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Bladimir Aly Henríquez Mancía Website: www.bladimirhenriquez.com Sígueme en facebook: Camino a la mejora continua San Salvador, 5 de agosto 2013 Camino.

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Presentación del tema: "Bladimir Aly Henríquez Mancía Website: www.bladimirhenriquez.com Sígueme en facebook: Camino a la mejora continua San Salvador, 5 de agosto 2013 Camino."— Transcripción de la presentación:

1 Bladimir Aly Henríquez Mancía Website: Sígueme en facebook: Camino a la mejora continua San Salvador, 5 de agosto 2013 Camino a la mejora contínua

2 Conoces a tu equipo de trabajo? Tu comunicación es ideal? Se puede mejorar lo que se hace? 09/11/2013 Visita:

3 Competitividad 09/11/2013 Visita:

4 09/11/2013 Visita: Por Dios santo, amigo, entiende que somos un equipo no es posible que cada vez que debemos trabajar juntos, tenga que presionarte

5 Visión compartida La visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad 09/11/2013 La visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad Visita:

6 Conversión al convertir una Visión 09/11/2013 Visita:

7 Preparar la TierraSembrarCosecharConservar Frutos Interceder; OrarPredicarGanarDiscipular y edificar 1)2)3)4) Lucas capítulo 2:49 Entonces él les dijo: ¿por qué me buscabais? ¿No sabíais que en los negocios de mi Padre me es necesario estar?

8 Visión y Liderazgo Habilidades Gerenciales AltaAlto Baja AltaPromedio Baja Bajo Alta - Duplicidad de esfuerzos - Desperdicios - Intentos Fallidos =+ Una visión compartida genera confianza, colaboración, motivación, responsabilidad mutua al éxito y toma de decisiones inteligentes y proactivas. 09/11/2013 Visita:

9 La visión a lo largo de la Organización Visión Organizacional La visión es del líder y de su equipo, sin importar el nivel en la organización 09/11/2013 Visita:

10 Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones, se traduce en una empresa rentable y de prestigio 09/11/2013 Visita:

11 09/11/2013 Visita:

12 ¿Qué le falta al Organigrama para ser representar la visión de una organizacion? 1.No aparecen los Colaboradores ni los proveedores. 2.No se ven los productos y servicios de cada Depto. 3.No se percibe nada del flujo de trabajo. ¿Qué le falta al Organigrama para ser representar la visión de una organizacion? 1.No aparecen los Colaboradores ni los proveedores. 2.No se ven los productos y servicios de cada Depto. 3.No se percibe nada del flujo de trabajo. ? Enfoque:EspecializaciónDivisión LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMA LA ORGANIZACIÓN VERTICAL Autoridad: Nivel de Jerarquía

13 Cliente Las mayores oportunidades para mejorar la actividad del trabajo suelen estar en los contactos funcionales. La principal labor de la Gerencia es gestionar o administrar los ESPACIOS EN BLANCO, que quedan entre las cajitas es decir los departamentos. LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMA LA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL Autoridad:Flujo de Trabajo Enfoque:PolifuncionalIntegración LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMA LA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la clara Requisitos definición de Requisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos Productos entre dos entidades, por ejemplo: Entre un Departamentoy otro. Entre la Empresa y un Cliente Entre la Empresa y un Proveedor. EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la clara Requisitos definición de Requisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos Productos entre dos entidades, por ejemplo: Entre un Departamentoy otro. Entre la Empresa y un Cliente Entre la Empresa y un Proveedor.

14 CONTROL MEJORAPLANIFICACIÓN Como se deben mejorar los procesos 09/11/2013 Visita:

15 09/11/2013 Visita:

16 Planear 1. Selección de un proceso 2. Documentar el proceso 3. Analizar los datos 4. Establecer metas cuantitativas 5. Discutir caminos para lograrlas 6. Elaboración del Plan de Mejora con sus mediciones Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming 09/11/2013 Visita:

17 Hacer Aplicar el Plan Observar los progresos recabar información medir avances Documentar cambios Hacer Aplicar el Plan Observar los progresos recabar información medir avances Documentar cambios Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming Verificar Análisis de datos de la etapa Ejecutar Observación de desviaciones respecto a las metas Detectar limitaciones Verificar Análisis de datos de la etapa Ejecutar Observación de desviaciones respecto a las metas Detectar limitaciones 09/11/2013 Visita:

18 Actuar Mejorar los aspectos débiles Mantener las fortalezas Difundir las mejoras Análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio Actuar Mejorar los aspectos débiles Mantener las fortalezas Difundir las mejoras Análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming 09/11/2013 Visita:

19 09/11/2013 Costo de prevención Costo de evaluación Costo externo por fallas Costo interno por fallas Representan entre el 20 y 30 % de las ingresos brutos y el 80% de los costos de mala calidad son responsabilidad de la alta gerencia Costos por mala calidad Visita:

20 Servir a los Clientes al Más Alto Nivel CLIENTEPROCESOCLIENTE Responder con rapidez a las necesidades de los clientes Adaptación a los cambios del mercado

21 Servir a los Clientes al Más Alto Nivel MOMENTO DE VERDAD En el que el cliente entra en contacto directo con los miembros de la organización CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO IMAGEN Del tipo de experiencia que se quiere para los clientes

22 Servir a los Clientes al Más Alto Nivel Implementación del aspecto de liderazgo para que los miembros de la organización se sientan propietarios de la visión y actúen de acuerdo a esta. Burocracia Personal falto de preparación y compromiso Proactivos Toman la iniciativa Existen dos clases de personas dentro de la organización:

23 Servir a los Clientes al Más Alto Nivel

24 Bladimir Aly Henríquez Mancía Website: Sígueme en facebook: Camino a la mejora continua San Salvador, 5 de agosto 2013 Camino a la mejora contínua


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