Perspectiva del Consumidor Norteamericano Marcos Agostini Vicepresidente, Latinoamérica Interval International.

Presentación del tema: "Perspectiva del Consumidor Norteamericano Marcos Agostini Vicepresidente, Latinoamérica Interval International."— Transcripción de la presentación:

1 Perspectiva del Consumidor Norteamericano Marcos Agostini Vicepresidente, Latinoamérica Interval International

2 Metodología 2011 Perfil de Viajero Norte Americano Elaborado por Y Partnership & Harrison Group Reporte esta basado sobre 2,539 entrevistas extensas a adultos Encuestados calificaban únicamente si habían dado por lo menos un viaje por recreación de 75 millas o mas desde su casa y que requirió alojamiento nocturno, durante los 12 meses anteriores Enfocado en las tendencias de viajes, preferencias y intenciones de viajes del consumidor.

3 Perfil de los Socios de E.E. U.U 2011 Un total de 2,618 propietarios de tiempo compartido participaron en la encuesta Margen de error del estudio es de +/- 2.9% con un nivel de confianza del 95% Encuesta se enfoco en las características demográficas de los socios, la propiedad del tiempo compartido y la satisfacción con el producto, interés futuro en la adquisición de tiempo compartido, y los hábitos y actividades de Metodología

4 Nuestro Inventario en Mexico Propiedad% USA83.82% Mexico7.21% Canada6.99%

5 Nuestro Inventario en el Caribe Reside% USA89.99% Canada2.87% Venezuela1.59% Great Britain1.27%

6 Nuestro Inventario en EEUU Reside% USA92.20% Canada2.24% Great Britain1.01%

7 2011 Perfil del Viajero Americano

8 2011 Perfil del Viajero Norte Americano Las Generaciones TermAge Range Millennials18 - 32 Xers33 - 46 Boomers47 - 65 Matures66+

9 Viajes tomado fuera de los EEUU Si……………….38% No………………..62% MillennialsXersBoomersMatures 46%38%34%41% 2011 Perfil del Viajero Norte Americano

10 Viajes Tomados Fuera de lo EEUU Caribe (30 países)34% Europa (50 países)33% México26% Canada21% Asia13% 2011 Perfil del Viajero Norte Americano

11 Viajes Tomados Fuera de los EEUU $50,000 - $124,999$125,000+ Caribe31%39% Europa30%40% Mexico25%27% Canada20%24% Asia13%14% 2011 Perfil del Viajero Norte Americano

12 Interés en visitar un lugar fuera de los Estados Unidos Si….......................89% No…………………..11% 20102011 Europa61%57% Caribe46%54% Canada39% Australia & Pacific Islands34%33% Mexico28%24% Asia24%23% 2011 Perfil del Viajero Norte Americano

13 Se han hospedado en un complejo turistico Si..….......................24% No…………………..76% Interés de hospedarse en un complejo tipo condominio en los siguientes dos años Si…….......................50% No…………………..50% 2011 Perfil del Viajero Norte Americano

14 Interés de hospedarse en un complejo tipo condominio en los siguientes dos años: MillennialsXersBoomersMatures Si54%53%49%39% No46%47%51%61% 2011 Perfil del Viajero Norte Americano

15 Cuando consideran destinos de viaje confían mucho en: Recomendación de familia o amigos………………………...79% Información de guías de viaje………………………………..59% Información oficial en Internet………………….………………..55% Comentarios en línea.……………………………………….53% Información oficial de un proveedor (hotel)……………….48% Artículos en periodicos, revistas, TV o radios...……………..46% 2011 Perfil del Viajero Norte Americano

16 Cuando consideran destinos de viaje confían mucho en: Recomendación de un agente de viaje…………………….......44% Información de folletos de viajes……………………………...43% Criticas leídas en un blog en linea………….….………………..38% Información en publicidad de viajes.…………………………30% Información en redes sociales como Facebook y Twitter…..25% Información en linea como YouTube…………………………...22% 2011 Perfil del Viajero Norte Americano

17 Interval International 2011 Perfil del Socio Residente en los EEUU

18 Perfil del Socio Residente EEUU Aproximadamente un 83% de los socios informan tener un alto nivel de satisfacción con su propiedad de tiempo compartido en un complejo turístico

19 Índices de Satisfacción de Ventas Automotriz J.D Power and Associates Sales Satisfaction Index mide la satisfacción del cliente en el proceso de la ventas del vehículo * J.D. Power and Associates 2010 Sales Satisfaction Index Study

20 Índices de Satisfacción en Servicio al Cliente J.D Power and Associates Customer Service Index mide satisfacción del cliente con los departamentos del concesionario durante los tres primeros años de propiedad del vehículo * J.D. Power and Associates 2010 Customer Service Index Study

21 Posesión de semanas de vacaciones Los socios norteamericanos son propietarios de un promedio de 1.9 semanas de vacaciones Perfil del Socio Residente EEUU

22 Tipos de programas de reservación adquiridos Perfil del Socio Residente EEUU

23 20% de los socios de Interval expresan interés en adquirir tiempo compartido adicional Perfil del Socio Residente EEUU

24 56.5% indica que es probable que compren un paquete de vacaciones con todo incluido durante los próximos dos años Perfil del Socio Residente EEUU

25 Tipo de unidad preferida Estudio2.5% Un dormitorios22.8% Dos dormitorios65.8% Tres dormitorios7.9% Cuatros dormitorios1.0% Perfil del Socio Residente EEUU

26 Factores que influyen en decisión de compra: 1.Precio de la compra 2.Costo anual de mantenimiento 3.Servicios e instalaciones en el complejo turístico 4.Duración de posesión de la propiedad (por ejemplo, derecho de propiedad, escritura de propiedad por tiempo fijo, derecho de uso etc.) 5.Lujo de la unidad 6.Plan de complejo turístico con todo incluido Perfil del Socio Residente EEUU

27 Destinos internacionales preferidos que los socios piensan visitar durante los próximos dos anos Caribe46.9% Europa38.4% Canada25% Mexico22.8% Asia5% Perfil del Socio Residente EEUU

28 Actividades Vacacionales Preferidas Visitas Turísticas86.5% Compras76.3% Natación70% Entrenar/ Hacer Ejercicios47.1% Juegos / Conciertos42.4% Servicios de Spa38.4% Esnorquel34.3% Senderismo32% Películas31.4% Golf30% Juegos25.5% Ciclismo21.5% Navegación a vela/ paseos en bote20% Pesca17.9% Perfil del Socio Residente EEUU

29 GRACIAS