Queja vs Reclamo Con Merche Fernández e Inés Gómez

Presentación del tema: "Queja vs Reclamo Con Merche Fernández e Inés Gómez"— Transcripción de la presentación:

1 Queja vs Reclamo Con Merche Fernández e Inés Gómez
Producido por Laura Cantizano

2 Silencio, se rueda

3

4 ¡Gracias por los aplausos!

5 ¿Cómo distinguimos una queja…
…de un reclamo?

6 ¿A dónde nos lleva la queja
¿A dónde nos lleva la queja? ¿Qué consigue la actriz en la escena que se queja?

7 ¿A dónde nos lleva el reclamo
¿A dónde nos lleva el reclamo? ¿Qué consigue la actriz en la escena donde reclama?

8 ¿Por qué nos quejamos a menudo en vez de reclamar?

9 Algunas claves de la queja
COMO PUEDEN SER Conversación privada - miedo a hablar Queja ante un tercero - adhesión, apoyo simpatía Queja ante la persona - desahogo QUE GENERAN Juicios negativos e infundados Acusaciones, enemistades, bandos enfrentados Emociones negativas: desconfianza y mal ambiente Frustración y/o resentimiento Sensación de incapacidad para el cambio: victimismo

10 Algunas claves del reclamo
COMO PUEDEN SER Conversación ante el interlocutor - Intención de reparar la relación QUE GENERAN Juicios fundados: indagar y busca el punto de vista del otro Clima de confianza, sin carga emocional negativa Buscar la reparación y resolver la situación Acuerdos sobre como queremos que sea el futuro Nuevas peticiones y buscar nuevos compromisos Estar abierto al cambio Aprecio, amistades, buen ambiente.

11 ¡Gracias por no quejarte!