La Excelencia. Una respuesta a la crisis económica Manuel Serrano Canón. J. Servicio de Calidad y Modernización. Ayto.Málaga.

Presentación del tema: "La Excelencia. Una respuesta a la crisis económica Manuel Serrano Canón. J. Servicio de Calidad y Modernización. Ayto.Málaga."— Transcripción de la presentación:

1 La Excelencia. Una respuesta a la crisis económica Manuel Serrano Canón. J. Servicio de Calidad y Modernización. Ayto.Málaga

2 CONSISTE EN ALCANZAR RESULTADOS QUE SATISFAGAN PLENAMENTE A TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN. LA EXCELENCIA: CONSISTE EN CREAR VALOR SOSTENIDO PARA EL CLIENTE.

3 COMPROMISOS DE GOBIERNO: Insertar texto SHAND Y AMBERG: “LA INSISTENCIA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SE SITÚA EN EL EJE CENTRAL DE LAS REFORMAS DE LA GESTIÓN PÚBLICA, … EL ANTIGUO ENFOQUE BASADO EN LA APLICACIÓN DE REGLAS HA SIDO REEMPLAZADO POR UNA ORIENTACIÓN QUE PRIVILEGIA, DE MANERA GENERAL, LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS EXISTEN, SOBRE TODO, PARA PROPORCIONAR UN SERVICIO O UN PRODUCTO AL CLIENTE” NUEVA GESTIÓN PÚBLICA

4 ¿HAY CRISIS DE LAS AALL? CAUSAS: EL RETO CONSTANTE DE ADAPTACIÓN AL ENTORNO LA EVOLUCIÓN QUE SUPONEN LOS AVANCES EN NNTT LAS EXIGENCIAS DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO LOS CAMBIOS NORMATIVOS Y DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA EL CONFLICTO ENTRE LAS PRESIONES Y DEMANDAS DE LOS CIUDADANOS Y LA LIMITACIÓN DE RECURSOS

5 EL CAMBIO ES LA ÚNICA CONSTANTE DE LAS ORGANIZACIONES GESTIONAR EL CAMBIO PRODUCE BENEFICIOS Y/O ALIVIA TENSIONES NO AFRONTARLO LLEVA A DISFUNCIONES Y DISTORSIONA LA ORGANIZACIÓN ¿ES NECESARIO EL CAMBIO EN LA A.L.?

6 ESTRATEGIAS DE MODERNIZACIÓN En las estructuras: su adecuación a una nueva configuración del territorio de ciudad o metropolitano, a nuevas formas de organización y de prestación de los servicios, a la renovación de infraestructuras tecnológicas,… En los sistemas: nuevos métodos de gestión pública, de optimización, de gestión de RRHH, de Calidad y Excelencia, de administración electrónica,… En las personas: programas para la innovación, la creatividad, la implicación, la motivación intrínseca, para el desarrollo profesional,…

7 SOLUCIÓN MÁS SOCORRIDA OPTIMIZAR RECURSOS: SON LO NECESARIO PARA DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES AL LLEVAR A CABO SU FIN. DIFIEREN SEGÚN SUS ACTIVIDADES: RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS RECURSOS NATURALES RECURSOS TECNOLÓGICOS RECURSOS COGNITIVOS RECURSOS INTANGIBLE

8  PLANIFICACIÓN  IDENTIFICAR LOS RECURSOS  DELIMITAR SU CAPACIDAD  CAPTACIÓN DE NUEVOS  PREVEER SU SOSTENIBILIDAD  NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS  GESTIÓN  ADECUAR SU DISTRIBUCIÓN  OPTIMIZAR SU UTILIZACIÓN  NUEVAS FORMAS DE GESTIÓN  BASADA EN: SISTEMA DE INDICADORES/CUADRO DE MANDOS  AUDITORIA  EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA  EVALUACIÓN ECONÓMICA  AUDITORÍAS DE GESTIÓN  OBSERVATORIOS INTERNOS LA ORDENACIÓN DE LOS RECURSOS

9 Outputs intermedios Inputs reales Outputs reales Inputs previstos Outputs previstos EFICIENCIA ECONOMÍAEFICACIA Relación entre las “TRES E” LA ORDENACIÓN DE LOS RECURSOS

10 INTERVENIR EN LOS SISTEMAS PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA

11 OTRAS ACTUACIONES SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA (DIRECTIVA DE SERVICIOS) SIMPLIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS (LEY 11 DE ACCESO ELECTRÓNICO) SIMPLIFICACIÓN DE PROCESOS (CALIDAD)Y REORGANIZACIÓN (OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS) REORIENTACIÓN DE PROCESOS: AL CLIENTE INTERNO (COORDINACIÓN) AL CLIENTE EXTERNO (DEMOCRACIA PARTICIPATIVA) VISIÓN-MISIÓN CORPORATIVA (TRANSVERSALIDAD) ORIENTACIÓN A RESULTADOS (EVALUACIÓN)

12 Título: Insertar texto FACILITA LA SENSIBILIZACIÓN Y DISMINUYE LAS RESISTENCIAS AL CAMBIO. PERMITE LA ACTUALIZACIÓN Y RECICLAJE PROFESIONAL. CONTRIBUYE AL DESARROLLO PROFESIONAL Y A LA INTEGRACIÓN DE LOS OBJETIVOS PARTICULARES CON LOS ORGANIZACIONALES. Y, SOBRE TODO, FACILITA LA CONFIGURACIÓN DE PERFILES COMPETENCIALES Y EL DESARROLLO DE HABILIDADES PROFESIONALES TAN NECESARIOS PARA AFRONTAR PROYECTOS DE CAMBIO. LAS PERSONAS: EL PAPEL DE LA FORMACIÓN

13 Título: Insertar texto LA FORMACIÓN ES ASÍ UN NEXO RELACIONAL ENTRE: LAS “PERSONAS”, QUE DEBEN DESPLEGAR LOS “SISTEMAS” DE TRABAJO, PARA QUE LA INVERSIÓN Y LA MODERNIZACIÓN DE “ESTRUCTURAS” CONTRIBUYAN EFICIENTEMENTE A LA MADUREZ ORGANIZATIVA REQUERIDA POR LOS CIUDADANOS.

14 SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD MUNICIPAL Propuesta para el Anexo B del IWA 4 Diagrama Adaptado de la Agenda Local 21 de la ONU VERDE = Logros Aceptables de Calidad Local AMARILLO= Prácticas Municipales debajo de lo Aceptable ROJO= Prácticas Municipales Inaceptables

15 PLAN DE CALIDAD DEL AYTO. DE MÁLAGA

16 ¡NO HAY QUE HACER COSAS GRANDES, HAY QUE HACER COSAS ÚTILES! (SAN AGUSTÍN) ¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN! WWW.MALAGA.EU CALIDAD@MALAGA.EU