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Dra. Adriana Páez S. Congreso Argentino de Farmacia Hospitalaria Mar del Plata 21,22,23, de Noviembre de 2012.

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1 Dra. Adriana Páez S. Congreso Argentino de Farmacia Hospitalaria Mar del Plata 21,22,23, de Noviembre de 2012

2 DESARROLLO TECNOLÓGICO PERFIL MORBIMORTALIDAD CARACTERISTICAS EPIDEMIOLOGICAS NUEVAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SOCIALES RESPONDER A LAS NUEVAS NECESIDADES DE SALUD DE LA POBLACIÓN CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA Dra. A.Páez

3 CARACTERÍSTICAS INTRÍNSICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO ESTÁNDARES, COMPROMISOS Y SUS RESULTADOS PERSPECTIVA MERAMENTE CENTRADA EN EL PRODUCTO FINAL ORIENTACIÓN HACIA LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL USUARIO IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL FACTOR ESTRATÉGICO DE EXTRAORDINARIA RELEVANCIA RETO DE LA FARMACIA HOSPITALARIA Dra. A.Páez

4 Responsabilidad y compromiso de la dirección Organización enfocada a la satisfacción del usuario. Enfoque basado en procesos Mejora continua: Medición, Análisis y Mejora Participación del personal Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Dra. A.Páez

5 Fuente: Modelo del SGC basado en la satisfacción del usuario – Formacion Continuada Farmacéuticos Hospital - C.Agusti, T.Gurrera, X. Fàbregas, D. Lopez A. Sanchez C Dra. A.Páez

6 Conjunto de actuaciones, decisiones, y actividades que se encuadran de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga los requisitos del cliente al que va dirigido Dra. A.Páez

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8 Fuente: Modelo del SGC basado en la satisfacción del usuario – SGC- Formacion Continuada Farmaceuticos Hospital - C.Agusti, T.Gurrera, X. Fàbregas, D. Lopez A. Sanchez C Dra. A.Páez

9 Cuestionarios de Satisfacción Auditorías Internas Registro de productos no conformes, reclamaciones; errores desviaciones de los procesos; incumplimiento de indicadores... Acciones correctivas Acciones preventivas Dra. A.Páez

10 HOSPITAL CARLOS ANDRADE MARIN : Mayor complejidad de la red de unidades medicas del IESS Especialidades que atiende a pacientes de emergencias, ambulatorios y hospitalizados (740 camas) Área Hospitalaria: Servicios clínicos y quirúrgicos y Oncología. Servicios Auxiliares D.T: L.Clínico, Anatomía Patológica, Imagenología, Centro de Diálisis, y Farmacia Hospitalaria. Dra. A.Páez

11 S.Tradicional F.magistrales Adquisición S.Tradicional Dosis Unitaria F.magistrales Adquisición 4 F Selección S.tradicional Dosis Unitaria F.magistrales Adquisición 12 F G. de calidad Selección S.tradicional Dosis Unitaria P. Electrónica Farmacovigilancia Estériles y no E Adquisición F 3 F Dra. A.Páez

12 Análisis del plan estratégico y sus Objetivos Análisis de la misión, visión del Servicio de Farmacia Hospitalaria Elaboración de la Política de Calidad Establecimiento de los objetivos de calidad Establecimiento de procesos y su interrelación. Establecimiento de los indicadores que medirán la calidad y el mejoramiento continuo. Dra. A.Páez

13 Estratégicos Líneas y Objetivos Misión Visión Valores Planes de Acción Brindar una atención farmacéutica individualizada con el fin de garantizar una farmacoterapia óptima en términos de eficacia, seguridad y eficiencia para mejorar la calidad del proceso asistencial del paciente. Eficacia Eficiencia Seguridad M La F del HCAM, es un servicio de apoyo clínico que forma parte del proceso asistencial del H, líder a nivel nacional y sus funciones contribuyen a alcanzar los mejores resultados sobre la salud y calidad de vida del paciente, logrando el reconocimiento de la sociedad.

