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CALIDAD Y SERVICIOS SOCIALES EN CATALUÑA Experiencia en CCTT y PPRR Lanzarote, 13-15 de junio de 2007.

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1 CALIDAD Y SERVICIOS SOCIALES EN CATALUÑA Experiencia en CCTT y PPRR Lanzarote, de junio de 2007

2 Índice Contextualitzación: Calidad en los servicios sociales Plan de calidad Acciones previstas en el ámbito de las drogodependencias Acciones en desarrollo Modelo de referencia Acciones bajo este paradigma Líneas futuras de trabajo 1 2

3 Contextualitzación 1

4 Calidad en los servicios sociales 1 a La política de calidad de lInstitut Català d'Assistència i Serveis Socials (ICASS) está enfocada a la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos en general y de los usuarios/as de los servicios sociales en particular. El primer plan de calidad del ICASS se puso en marcha en 1998 El III plan de calidad se ha concebido como un instrumento para introducir una nueva forma de entender los servicios sociales

5 La calidad del servicio es un elemento estratégico de la organización. Está orientado a la promoción de niveles óptimos de calidad en todo tipo de servicios, tanto los de carácter público como los de iniciativa privada. Se basa en la responsabilización y el desarrollo profesional. Prioriza la participación de los usuarios y familiares para adecuar los servicios a sus expectativas, definir los estándares y mejorar la atención. Los instrumentos de evaluación, promoción y mejora de la calidad desarrollados estan a disposición de todos los agentes interesados. III Plan de calidad ICASS ( ) 1 b Los principios básicos del plan de calidad se concretan en los siguientes puntos:

6 Líneas estratégicas: 1. Modelo de calidad de atención en servicios sociales 2. Nueva Ley de servicios sociales 3. IV Plan de actuación social Creación red pública de servicios sociales 5. Evaluación y mejora de la calidad por líneas de atención 6. Procesos de gestión internos 7. Mejora de la atención al ciudadano 8. Liderazgo del ICASS en calidad III Plan de calidad ICASS ( ) 1 b

7 1 b Para cada colectivo: Se fijan objetivos que permitan incentivar acciones en el ámbito de la calidad de cada uno dels colectivos Crear sinergias entre entidades – Grupos de trabajo Un aspecto clave es el impulso de la calidad desde la voluntariedad y la motivació de las diferentes entidades participantes. Esto nos lleva a un proceso de armonización, respetando los ritmos de trabajo de los diferentes colectivos. Actuar de facilitadores del proceso de mejora continua de los servicios 5. Evaluación y mejora de la calidad por líneas de atención III Plan de calidad ICASS ( )

8 5. Evaluación y mejora de la calidad por líneas de atención 1 b En el caso de Comunidades Terapéuticas: Objetivo General Mejorar la calidad de las comunidades terapéuticas de drogodependencias. Objetivo Específico Diseño y evaluación de indicadores de calidad Acciones previstas

9 Acciones en desarrollo 2

10 Modelo de referencia 2 a Líneas estratégicas: 1. Modelo de calidad de atención en servicios sociales 2. Nueva Ley de servicios sociales 3. IV Plan de actuación social Creación red pública de servicios sociales 5. Evaluación y mejora de la calidad por líneas de atención 6. Procesos de gestión internos 7. Mejora de la atención al ciudadano 8. Liderazgo del ICASS en calidad

11 2 a 1. Modelo de calidad de atención en servicios sociales Estamos en fase de implantación y difusión del modelo Modelo de referencia Uno de los objetivos del presente plan es la elección del marco de referencia en relación a la calidad. El modelo que se ha considerado más adecuado es: El modelo de calidad de vida de Schalock y Verdugo (02/03)

12 Modelo de referencia: Calidad de Vida (CdV) 2 a Calidad de vida es un concepto que refleja las condiciones de vida deseadas por una persona en relación con ocho necesidades fundamentales que representan el núcleo de las dimensiones de vida de cada uno: bienestar emocional, relaciones interpersonales, bienestar material, desarrollo personal, bienestar físico, autodeterminación, inclusión social y derechos (Schalock, 2000, p. 121).

13 Bienestar Inclusión social Participación cívica Independencia 2 a Bienestar Emocional Relaciones Interpersonales Bienestar Material Desarrollo Personal Bienestar Físico Autodeterminación Inclusión Social Derechos Modelo de referencia: Calidad de Vida (CdV) INDICADORES

14 B. Emocional Relac. Interper. B. Material Desarrollo Pers. B. FísicoAutodetermin.Inclusión Soc. Derechos ¿Que necesita la persona? ¿Que le ofrecemos en cada dimensión? Objetivos/Subjetivos Guía intervención CdV Multidimensional Indicadores Evaluación Lenguaje común Personalización Estrategias

15 Bienestar Emocional Relaciones Interpersonales Bienestar Material Desarrollo Personal Bienestar Físico Auto- determinación Inclusión Social Derechos

16 Calidad de Vida Calidad de Servicio Marco Normativo Modelo de atenció

17 Acciones bajo este paradigma 2 b Indicadores 16 miden aspectos estructurales (disponer de protocolos, infra- estructura, etc.) 15 miden aspectos de proceso 3 miden elementos de resultado Indicadores de estructura Indicadores de proceso Indicadores de resultado Madurez -+ Elaboració de Indicadores de calidad Elaboració de BUENAS PRÁCTICAS

18 Dinamizador Técnicos Administración Figuras relevantes en el ámbito Representantes con distintos perfiles profesionales de las entidades Acciones bajo este paradigma: Grupos de trabajo 2 b Indicadores de calidad BUENAS PRÁCTICAS

19 Los recursos que se generan estan a disposición de los agentes interesados

20 Algunas de las finalidades: Busca generar un proceso de reflexión y mejora continua (de la institución y del sector). Adaptado a la realidad de cada institución.

21 Líneas futuras de trabajo 2 c Evaluación estado basal indicadores de calidad en CT. Desarrollo de una Escala de valoración de la calidad de vidaDesarrollo de una Escala de valoración de la calidad de vida Documento de difusión del modelo de calidad de vida (Schalock, R., Verdugo, M.; 2003) Comenzar a trabajar en el nuevo plan de calidad, teniendo en cuenta: - Las implicaciones del nuevo marco normativo. - Nuevas necesidades. - Otras experiencias exitosas. Fin

22 Mayores Discapacidad Física Discapacidad Intelectual Salud Mental Drogode- pendencias VIH Aspectos comunes 69 ítems pendientes de validar

23

24 ¡Muchas Gracias! Telf


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