ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R.

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1 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Perfil de empresas exitosas Hoteles Ritz-Carlton

2 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Empresa –La empresa Ritz-Carlton es una cadena hotelera que ofrece algunos de los más lujosos servicios en lo que a hospedaje se refiere, contando con plazas en las más importantes ciudades del mundo y destinos turísticos, orientado a recibir a la gente más adinerada del mundo. El lujo y la suntuosidad son características de estos hoteles que entre sus servicios ofrecen la privacía, distinción para la gente que los visita.

3 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Fundación. Nació podría decirse, cobijado por una envidiada franja costera y rodeado de las playas donde se derraman casi 70% de las divisas que cada año ingresan al país por concepto de turismo. Su apellido de abolengo le auguraba la aceptación inmediata en los altos círculos de viajeros adinerados. Eso le exigió aprender en muy poco tiempo las rígidas normas de los Ritz – Carlton, familias cuyo escudo de armas impacta a la llegada de los visitantes.

4 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Fundación Esta es parte de la historia de un ambicioso proyecto hotelero, producto del matrimonio por conveniencia de Grupo Industrial Escorpión y The Ritz–Carlton Hotel Company, el cual permitió que en 1993 naciera The Ritz – Carlton Cancún, un hotel en el que dos filosofías de negocio que – aseguran ambas partes – logran hacerse entender. Tanto, que la operación conjunta dió ocasión para planear un futuro segundo hotel, que sería establecido en Los Cabos, Baja California Sur.

5 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Productos y servicios –La empresa Ritz-Carlton ofrece servicios de lujo en cuanto a hospedaje y lugares de descanso. –Los cuartos hacen gala de los servicios que ofrece el hotel, contando con estancias completamente acondicionadas. La mayoría de sus hoteles cuenta con agencia de viajes, centro de negocios, campo de golf, canchas de tenis, albercas y spa, restaurantes, servicio de valet parking, lavandería, guardería, servicio de comida al cuarto, bares y pequeños centros de diversión para bailar y disfrutar de espectáculos.

6 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Productos y servicios La cadena se encuentra presente en las más importantes ciudades de Estados Unidos y en los principales centros de negocios a donde llega la gente adinerada, tales como Hong Kong, Japón y algunas ciudades de Europa, contando todos los hoteles con una ostentosa elegancia y delicado cuidado en todos sus detalles.

7 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Productos y servicios El hotel maneja además diversos paquetes para las necesidades de cada uno de sus visitantes, entre estos están: –Paquetes característicos, de acuerdo a lo planeado específicamente por el cliente. –Paquetes populares. –Paquetes de Golf. –Paquetes de luna de miel. –Paquetes exclusivos de SPA. –Paquetes en ciudades de renombre. –Paquetes de playa.

8 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Datos relevantes -Entre los premios con que cuenta la cadena hotelera están: »15 premios AAA Cinco Diamantes de los 60 otorgados a nivel mundial. »16 premios otorgados por instituciones de inversionistas. »18 premios más otorgados por la empresa Travel & Leisure. »12 dados por Andrew Harper’s Hideaway Report. »17 más dados por Properties Honored by Condé Nast Traveler.

9 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Datos relevantes -Todos los hoteles cuentan con servicio de alojamiento y servicio de alimentos a cuartos las 24 horas del día. -Cuentan con servicios de lavandería express con una noche como tiempo de entrega. -Fue la primera cadena en ofrecer productos de aseo personal en el cuarto, como shampoos de marcas personales, cremas, lociones, jabones, así como secadoras de pelo y otros aditamentos extras. -Sólo en Estados Unidos y Canadá emplea un aproximado de 27000 empleados, con altos estándares de educación y servicio.

10 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Factores críticos de éxito –La visión de Ritz – Carlton sería aplicada por primera vez en México, a través del hotel planeado en Cancún, Quintana Roo. Se reclutó a la gente adecuada, con criterios implacables, no sólo enfocándose en la experiencia de la gente, sino en los valores que tuvieran, puesto que las palabras que se utilizan mucho en la jerga empresarial actual son: honestidad, trabajo en equipo, ser positivo, tener ética profesional y espíritu de servicio

11 ITESM Campus Monterrey. Administración contemporánea Lic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas. Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R. Misión y propósito Algunos de las frases que reflejan la misión y finalidad de esta cadena hotelera son las siguientes: –“El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado genuino y el confort de nuestros clientes es nuestra más alta misión”. –“Aquí se establece una calma a su alrededor. El mundo tan recientemente al otro lado de su puerta, ahora está a sus pies”. Dirección en internet: http://www.ritzcarlton.com