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FASECOLDA Agosto 2010 Daniel Pincirolli Administración de Riesgos en la Estrategia Comercial de Suscripción de Seguros de Transporte Marine Risk Engineering.

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1 FASECOLDA Agosto 2010 Daniel Pincirolli Administración de Riesgos en la Estrategia Comercial de Suscripción de Seguros de Transporte Marine Risk Engineering LATAM / Marine

2 Zurich Financial Services Zurich Financial Services Group (Zurich) es un proveedor de servicios financieros especializado en el área de los seguros, con una red global de filiales y oficinas en Norteamérica y Europa, así como en Asia-Pacífico, Latinoamérica y otros mercados. Fundado en 1872, el Grupo tiene su sede principal en Zurich, Suiza, y cuenta con cerca de empleados al servicio del cliente en más de 170 países. En Latinoamérica, Zurich opera en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, México y Venezuela con personas que trabajan para dar servicio a clientes individuales y empresas en la Región.

3 La Administración de Riesgos en el transporte de mercaderías es una disciplina dedicada al análisis de los riesgos relacionados con la propiedad, operaciones de negocio, logística y seguridad de las personas o cosas, con el objetivo de desarrollar procesos eficaces y un adecuado balance económico que permitan a su vez minimizar y mejorar la exposición a pérdidas de operaciones específicas. Administración de Riesgos Concepto

4 Resultados financieros Foco en el cliente Transformaciones operacionales Administración de personas Administración de conocimiento y complejidad de situaciones diversas Planear Eliminar Transferir Reducir Riesgo Total Riesgo final Objetivo

5 Rubros específicos: Tipos de carga Logística Almacenaje Medios de transporte Principales Aplicaciones

6 Acciones (ejemplos, no limitados a estos solamente): Análisis de productos Análisis del embalaje y operaciones Análisis de cargamentos específicos, su aseguramiento al medio transportador y estiba Evaluación y control de operaciones de carga y descarga Evaluación de las terminales y bodegas de almacenaje Cargas Proyecto Evaluación de la seguridad en la cadena de abastecimiento Exposición de robo de mercaderías / Proveedores de tecnología de rastreo satelital y custodias

7 Administración de Riegos - Risk Engineering Marine Drivers (Cargo / Inland) Risk Engineering Cargo on/in Loss Prevention Loss Control Suscripción Siniestros Clientes / Brokers

8 Tipos de Inspecciones Loss Analysis Grading Cargo analysis Pre Loading Survey Loading Unloading Survey Technology analysis Visits Deep analysis of the loss happening on the customer risk A tool that enables systematic technical risk evaluation in consistent quantitative terms Deep analysis of the cargo, ZRE reseachs cargo and risk Vessel Survey for hatch cover, hose test, seawothness, documentation, flag, detention, etc. Following cargo in / out transportation Tracking devices, monitoring, temp control, sensors, etc Meetings + Survey from staff to client and clients operation ServicesDescription

9 Tipos de Inspecciones Container Survey Draft Survey Pack Analysis Truck Inspection Project Cargo Vendors Tailor Made ServicesDescription Normal wear and tear inspection for container Tipicaly for Grains and Break Bulk cargo near vessel unloading Analysis from the pack solution for each kind of product / cargo Survey from trucks when leaving terminal Surveys on part or entire logistc of huge cargoes (size, value, weight) Analisys of the risk management providers making suggestions and classifiing them A mix of all services listed due to each customer and UW needs / risk

10 Mejoramiento de las exposiciones a riesgo en Marine Marine Review operational procedures & advice Inland and Int´l risk Vendors / Surveyors Supply Chain and Cargo review Evaluación de Riesgos Revisión post Loss history Cargo Value Reduced cost of risk Maintain market share & reputation Make informed decisions Identify key risks

11 Concepto: Es una herramienta técnica de evaluación de riesgo basada en términos cuantitativos y cualitativos que permite identificar áreas o puntos neurálgicos con oportunidades de mejoría dentro de la cadena logística Risk Grading

12 Garantiza visitas técnicas estandarizadas en el mundo Compara el nivel del riesgo por medio de una base de datos del cliente y la industria. Permite comparación del costo beneficio en comparación con servicios de prevención de pérdidas Auxilia y prioriza reducción de los riesgos Muestra transparencia en los resultados Demuestra claramente de la eficiencia de las recomendaciones y mejorías Identifica áreas de atención especiales para mitigación de riesgos Risk Grading - Beneficios

13 Marine Grading - Resultados Analysis and Assessment of all scored risk factors Marine Report Risk Improvement Correct premium Benchmarking & Risk Management for the clients cargo Special Marine Services

