Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 1 Bienvenido a Billy Casper Golf Orientación para nuevos empleados Se.

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2 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 2 ¡Enhorabuena! Su talento, actitud y empeño lo ha destacado a un nivel aparte de sus compañeros. Ahora forma parte de la compañía de manejo de campos de golf más innovadora y progresiva de la nación. Su aporte para este campo de golf y su aporte para y para su compañía, lo ayudará a lograr sus metas personales y profesionales.

3 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 3 Y entonces, ¿de qué se trata Billy Casper Golf? Y ¿Quién es Billy Casper?

4 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 4 Acontecimientos Selecionados Ganador del US Open, 1959, 1966 Campeón del Masters, 1970 Equipo del Ryder Cup, 1961–75 5 trofeos Vardon 51 tours de PGA ganados 9 tours de Champion ganados 6to ganador de todos los tiempos Billy Casper es más que solamente nuestro nombre. Es nuestra motivación. Un hombre dedicado a su familia. Uno de los mejores jugadores de golf del mundo. Un atleta dedicado, que siempre pone a sus “fans” - sus clientes - primero.

5 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 5 Somos una compañia nacional Chicago, IL Cincinnati, OH Washington, DC Seattle, WA Los Angeles, CA Birmingham, AL New York, NY Trenton, NJ Maui, HI Localidades de Oficinas Regionales Localidades de Campos de Golf Sede Nacional de Billy Casper Golf

6 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 6 Sirviendo a campos de golf locales Saxon Woods GOLF COURSE

7 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 7 Cada uno con un equipo dedicado Quienes juntos sirven a más de 350,000 clientes. Quienes juegan 2.5 milliones de rondas cada uno. Un cliente y una ronda a la vez.

8 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 8 Nuestro compromiso a Usted Le daremos un lugar de empleo que sea seguro Le daremos oportunidades para crecer tanto personalmente como profesionalmente Le inspiraremos a innovar, le retaremos a ser exitoso y le recompensaremos por las dos cosas.

9 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 9 Un lugar de empleo seguro Donde todos merecen una Oportunidad de Igualdad de Empleo Donde no se tolerará acoso sexual ni acoso de ningun tipo. Donde el lugar de trabajo es siempre libre de drogas. Donde se usan las prácticas de seguridad. Si usted ha sido víctima de o testigo de violaciones de los mencionados artículos de seguridad, favor de avisar a su supervisor o póngase en contacto con Billy Casper Golf Departamento de Recursos Humanos al 703.761.1444 o jobs@billycaspergolf.com.jobs@billycaspergolf.com

10 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 10 Avance profesional Hable con su supervisor referente a las oportunidades de promoción en su campo de golf y en su región, o visite www.billycaspergolf.com para ver que trabajos están disponibles a nivel nacional.www.billycaspergolf.com Nosotros lo contratamos. Nosotros lo entrenaremos. Nosotros lo retaremos a que ponga lo mejor de su parte. El próximo paso es suyo.

11 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 11 Su compromiso hacia nosotros Llegaré al trabajo a mi hora, en uniforme y con una actitud positiva y listo para trabajar. Seré honesto con mi grupo y respetuoso de mi lugar de trabajo. Pondré mi mejor esfuerzo en pie, todos los dias.

12 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 12 Nuestro compromiso hacia los clientes Hacer que cada cliente tenga una experiencia de golf agradable.

13 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 13 Yo formo parte de un equipo que está perparado a crear diversión y recreo para nuestros clientes. Mi actitud positiva es mi responsabilidad Yo he escojido crear clientes leales, con mi grupo, mi actitud y mis acciones. ¿Cómo? Cumpliendo con esta promesa

14 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 14 Saludar a cada clienta cada vez que lo vea. Llevar un uniforme sin arrugas, metida por dentro del pantalo y la etiqueta del nombre siempre puestos. Ofrecer asistencia a cada cliente, pidan ellos asistencia o no. Sonria y diga “bienvenido” (Welcome), “gracias” (Thank You), y “por favor” (Please). Dirijase a cada cliente por su nombre própio. Y relacionarse con los clientes

15 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 15 Al cliente que usted está ayudando, déle su atención completa. Diríjase a las necesidades de cada cliente de forma veloz y eficaz. Enséñele al cliente las respuestas a sus preguntas en vez de solamente decirle las respuestas. Mantenga una relación amistosa con sus compañeros del equipo. Siempre invite a cada cliente a que regrese al campo de golf. Y relacionarse con los clientes

16 Version 04.06 Bienvenido a Billy Casper Golf - Orientación para nuevos empleados 16 “¡Gracias por unirse al equipo de Billy Casper Golf! Sé que usted hará que su campo de golf sea un éxito, y que su compañía Billy Casper Golf tambien esa un éxito. ¡Más valioso aún, sé que hará que cada cliente tenga una experiencia de golf agradable – haciendo que cada cliente sea su “fan” numero uno!” Una última palabra