UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CARTAGENA

Presentación del tema: "UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CARTAGENA"— Transcripción de la presentación:

1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CARTAGENA

2 PROYECTO QUIRÓN HERRAMIENTAS
PARA AFRONTAR ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS PROGRAMA FORMATIVO PARA MENTORES MODULO III

3 SUCESOS DIÁLOGO INTERNO DIÁLOGO EXTERNO ESTRATEGIAS AUTOCONTROL ASERTIVIDAD Proyecto Quirón

4 1º PAS0: ORIENTARSE HACIA EL PROBLEMA
2º PASO: DEFINIR Y FORMULAR EL PROBLEMA 3º PASO: POSIBILIDAD DE SOLUCIONARLO 4º PASO: TOMAR DECISIONES 5º PASO: PONER EN MARCHA Y VERIFICAR LA SOLUCIÓN Fuente: Labrador, F, Cruzado Rodríguez, J, López Muñoz, M: Manual de Técnicas de Modificación y Terapia de Conducta. 3ª Edición, Editorial Pirámide, Madrid, 2001. Proyecto Quirón

5 COMUNICAR ASERTIVAMENTE BUSCAR SOLUCIONES EVALUAR PLANIFICAR
FRENAR REFLEXIONAR COMUNICAR ASERTIVAMENTE BUSCAR SOLUCIONES EVALUAR PLANIFICAR Fuente: Crary, E: Crecer sin peleas. Cómo enseñar a los niños a resolver conflictos con inteligencia emocional. Integral. Barcelona, 1994. Proyecto Quirón

6 Proyecto Quirón

7 Proyecto Quirón

8 Proyecto Quirón

9 Proyecto Quirón

10 Proyecto Quirón

11 Proyecto Quirón

12 Proyecto Quirón

13 LAS 4 REGLAS DE ORO PARA EL DIALOGO VIOLENTO
Proyecto Quirón

14 TONO PALABRAS MENSAJE CEREBRO DERECHO TONO DE LA VOZ
MATICES DE LA VOZ QUE REFLEJAN LA CARGA EMOCIONAL DE LAS PALABRAS INCONSCIENTE CEREBRO IZQUIERDO SIGNIFICADO DE LAS PALABRAS CONSCIENTE TONO PALABRAS MENSAJE Proyecto Quirón

15 Proyecto Quirón

16 RECETA DEL DIALOGO CONFLICTIVO
-una palabra de más -gestualidad corporal de menosprecio o disgusto -una indirecta bien colocada y sazonada con un poco de menosprecio -reemplazar una queja por una crítica Proyecto Quirón

17 RECETA DEL DIALOGO CONFLICTIVO
-emitir un juicio de valor sobre el otro -utilizar sarcasmos e insultos hacia la otra persona -utilizar una frase final ofensiva que desencadene resentimiento Proyecto Quirón

18 1 CRITICA Llegas tarde. Como siempre, no piensas más que en ti. QUEJA
PETICION 1 Proyecto Quirón

19 2 MENOSPRECIO INSULTOS SARCASMOS GESTUALIDAD
descender las comisuras de los labios, girar o cerrar los ojos, sacar la lengua, taparse los oídos… 2 Proyecto Quirón

20 3 CONTRAATAQUE NIVEL OPERATIVO CEREBRO EMOCIONAL RESPUESTA DE ESTRÉS
HUIR O LUCHAR 3 Proyecto Quirón

21 3 LEY DEL MAS FUERTE HUMILLACION VERBAL O FISICA HERIDA EMOCIONAL
INTENSO RENCOR 3 Proyecto Quirón

22 3 EL REBOTE REACCION VIOLENTA
CICLO QUE SE PROLONGA HASTA LA SEPARACION FISICA DE LOS CONTRINCANTES 3 Proyecto Quirón

23 4 RETIRADA TOTAL ULTIMA FASE DE DESINTEGRACION DE LA RELACION
SE EVITA EL CONTACTO TODO SE DA POR PERDIDO 4 Proyecto Quirón

24 4 EXASPERACION POR EL SILENCIO Y RETIRADA
INTENTOS AGRESIVOS PARA REANUDAR EL VINCULO: VIOLENCIA VERBAL VIOLENCIA FISICA 4 Proyecto Quirón

25 REGLAS ASERTIVAS PARA SOLUCIONAR EL CUBO MAGICO DE LA COMUNICACION
Proyecto Quirón

26 PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
GOTTMAN Y ROSENBERG ORIGEN Asegurarse de que uno se dirige bien a la persona que es el origen del problema y que cuenta con los medios para resolverlo. LUGAR Y MOMENTO Siempre hay que intentar que la discusión se lleve a cabo en un lugar protegido y privado, y en un momento propicio. Proyecto Quirón

