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Arquitectura de Sistemas de Información La Arquitectura permite determinar cómo los sistemas de información y la tecnología se integran para soportar.

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Presentación del tema: "Arquitectura de Sistemas de Información La Arquitectura permite determinar cómo los sistemas de información y la tecnología se integran para soportar."— Transcripción de la presentación:

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2 Arquitectura de Sistemas de Información La Arquitectura permite determinar cómo los sistemas de información y la tecnología se integran para soportar los procesos del negocio y cuál es el flujo de información entre ellos.

3 Arquitectura de Sistemas de Información La construcción de la TI para la Organización

4 Arquitectura de Sistemas de Información Arquitecturasoluciones Planeación y Estrategia Planeación y Estrategia Arquitectura Empresarial Arquitectura Empresarial Portafolio Proyectos Portafolio Proyectos Gestión Portafolio Gestión Portafolio Arquitecturasoluciones Arquitecturatecnológica ArquitecturaInformación ArquitecturaNegocio

5 Estrategias de TI: se enmarcan dentro de la Arquitectura Plan Estratégico: Misión – Visión – AEC- OLP – Metas.... Necesidades: - Tecnología - S.I - Procesos Arquitectura de Sistemas de Información

6 La arquitectura de Sistemas de EE.PP.M. Confiabilidad y seguridad de la información Apoyo a la toma de decisiones Apoyo a los procesos de negocio Integración de la información Foco en el cliente Ventaja competitiva

7 Arquitectura de TI – 3 Capas Analítica Modelo lógico datos negocio Dominios Información BI M inería-Seg. Clientes- Productos medida cliente Colaborativa Autoservicio -videoconferencia Servicios web asistidos-mail Servicios audiorespuesta- chat Operacional CRM –Activación productos-Provisión-Facturación Recaudo-Créditos-solución problemas G. Redes ERP- Planear Demanda Transporte

8 Back-Office Arquitectura Objetivo – Nivel 1 Bodegas de Datos Herramientas de Integración Inteligencia de Negocios - Integración Herramientas Analíticas E-ERP Herramientas Gestión Redes E-SCM Intranet OSS Corporativo Back– Office Analítico Back-Office S.I Gerenciales E- Bussines CRM - Operativo Front-Office E-CRM - Interactivo Contact - Center Facturación CRM analítico

9 Arquitectura de Front Office – Nivel 2 Mercadeo Ventas Servicio al Cliente Daños Reclamos Quejas Contact - Center Portal Corporativo Comercial Portal Corporativo Grandes Clientes DM - Clientes DM - Mercadeo DM – Productos DM - Reclamos DM - Facturación Herramientas de Integración

10 Arquitectura de Back Office – Nivel 2 SCM Finanzas Inventarios Presupuesto Gestión Humana E-ERP/SCM DM – Pérdidas no Técnicas Energía DM – Pérdidas no Técnicas Agua DM – Daños DM – Quejas Portal Comunidad Intranet Corporativa Facturación Aprovisionador Corporativo S.I Gerenciales

11 ARQUITECTURA de S. I. - Brindar Servicio Al Cliente (SC) Back - Office Front- Office Contact - Center CRM Facturación OSS Corporativo DM Facturación Front- Office AnalíticoBack- Office Analítico Portal Corporativo Comercial Portal Corporativo Grandes Clientes DM Clientes DM - Mercadeo DM Productos DM - Reclamos DM - Quejas

12 ARQUITECTURA SISTEMAS DE INFORMACION - Back - Office Front- Office Contact - Center Siebel(Módulo Campañas) Open.flexIS Front- Office AnalíticoBack- Office Analítico Portal Corporativo Comercial Portal Corporativo Grandes Clientes Identificar mercados y desarrollar estrategias de negocios y expansión (ME) ARQUITECTURA de S. I. DM Facturación DM - Mercadeo DM Productos DM Clientes

13 Cliente Facturación Clave Consulta Info cliente e instalación CLD Info Alteración OneWorld (Mantenimiento) Si la reparación implica cobro para el cliente, se envía a facturación información para el cobro Daño OK + [Cobro] o estado del daño Orden de Mantenimiento Correctivo Un requerimiento (Daño Energía) IVRIVR Retroalimentación Cliente Daño OK o estado del daño OneWorld Otros módulos (Finanzas) Agente 1. Solicita el teléfono, página o dirección del lugar del daño 2. Recibe información del cliente y la instalación 3. Entra la información de la alteración 4. Registra la alteración en Siebel 5. Envía la alteración al CLD 6. Recibe estado del requerimiento 7. Informa al Cliente Siebel Ordenes de trabajo Trabajo de cuadrilla Integración por Transacción de negocio Caso: El cliente llama a reportar un daño Contact Center


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