CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS 1 DE ENERO AL 30 DE JUNIO 2014 San José de Cúcuta, 09 de octubre de 2014 Dr. Luis Lizcano Contreras Director General.

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1 CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS 1 DE ENERO AL 30 DE JUNIO 2014 San José de Cúcuta, 09 de octubre de 2014 Dr. Luis Lizcano Contreras Director General

2 OBJETIVO GENERAL: Identificar de una forma más especifica el uso de solicitudes de permisos ambientales, PQRFS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Felicitaciones y Sugerencias) y denuncias por infracciones ambientales en CORPONOR realizando un estudio de estos espacios con el fin de generar una recomendación para priorizar la implementación de las estrategias de accesibilidad, fortaleciendo la interacción entre entidad – usuario. CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS

3 OBJETIVOS ESPECIFICOS: Identificar el tipo y número de usuarios para la interacción con la corporación que realizan solicitudes a la Corporación. Identificar las preferencias de uso de canales de atención a los usuarios durante el 1 de Enero al 30 de Junio de 2014 como fuente de información de los lineamientos de accesibilidad. Generar recomendaciones para mejorar los canales de atención al ciudadano. CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS

4 SOLICITUDES DE PERMISOS AMBIENTALES

5 SOLICITUDES DE PERMISOS CORPONOR PERMISOS SOLICITUDES#% 1PERMISO DE PODA Y ERRADICACIÓN DE ARBOLES54730% 2PERMISO PARA CONCESIÓN DE AGUAS SUPERFICIALES Y SUBTERRANEAS46326% 3PERMISOS DE APROVECHAMIENTO FORESTAL PERSISTENTE23013% 4PERMISOS DE EMISION ATMOSFERICA17810% 5 PERMISO DE APROVECHAMIENTO DE ARBOLES AISLADOS EN BOSQUE NATURAL 1538% 6PERMISO DE VERTIMIENTOS1247% 7PERMISO DE OCUPACION DE CAUCES644% 8PERMISOS DE APROVECHAMIENTO FORESTAL DOMESTICO271% 9 PERMISO DE ESTUDIO CON FINES DE INVESTIGACION CIENTIFICA EN DIVERSIDAD BIOLOGICA LIMPIEZA DE RASTROJOS 171% 10REVISION PARA PERMISO PRODUCTO FORESTAL A EXPORTAR60% 11REGISTRO DE EMPRESAS E INDUSTRIAS FORESTALES10% TOTAL1810

6 SOLICITUDES DE PERMISOS CORPONOR

7 TIPO#% HOMBRES50767% MUJERES24733%

8 PERSONA#% JURIDICA103257% NATURAL75442% ANONIMO241% SOLICITUDES DE PERMISOS CORPONOR

9 CANALES#% PRESENCIAL178799% EMAIL231% TELEFONO00% FAX00% SOLICITUDES DE PERMISOS CORPONOR

10 SOLICITUDES PQRFS Y DENUNCIAS POR INFRACCIONES AMBIENTALES

11 PQRFS – DENUNCIAS POR INFRACCIONES AMBIENTALES CORRESPONDENCIA#% PETICIONES658 75% INFRACCIONES AMBIENTALES161 18% RECLAMOS54 6% FELICITACIONES5 1% SUGERENCIAS4 0% QUEJAS1 0% TOTAL 883

12 PQRFS – DENUNCIAS POR INFRACCIONES AMBIENTALES

13 TIPO#% HOMBRES23060% MUJERES15540% PQRFS – DENUNCIAS POR INFRACCIONES AMBIENTALES

14 PERSONA#% JURIDICA40546% NATURAL38544% ANONIMO9310% PQRFS – DENUNCIAS POR INFRACCIONES AMBIENTALES

15 CANALES#% PRESENCIAL66075% TELEFONO16118% EMAIL587% FAX30%

16  El mayor canal de solicitudes de permisos ambientales y de solicitudes de correspondencia se realizaron de forma presencial con 660 personas equivalente a un 92% para permisos ambientales y con 1787 con un porcentaje del 99% de solicitudes de correspondencia.  El mayor género que realizo solicitud de permisos ambientales del 1 de enero al 30 de junio de 2014 fueron los hombres con un 68% a un 32% de mujeres de 1810 personas en total.  El mayor género que realizo solicitud de correspondencia del 1 de enero al 30 de junio de 2014 fueron los hombres con 230 solicitudes equivalente a un 60% y 155 mujeres equivalente a un 40% de 883 personas en total. CONCLUSIONES

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