAS PLANEACION DE LA PRODUCCIÓN DISEÑO PRODUCCIÓN ENSAMBLE.

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1 Diseño de Procesos Lima, Perú

2 Diseño de Procesos MAPA GENERAL DE PROCESOS – POLIMETAL S.R.L. VENTAS PLANEACION DE LA PRODUCCIÓN DISEÑO PRODUCCIÓN ENSAMBLE EMBALAJE INSTALACIÓN Cliente, Mercado Necesidades Oportunidad Producto Soluciones Oportunidad Producto Cliente SERVICIO POST VENTA PROCESOS DE SOPORTE Administración de recursos humanos Administración de la tecnología de la información Gestión logística Mantenimiento ENTREGA PROCESOS ESTRATÉGICOS Gestión Estratégica Administración de los recursos financieros PROCESOS OPERATIVOS Investigación y desarrollo

3 Diseño de Procesos

4

5 Procesos Estratégicos: Proceso de Planeamiento Estratégico: Se definen las actividades relacionadas a la Visión, Misión, Objetivos Generales, Objetivos Específicos y Actividades a ejecutar para cumplir con los objetivos definidos. Proceso Gestión Financiera: Se definen las actividades de elaboración y control del presupuesto por áreas. Proceso de Gestión de Calidad: Define las actividades de normalización de documentos y procedimientos exigidos por la norma ISO 9001 – Incluye los procedimientos de Control de Documentos, Control de Registros, Auditorías Internas y Mejora Continua. Procesos de la Cadena de Valor: Proceso de Ventas: Define las actividades que ejecuta la empresa para captar clientes, ejecutar la venta y entregar el producto. Asimismo define las actividades de aprovisionamiento de productos importados que la empresa vende a pedido o para stock.

6 Diseño de Procesos Proceso de Calibración: Define las actividades y procedimientos de programación, ejecución y verificación del servicio de Calibración. Proceso de Mantenimiento: Define las actividades y procedimientos de programación, ejecución y verificación del servicio de Mantenimiento de equipos de laboratorio. Proceso de Fabricación: Define las actividades para la Fabricación de equipos de Laboratorio. Procesos de Soporte: Proceso de Soporte Técnico: Define las actividades para el apoyo informático y soporte en el mantenimiento de PC´s y red interna. Proceso de Servicios Generales: Define las actividades de mantenimiento y limpieza de oficinas de la empresa. Proceso de Recursos Humanos: Define las competencias del personal y actividades de Capacitación y Selección Proceso de Administración: Define las actividades y procedimientos de compras de toda índole, facturación y logística general.

7 Diseño de Procesos La distribución de los productos esta tercerizado INVESTIGACION Y DESARROLLO DE PRODUCTOS MEDICION DE SATISFACCION DEL CLIENTE PLANIFICACION DE LA PRODUCCION FERMENTACION BIOLOGICA MEZCLADO COFACTORES INORGANICOS ALMACENAMIENTO ENVASADO ALMACENAMIENTO Y DESPACHO REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE SATISFACCION DEL CLIENTE COMPRAS MANTENIMIENTO Y METROLOGIA MONITOREO Y CONTROL INSPECCIONES INTERNAS PLANEAMIENTO ESTRATEGICO GESTION DE LA CALIDAD 1 1 PROCESOS DE REVISION Y MEJORA CONTINUA PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS DE REALIZACION PROCESOS DE SOPORTES

8 Diseño de Procesos

9 PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS GESTIÓN DE LA CALIDAD GESTION DE LA OPORTUNIDAD DIRECTORAS - CONSULTORAS GESTIÓN DE RR.HH. PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS DE REALIZACION PROCESOS DE SOPORTE GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN INFRAESTRUCTURA ADMINISTRACIÓN Y SS.GG GESTIÓN ABASTECIMIENTO ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA DESARROLLO DE MARKETING DESARROLLO DE LA OPORTUNIDAD INCORPORACIÓN CRÉDITOSFACTURACIÓN DISTRIBUCIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE HONORARIOS COBRANZAS PRE VENTA POST VENTA ADMINISTRACIÓN DE LA VENTA SOPORTE LEGAL CADENA GESTION DE MARKETING MAPA DE PROCESOS DIRECTORAS - CONSULTORAS CLIENTE FINAL REQUISITOS SATISFACCIÓN


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