27 TELEFONO DESCOMPUESTO
Proyecto Quirón

28 PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
GOTTMAN Y ROSENBERG APROXIMACION AMISTOSA Asegurarse de que nos van a escuchar con el fin de que podamos hacernos entender, evitando actitudes o tonos de voz agresivos que pueden sumir al otro en un ahogo emocional incluso antes de comenzar la conversación. COMPORTAMIENTO OBJETIVO Limitarse a una descripción de lo sucedido sin la menor alusión a un juicio moral. Proyecto Quirón

29 PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
GOTTMAN Y ROSENBERG EMOCION Luego de describir los hechos, inmediatamente se debe describir la emoción que ha sentido el que habla, evitando hablar de la propia cólera (pues es una emoción dirigida hacia el otro) y expresando la herida que nos produjeron los hechos. Proyecto Quirón

30 PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
GOTTMAN Y ROSENBERG ESPERANZA FRUSTRADA Luego de expresar la emoción propia, siempre se debe continuar mencionando una esperanza frustrada o la necesidad que se siente y que no ha sido satisfecha. O L A C E E Proyecto Quirón

31 SEIS SOMBREROS PARA PENSAR CREATIVAMENTE
EN LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA SEIS SOMBREROS PARA PENSAR CREATIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA Proyecto Quirón

32 Proyecto Quirón

33 ANTE CUALQUIER PROBLEMA TENEMOS QUE TENER EN CUENTA QUE NO ES FÁCIL ENCONTRAR LA SOLUCIÓN SI NO ENFOCAMOS LA ATENCIÓN HERRAMIENTA PARA DIRIGIR LA ATENCIÓN HACIA CIERTOS ASPECTOS DEL ASUNTO Y HACIA UN TIPO DE PENSAMIENTO DETERMINADO VER TODOS LOS PUNTOS DE VISTA Y PROFUNDIZAR DESDE CADA UNO DE ELLOS PARA TOMAR UNA DECISIÓN Proyecto Quirón

34 Fáciles de poner y de quitar Separan el ego del pensamiento Reflexión
Proactivo Paralelo SEIS MANERAS DE PENSAR Proyecto Quirón

35 6 SOMBREROS PARA PENSAR INFORMACION SENTIMIENTOS BENEFICIOS
CREATIVIDAD CRITICA Y VALORACION CONTROL Proyecto Quirón

36 INFORMACION Y SENTIMIENTOS
Proyecto Quirón

37 INICIO NO SENTIMIENTOS FUERTES SI Proyecto Quirón

38 SOMBRERO ROJO EMOCIONES SENTIMIENTOS INTUICION
No interesan los datos sino los sentimientos ¿Qué sientes sobre este asunto? ¿Cómo reacciona tu estómago? ¿Qué intuiciones te vienen? Proyecto Quirón

39 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO ROJO
Afirmación sin razones es un sentimiento o una intuición El sentimiento sólo es válido si es genuino y sincero, sin requerir justificación o prueba Permite expresar sentimientos encontrados y arribar a una conclusión Proyecto Quirón

40 SOMBRERO BLANCO INFORMACION
Toma nota de los datos y prescinde de los sentimientos ¿Qué información tenemos? ¿Cuál es relevante? ¿Qué información nos falta? ¿Cómo podemos conseguir la información que nos falta? Proyecto Quirón

41 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO BLANCO
No se razona ni se hacen propuestas, sólo se fija en la información disponible Revisar la información Sopesar si la información es suficiente Decidir obtener mayor información Proyecto Quirón

42 SECTOR LÓGICO Proyecto Quirón

43 SOMBRERO NEGRO PRECAUCION Y PENSAMIENTO CRITICO
Se ocupa de la verdad y la realidad Nos impide cometer errores ¿esto es cierto o falso? ¿es correcto? ¿es coherente? ¿va a funcionar? ¿qué problemas y peligros comporta? Proyecto Quirón

44 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO NEGRO
Busca lo verdadero y correcto, señalando los errores Busca la coherencia dando razones para entender si algo encaja o no Indica razones por las que algo no va a funcionar Examina los peligros, problemas y efectos perniciosos al seguir adelante con una idea… CONTROLAR EL ABUSO Proyecto Quirón

45 SOMBRERO AMARILLO BENEFICIOS Y ESPERANZA
Es positivo y constructivo tanto si mira al futuro como al pasado. ¿Cuales son los beneficios? ¿Quién se beneficia? ¿Por qué merece la pena hacerlo? ¿Por qué va a funcionar? Proyecto Quirón

