Expresar quejas y reclamaciones

Presentación del tema: "Expresar quejas y reclamaciones"— Transcripción de la presentación:

1 Expresar quejas y reclamaciones
VY_32_INOVACE_19-13 ¡Qué poca formalidad! Expresar quejas y reclamaciones

2 Diálogo Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿cómo es posible que en mi cuarto de baño no haya agua caliente? Recepcionista: ¿Está seguro? ¿Lo ha probado? Cliente: Sí, he abierto el grifo pero sólo salía el agua fría. Recepcionista: Lo siento, vamos a arreglarlo enseguida. ------ Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? Cilente: Tengo problemas con los enchufes en mi habitación. Si enchufo mi secador en el cuarto de baño, no funciona. ¿Podría hacer algo? Recepcionista: Lo siento, vamos a ver qué se puede hacer…. Podría llamar al reparador que lo repare. Cliente: Bien, espero que lo repare pronto y que todo funcione.

3 Diálogo Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿cómo es posible que en mi cuarto de baño no haya agua caliente? Recepcionista: ¿Está seguro? ¿Lo ha probado? Cliente: Sí, he abierto el grifo pero sólo salía el agua fría. Recepcionista: Lo siento, vamos a arreglarlo enseguida. ------ Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? Cilente: Tengo problemas con los enchufes en mi habitación. Si enchufo mi secador en el cuarto de baño, no funciona. ¿Podría hacer algo? Recepcionista: Lo siento, vamos a ver qué se puede hacer…. Podría llamar al reparador que lo repare. Cliente: Bien, espero que lo repare pronto y que todo funcione.

4 Expresar quejas Quejar se de algo: ¿ Cómo es posible que + …………………?
(Cómo es posible que el grifo no funcione?) Responder a las quejas: Lo siento… Vamos a ver… Decir a … que lo + …………………. (Digo a la secretaria que llame a la oficina.)

5 Expresar quejas Quejar se de algo:
¿ Cómo es posible que + …SUBJUNTIVO…? (Cómo es posible que el grifo no funcione?) Responder a las quejas: Lo siento… Vamos a ver… Decir a … que lo + …SUBJUNTIVO…. (Digo a la secretaria que llame a la oficina.)

6 (Espero que lo arreglen.)
Expresar deseos Esperar que + ………………….. (Espero que lo arreglen.)

7 Expresar deseos Esperar que + …SUBJUNTIVO… (Espero que lo arreglen.)
Espero que todo ……………… (funcionar). Esperamos que la cena ………………..(estar) preparada. Mi madre espera que el autobús ……………….(llegar) a tiempo. Espero que no …………………… (costar) mucho.

8 Expresar deseos Esperar que + …SUBJUNTIVO… (Espero que lo arreglen.)
Espero que todo …funcione… (funcionar). Esperamos que la cena ……esté..(estar) preparada. Mi madre espera que el autobús ……llegue….(llegar) a tiempo. Espero que no ……cueste…… (costar) mucho.

9 Practica Practica en parejas. Prepara una conversación en el hotel uno de vosotros siendo el cliente qujándose de uno de los problemas más abajo y el otro siendo el recepcionista o el responsable. No hay toallas en la habitación Quieres cambiar la habitación es que no hay un balcón No funciona la luz en la habitación La habitación está muy sucia

10 Gracias Autor DUM: Petra Navrátilová
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