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Publicada porChe Marta Modificado hace 9 años
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JORNADAS DE FORMACIÓN SOBRE LA IMPLANTACIÓN DE LA LEY 11/2007 Palencia 02/10/2008
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¿Qué es la multicanalidad? Marco legal A tener en cuenta… A qué afecta Actores Hitos importantes Casos de uso Conclusiones ÍNDICE
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Definida en la Ley 11/2007… “poner a disposición de ciudadanos y empresas servicios e información a través de multiples canales” Multitud de tecnologías como Web, entornos móviles, TDT y las que surjan. Es importante considerar que… –Es un medio, nunca un fin. –Hay que abordarlo por partes –Hay que elegir los medios o canales en base a la demanda real. ¿QUÉ ES LA MULTICANALIDAD?
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MARCO LEGAL La ley se adelanta a una demanda social… No se establece que haya que disponer de información y servicios en móviles, televisión, etc. Se dan una serie de pautas, recomendaciones y sobre todo marca un camino a seguir.
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Realmente… no todo es tan complicado, existen estándares, formas de trabajo que son comunes a buena parte de los dispositivos. Aun cuando no entre hoy en sus planes usar dispositivos avanzados… Tenganlo en cuenta al elegir a su proveedor de tecnología. A TENER EN CUENTA
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La multicanalidad afecta tanto a los servicios de información como a los de tramitación. Tenga un único sistema de información independiente de los dispositivos afectados. A QUÉ AFECTA Asegure que sus servicios de tramitación se apoyan sobre estándares (SOAP, XFORMS) que garantizan interoperabilidad presente y futura.
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ACTORES (i)
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ACTORES (ii) actividades, instalaciones, ayudas atención ciudadana, asociaciones, solicitudes, trámites, empleo público, cultura y ocio
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ACTORES (iii) ayudas y subvenciones, promoción, normativa, directorio de empresas, empleo, calendario del contribuyente, formación, trámites, licitaciones
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ACTORES (iv) callejero, hoteles, lugares de interés, cómo llegar, restaurantes, agenda cultural, ocio, comercios, Actividades ….
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ACTORES (y v) directorio, actas, agenda corporativa, noticias, expedientes, actas, documentación, información normalizada, rrhh, normativa
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Disponer de nuestro sistema de información en Internet. Elegir servicios de tramitación que puedan realizarse on-line. Analizar los colectivos que acceden y sus demandas Plantear servicios de información en otros dispositivos y en última instancia servicios de tramitación. HITOS IMPORTANTES
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CASOS DE USO Emisión de contenidos Terminales táctiles Tramites on-line sobre dispositivos móviles
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Debe considerarse como una oportunidad de explotar nuevas vías y medios de servicio. Hay que racionalizar, priorizar y aplicar sentido común. Deben buscarse soluciones que aporten servicio y cubran demandas existentes. Se debe exigir a los proveedores garantías en cuanto a crecimiento futuro, adecuación a estándares, etc. CONCLUSIONES
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Infinitas posibilidades Divisa iT Gracias por su atención © 2008 Divisa iT. Todos los derechos reservados. Esta presentación tiene únicamente carácter divulgativo. Para más información contacte con divisait@divisait.com
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