46 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO AMARILLO
Muestra si la idea es factible y por qué (brinda razones lógicas) Descubre el beneficio de llevar a cabo una idea Su abuso lleva a entusiasmarse con una idea sin afrontar las realidades o los aspectos prácticos Proyecto Quirón

47 CREATIVIDAD, CONTROL Y DIRECCIÓN
Proyecto Quirón

48 SOMBRERO VERDE ACCION Y CREATIVIDAD
Pensamiento creativo y explorador Aportar propuestas y sugerencias Ideas nuevas, alternativas y soluciones novedosas Proyecto Quirón

49 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO VERDE
Pensamiento activo, no reactivo, sin aducir razones lógicas que lo apoyen Exploración Propuestas, alternativas y sugerencias Ideas innovadoras Proyecto Quirón

50 SOMBRERO AZUL VISION GENERAL CONTROL
¿Dónde nos encontramos ahora? ¿Vamos a la deriva o hacemos algo? ¿Cuál es el siguiente paso: otro sombrero o una decisión? Establecer un plan de pensamiento (útil para empezar) Proyecto Quirón

51 SOMBRERO AZUL VISION GENERAL CONTROL
Hacer un resumen: dónde nos encontramos, adónde hemos llegado, podemos hacer un resumen? Observaciones y comentarios Su abuso es muy irritante por las interrupciones inoportunas y constantes Proyecto Quirón

52 IDEAS PARA EL USO EN SERIE
CADA SOMBRERO PUEDE USARSE TANTAS VECES COMO SEA NECESARIO. ES RECOMENDABLE USAR EL AMARILLO ANTES QUE EL NEGRO YA QUE ES MÁS DIFÍCIL SER OPTIMISTA TRAS HABER SIDO PESIMISTA. Proyecto Quirón

53 DISTRÉS CRÓNICO Proyecto Quirón

54 IDÉNTICO NUMERO DE PACIENTES
IDÉNTICA COMPLEJIDAD DE LOS CASOS IDÉNTICA FRECUENCIA HORARIA DE RECEPCIÓN DE PACIENTES 1 MIEMBRO VARIABLE EN EL EQUIPO Proyecto Quirón

55 Proyecto Quirón

56 T DISTRÉS LÓBULO PREFRONTAL DERECHO PENSAMIENTOS NEGATIVOS
DISGUSTO INCONSCIENTE T INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN LÓBULO PREFRONTAL DERECHO PENSAMIENTOS NEGATIVOS CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA DISTRÉS Proyecto Quirón

57 Proyecto Quirón

58 INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN
DISGUSTO INCONSCIENTE T INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN ME VOY A EQUIVOCAR NO SOY CAPAZ NO SOY BUENO NO VOY A SUPERARLO ES DEMASIADO DIFÍCIL CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA DISTRÉS Proyecto Quirón

59 Proyecto Quirón

60 Proyecto Quirón

61 PLAN DE TRABAJO DE LOS 5 PUNTOS
REGLAS DE GOODMAN PARA ALIMENTAR LAS IDEAS RACIONALES Proyecto Quirón

62 DESCRIBIR OBJETIVAMENTE LA REALIDAD
1º PASO DESCRIBIR OBJETIVAMENTE LA REALIDAD Proyecto Quirón

63 ESCRIBIR NUESTRO LENGUAJE INTERIOR DEL ACONTECIMIENTO
2º PASO ESCRIBIR NUESTRO LENGUAJE INTERIOR DEL ACONTECIMIENTO Proyecto Quirón

64 3º PASO CONSECUENCIAS DE LAS IDEAS ABSURDAS Proyecto Quirón

65 DISCUSION Y CAMBIO DE LAS IDEAS ABSURDAS DESCRIPTAS EN EL 2º PASO
Proyecto Quirón

66 ¿Existe algún soporte racional a esta idea absurda?
Proyecto Quirón

67 ¿De qué evidencias dispongo de la falsedad de esta idea absurda?
Proyecto Quirón

68 ¿Existe alguna evidencia de la certeza de esta idea?
Proyecto Quirón

69 ¿Qué es lo peor que puede pasarme si lo que deseo que ocurra no sucede o si, al contrario, lo que temo que suceda ocurre? Proyecto Quirón

70 ¿Qué cosas buenas podrían ocurrirme si lo que deseo que ocurra no ocurre o si, al contrario, lo que temo que suceda, sucede? Proyecto Quirón

71 5º PASO SUSTITUIR EL DIALOGO INTERIOR NEGATIVO O ABSURDO POR UN DIALOGO RACIONAL Y AJUSTADO A LA REALIDAD Proyecto Quirón