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Estructuras orientadas al cliente
Organigrama
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PROBLEMAS CON UN ORGANIGRAMA TRADICIONAL
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EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICO
Director General Gerente de Ventas Promoción Vendedores Contador Auxiliar Encargado de Almacen
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PRIMER PROBLEMA… ¿Dónde esta el cliente? ¿Dónde esta el proveedor?
Director General Gerente de Ventas Promoción Vendedores Contador Auxiliar Encargado de Almacen
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OTROS PROBLEMAS EL MERO JEFE C L I E N T E S
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ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Director General P R O V E D C L I E N T Gerente Gerente PRODUCCION VENTAS STAFF STAFF FINANZAS RECURSOS HUMANOS APOYO
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ORGANIGRAMA HORIZONTAL
P R O V E D C L I E N T Director General Gerente Gerente PRODUCCION VENTAS LA CADENA DE VALOR
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AREA DE PRODUCCION COMPRAS ALMACEN ENTRADA ALMACEN SALIDA ENTREGA
CADENA DE PRODUCCION ALMACEN SALIDA ENTREGA MANTENIMIENTO
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CADENA DE PRODUCCION COMPRA ALMACEN ENTREGA Cadena de producción 1
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AREA DE MARKETING Y VENTAS
ADMINISTRACION DE LA VENTA
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CULTURA DE CLIENTE Principios
TRABAJO PARA EL CLIENTE, Interno o Externo TODO SE ORGANIZA PARA SATISFACCION DE LOS DE AFUERA (Cliente int, ext : Cumplir sus Requerimientos) CRITERIO DE EFICIENCIA: ACTIVIDADES Y OBJETIVOS EN SENTIDO HORIZONTAL (Hacia los clientes) CADA AREA SE CONCIBE COMO UN ESLABON EN UNA CADENA HORIZONTAL Y LO QUE INTERESA ES EL TRABAJO INTEGRAL Y EN EQUIPO (Cadena Cliente – Proveedor) VENTA JALADA (Oferta Flexible)
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DISEÑO FRACTAL DE UNA CADENA DE CALIDAD
P R O V E D PRODUCCION VENTAS Actividades que agregan valor Construye la propuesta de valor Propuesta de valor Genera demanda APOYO Pavimenta el camino Le da fluidez a la cadena
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Organigrama Horizontal
DIRECCION PRODUCCION / COMPRAS VENTAS FINANZAS RH ADMON DE APOYO
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Cadena de Calidad Konfronta 2012
Dirección General PROVE EDORE S C L I E N T S Dirección Educativa Dirección de Marketing y Ventas Soporte Educativo Capacitación MKT Ventas Consultoría Administración de la venta Logística FINANZAS / ADMON DE APOYO DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL INNOVACION Y TECNOLOGIA
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EMPRESA DE TRANSPORTE Ventas Director General P R O V E D C L I E N T
Director Operativo Director Comercial C L I E N T Compras OPERADORES JEFES DE TRÁFICO Ventas Internos Externos Compras Mantenimiento Cobranza Recursos Humanos Finanzas Apoyo Contabilidad Jurídico
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PERIÓDICO
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AUTO PARTES Y REFACCIONES
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TIENDA DE AZULEJOS
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CAJA POPULAR
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MUEBLERIA
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MUEBLERIA
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FERRETERIA
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ESTABLECIMIENTO DE AGUA PURIFICADA
D I R E C C I O N P R O V E D PRODUCCION / COMPRAS VENTAS C L I E N T EN PLANTA LOCALES FORANEAS COMPRAS ALMACEN LAVADO LLENADO BITACORA FINANZAS RECURSOS HUMANOS LIQUIDACIÓN (COL.) NÓMINA CONTABILIDAD ESTADOS FINANCIEROS ESTADISTICA SELECCIÓN RECLUTAMIENTO ARCHIVO PERSONAL ADIESTRAMIENTO CAPACITACIÓN
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ZAPATERIA
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CARNICERIA Dirección P R O V E D C L I E N T Compras Ventas
MOSTRADOR TELEFONO REPARTO Compras Almacén Deshuesado MAYOREO Preparado CAJA RECURSOS HUMANOS ADMON DE APOYO FINANZAS Sistemas Intendencia Nominas Contratación Capacitación Contabilidad
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LECHERA Control de Pedidos Almacén Cargar Rutas Surtir Pedido Vendedor
Liquidación Mantenimiento Unidades Lavado de Cajas C P COBRANZA DEPOSITOS CONTRATACION PAGO NOMINA VIGILANCIA SISTEMAS INTENDENCIA FINANZAS RH ADM. APOYO
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