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La relación consultor-cliente. Diferentes situaciones y expectativas de los clientes dan origen a distintas definiciones de las funciones e intervenciones.

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Presentación del tema: "La relación consultor-cliente. Diferentes situaciones y expectativas de los clientes dan origen a distintas definiciones de las funciones e intervenciones."— Transcripción de la presentación:

1 La relación consultor-cliente

2 Diferentes situaciones y expectativas de los clientes dan origen a distintas definiciones de las funciones e intervenciones del consultor. El objetivo primordial es la creación y mantenimiento de una autentica relación de colaboración. (Regla de oro en la consultoría)

3 Debe imperar siempre un fuerte espíritu de colaboración caracterizado por un deseo compartido de que gracias a la confianza y el respeto mutuo y comprensión de los papeles técnicos y humanos la tarea de consultoría tiene éxito.

4 Dato: Las empresas pueden tomar la información financiera o contable confidencial y el consultor no debe solicitarla. Siempre y cuando su tarea no se desarrolle en la esfera de las finanzas.

5 La concepción moderna de la consultoría parte de que el cliente colaborara firmemente por las razones siguientes: 1.- Existen cosas por las cuales el consultor no puede hacer en absoluto o de forma adecuada, si el cliente esta poco dispuesto a colaborar.

6 2.- A menudo, la alta dirección no esta al corriente de todo el personal calificado de que dispone la organización.

7 3.- La colaboración es esencial para que el cliente participe plenamente en la definición del problema y en los resultados de la tarea.

8 4.- Lo más esencial de todo es que el cliente no sacara ninguna lección de la tarea. El aprendizaje es uno de los objetivos fundamentales de la consultoría.


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