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Publicada porRaimundo Avino Modificado hace 9 años
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Link Chile 2006 1 Programa BiblioRedes Internet y Capacitación Gratuita en tu Biblioteca Pública Enzo Abbagliati Boïls, Coordinador Nacional II Encuentro Internacional de Expertos de Educación a Distancia LINK Chile 2006
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Link Chile 2006 2 Las Bibliotecas Públicas Chilenas Hoy Bibliotecas públicas, en su mayoría de dependencia municipal, con presencia en el 90% de las comunas de Chile, y que forman parte de una red coordinada por la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos de Chile Desarrollo de productos y servicios de pertinencia local a través de proyectos replicables y sustentables Proceso consolidado de integración comunitaria (Gestión Participativa) en el desarrollo de las bibliotecas: más de US$ 6 millones de recursos adicionales captados entre 1997 y 2005 Red de personas altamente potenciada en la última década: creciente inversión en capacitación y mejoramiento continuo en la calidad de atención al usuario
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Link Chile 2006 3 ¿Qué es BiblioRedes? Programa de la Dibam inaugurado el 2002, con aportes del Gobierno de Chile, la Fundación Bill & Melinda Gates, Microsoft y las municipalidades Presente en 378 bibliotecas públicas como un servicio permanente con más de 2.000 computadores de acceso público conectados a Internet Su misión es construir participativamente desde las bibliotecas públicas, canales de intercambio socio-cultural a través de la formación de redes virtuales
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Link Chile 2006 4 Modelo Nueva Infraestructura Tecnológica Creación de Nuevas Aptitudes por Capacitación Acceso a información a través de Internet Nuevas habilidades Generación de contenidos locales Creación de espacios de interacción de las comunidades Monitoreo continuo y evaluación del impacto Impacto Comunidad Local
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Link Chile 2006 5 ¿Qué significa BiblioRedes en una Biblioteca Pública? Personal capacitado 65% certificado ICDL Equipamiento Computadores de acceso público (2 – 7) Conexión a Internet (128 kbps a 4 Mbps) Impresora, scaner y otros periféricos Servicios Básicos Acceso gratuito a Internet Capacitación gratuita Asesoría en el desarrollo de páginas web Asesoría en la búsqueda de información
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Link Chile 2006 6 Impactos 2002-2006 (1) ÁmbitoResultado Acceso Usuarios Registrados520.820 Sesiones de Acceso realizadas (prestaciones)7.416.874 Capacitación Alfabetización Digital Básica (N° personas capacitadas)192.143 Alfabetización Digital Básica (N° personas capacitadas)64.562 Contenidos Locales Sitios web publicados con contenido local3.053
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Link Chile 2006 7 Impactos 2002-2006 (2) En 1 de cada 3 comunas, la biblioteca pública es el único lugar de acceso a Internet 30% de la meta de la Campaña Nacional de Alfabetización Digital 85% de los usuarios provienen de familias con ingresos inferiores a $ 350 mil 65% de los usuarios capacitados son mujeres (dueñas de casa representan el 28% del total) Índice de competencias de usuarios frecuentes de bibliotecas es mayor que índice en no usuarios: 10,3 vs. 4,3 (medición 2005, índice de 0 a 24)
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Link Chile 2006 8 Sustentabilidad Sustentabilidad: concepto ambiguo ¿Qué tipo de sustentabilidad es la que importa? Respuesta general: Empoderamiento real y efectivo de las comunidades en función de sus propias necesidades Respuesta particular: BiblioRedes no es un proyecto de telecentros, es un proyecto de bibliotecas públicas
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Link Chile 2006 9 Sustentabilidad Tecnológica en BiblioRedes Objetivo: maximizar la disponibilidad operativa del servicio a los usuarios Aspectos claves: Soporte Técnico Conectividad Tipo de Red Calidad del equipamiento
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Link Chile 2006 10 Soporte Técnico Servicio Externalizado Centralizado a través de Mesa de Ayuda Acceso vía teléfono (número 800), chat y correo electrónico Tiempos de respuesta y solución para cada biblioteca Solución en línea: 92% de los reportes
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Link Chile 2006 11 Indicadores de Soporte
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Link Chile 2006 12 Indicadores de Soporte Nº de analistas: 7 Promedio mensual de llamadas telefónicas: 2.884 Promedio mensual de reportes que ingresan por Messenger: 171 Promedio mensual de reportes vía correo electrónico : 43 Promedio mensual de reportes atendidos en terreno: 244 Promedio de velocidad de respuesta (para llamadas telefónicas): 8 segundos Índice de Abandono de llamadas: 3,2% del total de llamados Índice de Solución en Línea: 92% del total de reportes
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Link Chile 2006 13 Conectividad Tipo de Tecnología El tipo de tecnología es variable clave en la sustentabilidad del servicio Ancho de Banda Relación PC/Ancho de Banda Usos cada vez más intensivos en consumo de ancho de banda Tarifa Mensual de Conexión Desde $ 27.329 a $ 245.207 Círculo vicioso: municipios más pobres y de mayor aislamiento, conectividad más cara, a lo que BiblioRedes respondió creando el Fondo de Equidad Digital.
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Link Chile 2006 14 Tipos de Tecnología
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Link Chile 2006 15 Modelo de Red NODO O SITE CENTRAL LABORATORIOS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT CONEXIÓN 2 - 5 Mbps CONEXIÓN 128 - 512 Kbps CONEXIÓN 128-256Kbps Desde elsitecentral se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc. INTERNET NODO O SITE CENTRAL LABORATORIOS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT CONEXIÓN 2 - 5 Mbps CONEXIÓN 128 - 512 Kbps CONEXIÓN 128-256Kbps Desde elsitecentral se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc. NODO O SITE CENTRAL LABORATORIOS BIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT CONEXIÓN 2 - 5 Mbps CONEXIÓN 128 - 512 Kbps CONEXIÓN 128-256Kbps Desde elsitecentral se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc. INTERNET
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Link Chile 2006 16 Escritorio Virtual BiblioRedes (1)
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Link Chile 2006 17 Escritorio Virtual BiblioRedes (2)
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Link Chile 2006 18 Principales Usos: Aplicaciones
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Link Chile 2006 19 Desafíos futuros Renovación de plataforma Aprovechar desarrollos de infraestructura de conectividad WIMAX, Ruta 5-D, FDT, etc. Promover un modelo de conectividad compartida entre actores del sector público Conectividad en zonas rurales
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Link Chile 2006 20 Gracias por su Atención Enzo Abbagliati Boïls eabbagliati@biblioredes.org Más información en: www.biblioredes.cl www.dibam.cl
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