14 Risk Category I: Goods Exposure Risk Category II: Transport Exposure Risk Category III: Management Procedures Risk Category IV: Marine Procedures Risk Category V: Warehouse Procedures Risk Category I: Goods Exposure Risk Category II: Transport Exposure Risk Category III: Management Procedures Risk Category IV: Marine Procedures Risk Category V: Warehouse Procedures Risk Grading Marine 2010

15 RC I: Goods Exposure RF 01 Inherent risk – Susceptibility related to physical damage of the goods RF 02 Inherent risk – Susceptibility related to the loss of the goods RC I: Goods Exposure RF 01 Inherent risk – Susceptibility related to physical damage of the goods RF 02 Inherent risk – Susceptibility related to the loss of the goods RC II: Transport Exposure RF 03 Country related Natural Hazards RF 04 Country related Political and Infrastructural Hazards RF 05 Complexity of Transport RC II: Transport Exposure RF 03 Country related Natural Hazards RF 04 Country related Political and Infrastructural Hazards RF 05 Complexity of Transport RC III: Management Procedures RF 06 Management Commitment RF 07 Compliance review RF 08 Management system RF 09 Hazard Analysis RF 10 Incident Analysis RF 11 Documentation RC III: Management Procedures RF 06 Management Commitment RF 07 Compliance review RF 08 Management system RF 09 Hazard Analysis RF 10 Incident Analysis RF 11 Documentation

16 Risk Grading Marine 2010 RC IV: Marine Procedures RF 12 Route Planning RF 13 Controls of Packing Operations RF 14 Controls of Transport Operations RF 15 Controls and Maintenance of Means of Transport RF 16 Controls of loading/ unloading Operations RF 17 Traceability of Shipping and Goods RF 18 Controls of Subcontractors and outsourced Operations RF 19 Controls of Goods RC IV: Marine Procedures RF 12 Route Planning RF 13 Controls of Packing Operations RF 14 Controls of Transport Operations RF 15 Controls and Maintenance of Means of Transport RF 16 Controls of loading/ unloading Operations RF 17 Traceability of Shipping and Goods RF 18 Controls of Subcontractors and outsourced Operations RF 19 Controls of Goods RC V: Warehouse Procedures RF 20 Controls of Warehouse Conditions and Warehousing Operations RF 21 Burglary Hazard RF 22 Fire Hazard RF 23 Risk Engineering Factor RC V: Warehouse Procedures RF 20 Controls of Warehouse Conditions and Warehousing Operations RF 21 Burglary Hazard RF 22 Fire Hazard RF 23 Risk Engineering Factor

17 Calibración de factores de riesgo Identificación de los factores de riesgo Identificación del criterio de cuantificación de los factores de riesgo Adición de pesos cualitativos Determinación de factores de peso numéricos Resultado: Risk Grading compuesto por Risk Quality Score (numérico) y Risk Quality Grade (cualitativo)

18 Risk Grading - Displays Risk Quality Score Percentile

19 Propuesta de Valor para el Cliente Contribuir con la performance de negocios Garantizar la calidad de la cartera de seguros Reducción de los reclamos Apoyo continuo al cliente Contribuir con la performance de negocios Garantizar la calidad de la cartera de seguros Reducción de los reclamos Apoyo continuo al cliente Conocimiento de los negocios para poder dar soporte a los clientes Operaciones globales altamente efectivas y conocimientos locales Desarrollo de una relación profesional con cada cliente Conocimiento de los negocios para poder dar soporte a los clientes Operaciones globales altamente efectivas y conocimientos locales Desarrollo de una relación profesional con cada cliente Seguimiento de los cambios de riesgo con asesoramiento específico en las variables a modificar Contribuir en la cadena logística con la aplicación de herramientas técnicas de gestión de riesgos Seguimiento de los cambios de riesgo con asesoramiento específico en las variables a modificar Contribuir en la cadena logística con la aplicación de herramientas técnicas de gestión de riesgos

20 Goals – Marine Risk Engineering Organización de métodos novedosos de suscripción compatibles a nivel local e internacional para obtener pautas más eficaces, eficientes de condiciones de cobertura y precios. Apoyo técnico-comercial permanente con el objetivo de servir mejor a los clientes. Aprovechamiento de las políticas, estándares, procesos y herramientas globales fortaleciendo de manera funcional las matrices de negocios locales. Estrategia de suscripción focalizada en el cliente (productos y estructura de precios, procesos estandarizados, herramientas, best practices, etc.) gestionado desde escenarios a nivel regional y mundial. Aprovechamiento y desarrollo permanente de productos, procesos y herramientas ofrecidas en la cadena logística. Máxima especialización

21 zurich.com LATAM / Marine Muchas gracias


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