MAESTRIA EN GERENCIA Y ADMINISTRACION HOSPITALARIA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN GERENCIA HOSPITALARIA.

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1 MAESTRIA EN GERENCIA Y ADMINISTRACION HOSPITALARIA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN GERENCIA HOSPITALARIA AUTOR: CAPT. NAVAS GARCIA CARLOS SEPTIEMBRE - 2012

2 TEMA: EVALUACIÓN DE LA GESTION, DISEÑO, DOCUMENTACIÓN Y MEDICIÓN DE PROCESOS DEL ÁREA DE ESTADISTICA DEL HOSPITAL GENERAL ENRIQUE GARCÉS.

3 CONTENIDO SITUACION ACTUAL RESULTADOS DE LA INVESTIGACION CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4 SITUACION ACTUAL

5 Estructura física del área de estadística

6 7 VENTANILLAS PARA ATENCION 4 LINEAS TELEFONICAS AREA DE CALL CENTER AREA DE ARCHIVO AREA ADMINISTRATIVA SECRETARIA

7 DATOS ESTADISTICOS CALL CENTERPRIMERA VEZ135 CONSULTORIO MEDICOSUBSECUENTE315 ESPECIALISTA302 EMERGENCIA6 I NIVEL7

8 Área de saludNombre No. 1Área de Salud Centro Histórico No. 3Área de Salud La Tola-Vicentina No. 4Área de Salud Chimbacalle No. 5Área de Salud La Magdalena No. 6Área de Salud la Libertad No. 7Área de Salud Eplicachima No. 15Área de Salud de Sangolquí No. 16Área de Salud de Machachi No. 19Área de Salud de Guamaní No. 20Área de Salud de Chillogallo No. 24Área de Salud de Conocoto

9 ACTIVIDADES DEL AREA ADMISION ENTREGA DE TURNOS CONSULTA EXTERNA ENTREGA DE TURNOS CONSULTA SUBSECUENTE TRASLADO DE HCL

10 INVENTARIO DE PROCESOS

11 MEDIANTE EL LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL AREA SE PUDO DETERMINAR LOS SIGUIENTES PROCESOS Y SUBPROCESOS. A.2. Gestión de estadística A.2.1. Entrega de turnos consulta externa A.2.2. Traslado de la historia clínica

12 INICIO: PACIENTE QUE REQUIERE ATENCION MEDICA FIN: PACIENTE CON TURNO PARA ATENCION MEDICA RRHH: MEDICO, AUX. ESTADISTICA, AUX. CALL CENTER, ENFERMERA ENTREGA DE TURNOS CONSULTA EXTERNA (A.2.1)

13 INICIO: HISTORIA CLINICA QUE SALE DEL ARCHIVO FIN: HISTORIA CLINICA Q RETORNA A ARCHIVO CON INFORMACIÓN COMPLETA Y NUMERO RRHH: MEDICO, AUX. ESTADISTICA, AUX. ARCHIVO, ENFERMERA TRASLADO HCL (A.2.2)

14 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

15 RECOLECCIÓ N ANÁLISIS VINCULACIÓ N CUALITATIVO Y CUANTITATIVO PROBLEMAS

16 POBLACION AGENDADORES: Personal administrativo contratado por la dirección provincial de salud de Pichincha. PACIENTES: Usuarios que acudieron al H.G.E.G. y que no fueron diagnosticados en la primera consulta medica y fueron agendados para la consulta sub secuente

17 Unidades de salud de Agendadores

18 Función que desempeñan el personal que solicita los turnos

19 Facilidad de comunicación con el call center

20 Adecuada y cordial atención del personal que atiende el call center

21 Retraso en el tiempo de espera en la entrega del turno

22 Claridad al momento de dar las indicaciones

23 Se debe mantener el sistema de referencia

24 Pacientes atendidos por primera vez y sub secuentes

25 Proveniencia de pacientes sub secuentes

26 Indicaciones claras de hora y fecha

27 Conformidad con el sistema de entrega de turnos

28 CONCLUSIONES

29 PACIENTES PROVENIENTES DE 11 AREAS DE SALUD DISTRIBUIDAS GEOGRAFICAMENTE EN EL SUR DE QUITO. LA ENTREGA DE TURNOS POR PARTE DEL PERSONAL DEL CALL CENTER SE LO HACE DE UNA FORMA CLARA Y CONSISA ADEMAS QUE ES FACIL COMUNICARCE POR ESTE MEDIO. TANTO EL PERSONAL DE PACIENTES COMO LOS AGENDADORES Y MEDICOS ESPECIALISTAS ESTAN CONFORMES CON EL SISTEMA

30 RECOMENDACIONES

31 SE COMIENCE A TRABAJAR EN EL AREA DE ESTADISTICA EN BASE A LOS PROCESOS LEVANTADOS CON LA INFORMACIÓN RECOLECTADA. SE EVALUE POR MEDIO DE LOS INDICADORES PRESENTADOS LA GESTION TRIMESTRALMENTE CON EL FIN DE MEJORAR EN EL CASO DE SER NECESARIO SE CAPACITE A TODO EL PERSONAL SOBRE LA GESTION EN PROCESOS PARA PODER ALCANZAR EL ÉXITO DEL AREA.