14 Es política del Servicio de Farmacia del Hospital CAM, ofrecer a nuestros usuarios (médicos, enfermeras y pacientes) una atención farmacéutica oportuna, eficaz y segura, contribuyendo a una farmacoterapia adecuada y brindando un servicio con calidez. El servicio de Farmacia se encuentra comprometido en la búsqueda de satisfacción de nuestros usuarios y el mejoramiento continuo de sus procesos, así como el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicados a esta actividad. Dra. A.Páez

15 Oportunidad Eficacia y Seguridad Calidez Percepción del usuario Percepción del usuario I. Farmacéuticas Productos NC procesos operativos Brindar una atención farmacéutica oportuna, eficaz y segura para alcanzar los resultados terapéuticos Buscar de manera permanente el mejoramiento Dra. A.Páez

16 Interacción de procesos Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 ENTRADA SALIDA Dra. A.Páez

17 PLANIFICACION DE LA CALIDAD MEDICION Y ANALISIS MEJORAMIENTO CONTINUO PROCESOS PROCEDIMIENTOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS RECURSOS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Dra. A.Páez

18 Manuales Procedimientos Instructivos Formularios o formatos Registros PROCESO SALIDAS ENTRADAS Dra. A.Páez

19 Procedimiento forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso Especificación documento que establece requisitos. Recursos Registro documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas Dra. A.Páez

20 ValidaciónPreparació n entrega PACIENTESPACIENTES REQUISITOSREQUISITOS PACIENTESPACIENTES SATISFACCIONSATISFACCION Gestión de Abastecimiento Y Almacenamiento Gestión de RRHH Gestión de la Calidad Comunicació n Procesos Operativos o misionales Procesos Estratégicos Procesos de Apoyo Gestión por la Dirección Gestión de actividades clínicas Gestión de la dispensación Dra. A.Páez

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22 Tipo de comunicación Canal de comunicación Información proporcionada * C.Internas * Política de la calidad * Reuniones * Objetivos de la calidad * Tablón de anuncios * Seguimiento de indicadores * Resultados * C. Internas * Información de procesos * Reuniones * Grupos de mejora * Seguimiento de indicadores * Acciones C y P * Reuniones de personal* Sugerencias * C. Internas* Acciones C y P * Resultados * Seguimiento de indicadores Dra. A.Páez

23 Análisis de las indicaciones médicas y la prescripción IF antes que el medicamento sea administrado al paciente Dra. A.Páez

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27 COMITE DE FARMACIA Y TERAPEUTICA Dra. A.Páez

28 Ausencia de indicación para el M. prescrito. Dosis excesiva o insuficiente Medicamento que interfiere con alergias conocidas. Medicamento con indicación aprobada, pero prescrito en dosis inadecuadas. Medicamento prescrito a pesar de ser suspendido en las indicaciones (Por ejm: antibióticos resistentes) Frecuencia de dosificación que no corresponde con el PF del medicamento o con la función R o H del paciente. Duplicidad del mismo M o del mismo grupo terapéutico. Empleo innecesario de la vía parenteral Interacciones con otros M (afectación del PF ) Dra. A.Páez

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31 Objetivo: Abordar el tratamiento del paciente de forma individualizada: Mejorar el cumplimiento del tratamiento. Garantizar que el paciente sea capaz de cumplir correctamente una vez abandonado el hospital. Promover la utilización racional de los M. Indicaciones verbales en forma individual Entrega de la Planificación Horaria de los M. prescritos Entrega de Tríptico con recomendaciones generales Dra. A.Páez

