En las organizaciones mutuales  Hacer las cosas bien  Brindar buenos servicios a nuestros asociados.

Presentación del tema: "En las organizaciones mutuales  Hacer las cosas bien  Brindar buenos servicios a nuestros asociados."— Transcripción de la presentación:

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2 En las organizaciones mutuales

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5  Hacer las cosas bien  Brindar buenos servicios a nuestros asociados

6 La calidad de un servicio no se mide por lo que se entrega, sino por la satisfacción del asociado que lo recibe

7 EXTERNOSINTERNOS  ASOCIADOS  EMPLEADOS

8 identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las expectativas y necesidades de todas las personas relacionadas con la organización

9 International Standard Organization Organización Internacional de Estándares

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13  Conjunto de principios y objetivos generales de nuestra organización relacionados con la calidad

14  Procedimientos, procesos, recursos y estructura necesarios para administrar la calidad

15 OBJETIVOSSistema de Gesti ó nRESULTADOS qu é se quiere lograr ¿ c ó mo se hace? Responsabilidades (qui é n) Recursos (con qu é ) Metodolog í as (c ó mo) Programaci ó n (cu á ndo) qu é se logra

16  ASOCIADOS  EMPLEADOS Sentirse  Escuchados  Comprendidos  Cómodos  Importantes  Bien recibidos  Equipo de trabajo  Desarrollo laboral  Comunicación  Participación

17  Aprender  Innovar  Mejorar continuamente

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22 Qué cambios pueden mejorar el proceso? En qué forma se llevarán a cabo?

23  Proceder a efectuar los cambios  Seguir la planificación  Hacer una prueba en pequeña escala

24  Observar y medir efectos  Controlar si se logró el objetivo previsto

25  Qué aprendimos?  Dónde más podemos aplicarlo?  Cómo lo aplicaremos a gran escala?  De qué manera puede ser estandarizado?  Cómo mantendremos la mejora lograda?  Cómo lo extendemos a otros casos o áreas?

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27 Fin de Presentaci ó n WWW.AXION-R.COM