Elaborado por: ÁNGELA YAZMIN AVELLA MARTINEZ Elaborado por: ÁNGELA YAZMIN AVELLA MARTINEZ.

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1 Elaborado por: ÁNGELA YAZMIN AVELLA MARTINEZ Elaborado por: ÁNGELA YAZMIN AVELLA MARTINEZ

2 CÓDIGO DE ETICA CONTENIDO RELEVANTE MISIÓN Y NORMAS DE ACTUACIÓN RESPONSABILIDAD HACIA LOS CLIENTES RESPONSABILIDAD HACIA LAS COMUNIDADES

3 Resulta importante una buena declaración de la misión porque a partir de esta es que se establece un marco de referencia para el mejor comportamiento ético de los funcionarios. En la misión se consideran tres aspectos fundamentales: 1, El propósito u objetivo fundamental de la empresa. 2, Los clientes. 3, Los productos o servicios. Y Las normas de actuación son las normas de conducta mínimas de carácter NO NEGOCIABLE. MISIÓN Y NORMAS DE ACTUACIÓN IMPORTANCIA

4 1, SERVIR A NUESTROS CLIENTES. 2, APOYAR A NUESTROS EMPLEADOS. 3, ASPIRAR AL LIDERAZGO. Ser el experto en cuestiones inmobiliarias y el asesor estratégico elegido por los principales propietarios operadores e inversores de todo el mundo.

5 RESPONSABILIDAD HACIA LOS CLIENTES IMPORTANCIA CLIENTES Los CLIENTES son la razón de ser de todas las compañías del mundo y JLL, no es la excepción. El compromiso de nuestra compañía es ofrecer el mejor servicio financiero en materia inmobiliaria, para que nuestros clientes deban fidelidad a nuestra compañía.

6 NOS ENORGULLECEMOS DE ANTEPONER EL INTERES DE NUESTROS CLIENTES EN TODO LO QUE HACEMOS Y DE ESFORZARNOS PARA SATISFACER PLENAMENTE AL CLIENTE A TRAVÉS DE LAS COTAS MÁS ALTAS DE SERVICIO. NORMAS PROFESIONALES Cumplimos las Normas Profesionales Locales de los países en los que tenemos presencia. NORMAS PROFESIONALES Cumplimos las Normas Profesionales Locales de los países en los que tenemos presencia.. INFORMACIÓN DEL CLIENTE Protegemos la información del cliente de carácter sensible, privado o confidencial, con el mismo escrúpulo que la nuestra.. INFORMACIÓN DEL CLIENTE Protegemos la información del cliente de carácter sensible, privado o confidencial, con el mismo escrúpulo que la nuestra.

7 CONFLICTOS DE INTERESES Cuando surge un posible conflicto deben remitirse al Responsable de Relaciones con el cliente y al Responsable de Asunto Éticos CONFLICTOS DE INTERESES Cuando surge un posible conflicto deben remitirse al Responsable de Relaciones con el cliente y al Responsable de Asunto Éticos OBTENCION DE LICENCIAS No prestaremos servicios en ninguna jurisdicción donde NO tengamos licencia para ello, salvo a través de un agente que sí contara con ella. OBTENCION DE LICENCIAS No prestaremos servicios en ninguna jurisdicción donde NO tengamos licencia para ello, salvo a través de un agente que sí contara con ella. CLIENTES DE CARÁCTER ESTATAL Tendremos especial cuidado siempre que se trate de clientes estatales, para nosotros prevalecerá EL INTERÉS PÚBLICO. CLIENTES DE CARÁCTER ESTATAL Tendremos especial cuidado siempre que se trate de clientes estatales, para nosotros prevalecerá EL INTERÉS PÚBLICO. ATENCIONES INADECUADAS Las actividades comerciales que realicemos NO podrán llevarse a cabo en lugares inapropiados u ofensivos. ATENCIONES INADECUADAS Las actividades comerciales que realicemos NO podrán llevarse a cabo en lugares inapropiados u ofensivos.

8 Resulta muy importante la responsabilidad hacia la comunidad, en cuanto todos los seres humanos somos seres sociales. Nuestra prioridad no es uno u otro cliente; TODOS Nuestros clientes están en un plano de IGUALDAD, lo cual genera confianza. Además nuestro compromiso es con el desarrollo Y el progreso de Todos. RESPONSABILIDAD HACIA LA COMUNIDAD IMPORTANCIA

9 Relaciones Globales Peligros Ambientales Jones Lang LaSalle se mantendrá en una posición Apolítica seguirá siendo un buen ciudadano corporativo cumpliendo con las leyes locales de los países en los que hacemos parte Emplearemos de forma diligente los procedimientos adecuados con respecto al tratamiento y eliminación de residuos peligrosos y biopeligrosos. NO A LA CONTAMINACIÓN

10 Explotación Infantil Servicio a la Comunidad No llevaremos prácticas de Trabajo infantil opresivas o injustas ni apoyaremos a quienes lo hagan. NO AL TRABAJADOR DE – DE 16 AÑOS Jones Lang LaSalle Prestan un generoso apoyo financiero y de otra índole a muchos programas de la comunidad para mejorar sus condiciones siempre que no interfieran con su rendimiento

11 GRACIAS…. CONCLUSIONES 1. Los gerentes deben poner un excelente ejemplo ético con su propia conducta y establecer una tradición de integridad. 2. La dirección de la empresa debe reiterar regularmente su apoyo inequívoco al código ético y adoptar una postura firme en este tipo de asuntos. 3. La dirección debe prepararse para actuar como arbitro definitivo en decisiones difíciles, es decir despedir a empleados cuando sean culpables de alguna infracción, pues no actuar con prontitud y decisión para castigar las faltas de ética se interpreta como ausencia de compromiso.