32 Adaptado del Programa Infowin- Indicaciones al paciente- España. Dra. A.Páez

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36 Necesidades de RRHH Perfiles Capacitación Colunnas de Alamcenamiento Cuarto Frío/ Refrigeradoras Control Ambiental Farmacéutico Armario M.controlados Colunnas de Alamcenamiento Cuarto Frío/ Refrigeradoras Control Ambiental Farmacéutico Armario M.controlados Dra. A.Páez Conservación y protección Planificación y aprovechamiento del espacio. Mantenimiento de registros Verificación y calibración equipos Control de inventarios Asegurar que se implementen y mantengan los procesos para el SGC y mejorar la eficacia Control de documentos Control de registros Auditoría Interna Acciones C y P Producto no conforme

37 FORMA FARMACEUTICACOLOR Tabletas Azul Ampollas, frascos Verde Cremas, ungüentos, inhaladores, nebulizadores, jarabes suspensiones orales Amarillo Psicotrópicos (ampollas y tabletas) Tomate Soluciones de gran volumen Blanco Medicamentos de refrigeración (ampollas y tabletas) Rosado Medicamentos de alto Riesgo Sanitario Anaranjado intenso Dra. A.Páez

38 Establecer indicadores para medir la evolución del proceso. Responsables deben monitorear los procesos Redefinir el proceso y realizar cambios Participación del personal. RESULTADOS Productos no conformes (incidencias) Reclamaciones y quejas Percepción del usuario Resultados de auditorías Dra. A.Páez

39 Brindar una atención farmacéuti ca oportuna y segura que contribuya al logro de una farmacoter a- pia adecuada. Buscar en forma permanent e el mejoramie nto continuo y la eficacia de los procesos. Validarv la prescripción de medicamentos con el fin de corregir errores y asegurar un tratamiento farmacoterapéutico adecuado. Preparar los M de acuerdo con las prescripciones previamente validadas. Dispensar los M preparados en forma segura y oportuna. Lograr un abastecimiento medicamentos OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECIFICOS Proporcionar personal competente para los distintos procesos del sistema de gestión de la calidad. Asegurar que se implementen y mantengan los procesos necesarios para el SGC. Mejorar continuamente la eficacia del SGC PROCESO Proceso de Validación de Prescripciones Médicas Proceso de preparación de medicamentos Proceso de dispensación de medicamentos Proceso de Abastecimiento Proceso de RRHH Proceso de Gestión de la Calidad INDICADORES META % de Productos no conformes Incumplimiento de bodega por falta deM Eficacia de las acciones tomadas Tendencia de incumplimiento de control de registros Hasta el 1.5% 0.57 Hasta el 1.5% Hasta el 15% No menos del 80% 0.57 Tendencia de incumplimiento del procedimiento AC y AP Tendencia de incumplimiento detectados em AI 0.57 Lograr la satisfacción del cliente interno y externo % de Satisfacción de usuario interno y externo No menos del 80% Dra. A.Páez

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45 NORMA ISO CERTIFICACION ABRIL 2012 REVISIÓN DE LA CERTIFICACION OCTUBRE 2012 Dra. A.Páez

46 NIVEL DE MOTIVACION Y CONOCIMIENTOS La mejora continua es uno de los objetivos permanentes Los conocimientos y unificación de criterios ha permitido el involucramiento del personal en la consecución de los objetivos La participación del persona ha posibilitado que sus capacidades sean usadas para beneficio del paciente Se ha identificado las necesidades de formación para brindar un servicio de calidad al paciente y enfrentar retos futuros. NIVEL ORGANIZATIVO La gestión por procesos ha permitido que los resultados s se alcancen con mayor eficiencia. Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en información Se han definido claramente las funciones del personal F y A Se ha logrado el apoyo del nivel directivo NIVEL ASISTENCIAL Consolidar las funcione clínicas del F Se ha incrementado la calidad de atención del paciente, garantizando una farmacoterapia efectiva y segura. Satisfacción del usuario al recibir una atención efectiva y segura Dra. A.Páez

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49 Para que una revolución tenga éxito se debe redescubrir valores ya olvidados y adaptarlos a las exigencias de la época Tagore Rabindranath Muchas gracias ….. Dra. A.Páez


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