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Www.konfronta.mx Estructuras orientadas al cliente Organigrama.

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1 www.konfronta.mx Estructuras orientadas al cliente Organigrama

2 www.konfronta.mx PROBLEMAS CON UN ORGANIGRAMA TRADICIONAL

3 www.konfronta.mx EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICO Director General Gerente de Ventas PromociónVendedores Contador Auxiliar Encargado de Almacen Auxiliar

4 www.konfronta.mx PRIMER PROBLEMA… Director General Gerente de Ventas PromociónVendedores Contador Auxiliar Encargado de Almacen Auxiliar ¿Dónde esta el cliente? ¿Dónde esta el proveedor?

5 www.konfronta.mx OTROS PROBLEMAS EL MERO JEFE

6 www.konfronta.mx ORGANIGRAMA HORIZONTAL Director General Gerente

7 www.konfronta.mx ORGANIGRAMA HORIZONTAL Director General Gerente

8 www.konfronta.mx AREA DE PRODUCCION

9 www.konfronta.mx CADENA DE PRODUCCION Cadena de producción 1 Cadena de producción 2 Cadena de producción 3

10 www.konfronta.mx AREA DE MARKETING Y VENTAS

11 www.konfronta.mx CULTURA DE CLIENTE Principios 1.TRABAJO PARA EL CLIENTE, Interno o Externo 2.TODO SE ORGANIZA PARA SATISFACCION DE LOS DE AFUERA (Cliente int, ext : Cumplir sus Requerimientos) 3.CRITERIO DE EFICIENCIA: ACTIVIDADES Y OBJETIVOS EN SENTIDO HORIZONTAL (Hacia los clientes) 4.CADA AREA SE CONCIBE COMO UN ESLABON EN UNA CADENA HORIZONTAL Y LO QUE INTERESA ES EL TRABAJO INTEGRAL Y EN EQUIPO (Cadena Cliente – Proveedor) 5.VENTA JALADA (Oferta Flexible) 11

12 www.konfronta.mx DISEÑO FRACTAL DE UNA CADENA DE CALIDAD 12 PRODUCCIONVENTAS APOYO Propuesta de valor Genera demanda Actividades que agregan valor Construye la propuesta de valor Pavimenta el camino Le da fluidez a la cadena CLIENTECLIENTE PROVEEDORPROVEEDOR

13 www.konfronta.mx Organigrama Horizontal PRODUCCION / COMPRAS VENTAS FINANZASRHADMON DE APOYO DIRECCION

14 www.konfronta.mx Cadena de Calidad Konfronta 2012 www.konfronta.mx PROVEEDORESPROVEEDORES FINANZAS / ADMON DE APOYO FINANZAS / ADMON DE APOYO DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL INNOVACION Y TECNOLOGIA CLIENTESCLIENTES Ventas Administración de la venta Capacitación Soporte Educativo Dirección de Marketing y Ventas Dirección General Consultoría Dirección Educativa MKT Logística

15 www.konfronta.mx PROOVEDORPROOVEDOR CLIENTECLIENTE OPERADORES Internos Externos Ventas Compras Director Operativo Cobranza Director General Apoyo JEFES DE TRÁFICO ComprasMantenimiento Recursos Humanos Contabilidad Jurídico Finanzas Director Comercial EMPRESA DE TRANSPORTE

16 www.konfronta.mx PERIÓDICO

17 www.konfronta.mx AUTO PARTES Y REFACCIONES

18 www.konfronta.mx TIENDA DE AZULEJOS

19 www.konfronta.mx CAJA POPULAR

20 www.konfronta.mx MUEBLERIA

21 www.konfronta.mx MUEBLERIA

22 www.konfronta.mx FERRETERIA

23 www.konfronta.mx VENTAS PROVEEDOR CLIENTECLIENTE D I R E C C I O N D I R E C C I O N EN PLANTA LOCALESFORANEAS COMPRASLAVADOALMACENLLENADO PRODUCCION / COMPRAS BITACORA RECURSOS HUMANOS SELECCIÓNRECLUTAMIENTO ARCHIVO PERSONAL ADIESTRAMIENTOCAPACITACIÓN LIQUIDACIÓN (COL.) NÓMINACONTABILIDAD ESTADOS FINANCIEROS ESTADISTICA FINANZAS ESTABLECIMIENTO DE AGUA PURIFICADA

24 www.konfronta.mx ZAPATERIA

25 www.konfronta.mx PROOVEDORPROOVEDOR CLIENTECLIENTE ComprasDeshuesadoAlmacén Ventas Compras Sistemas Intendencia Dirección CAJA Contabilidad Nominas Contratación Capacitación Preparado MOSTRADOR TELEFONO MAYOREO REPARTO ADMON DE APOYO FINANZAS RECURSOS HUMANOS CARNICERIA

26 www.konfronta.mx 26 Control de Pedidos Almacén Cargar Rutas Surtir Pedido Vendedor Liquidación Mantenimiento Unidades Lavado de Unidades Control de Cajas CP COBRANZA DEPOSITOS CONTRATACION PAGO NOMINA VIGILANCIA SISTEMAS INTENDENCIA FINANZASRH ADM. APOYO LECHERA


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