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Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 14,606 cuestionario respondidos 11,168 por INFOMEX y 3,438 depositados en buzones E NERO.

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1 Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 14,606 cuestionario respondidos 11,168 por INFOMEX y 3,438 depositados en buzones E NERO 2012

2 2 Dar a conocer el grado de satisfacción de los solicitantes sobre la respuesta obtenida una vez ejercido el Derecho de Acceso a la Información Pública en el Distrito Federal. Mostrar un comparativo de acuerdo al tipo de cuestionario respondido: por INFOMEX o buzón, comparándolos por año. Las respuestas de los solicitantes se obtuvo de la Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública, 11,168 cuestionarios autoaplicados en INFOMEX y 3,438 cuestionarios depositados de manera personal en los buzones instalados en las Oficinas de Información Pública de los Entes Obligados, correspondiente al periodo comprendido entre 2007 y O B J E T I V O

3 3 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP General

4 4 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP (DESGLOSADO) General En general, ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información?

5 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP General por Órgano de gobierno 5 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenoRegularMaloTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 3, % %1233.2%3,879100% Desconcentrados y Paraestatales 2, %2198.6%552.1%2,560100% Delegaciones Políticas 4, %3587.0%1382.7%5,084100% Judicial %2411.8%115.4%203100% Legislativo %568.0%152.1%701100% Autónomo %7313.0%356.2%561100% Partidos Políticos en el D.F %161.9% %835100% Total 12, %1,2028.7%5924.3%13,823100%

6 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP (DESGLOSADO) General por Órgano de gobierno 6 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenoRegularMalo INFOMEXBuzonesINFOMEXBuzonesINFOMEXBuzones Administración Pública Central 80.5%97.3%15.3%2.3%4.2%0.4% Desconcentrados y Paraestatales 81.6%96.5%14.5%3.0%3.9%0.5% Delegaciones Políticas 89.7%93.4%7.5%4.3%2.8%2.3% Judicial 79.6%92.2%15.1%2.0%5.3%5.9% Legislativo 89.8%94.4%8.1%5.6%2.2%- Autónomo 74.1%99.3%17.7%-8.2%0.7% Partidos Políticos en el Distrito Federal 72.3%100.0%1.9%-25.8%- Total 84.1%96.1%10.6%3.0%5.4%1.0%

7 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Resultados por año 7 INFOMEX: 97.1% Buzones: 2.9% INFOMEX: 57.1% Buzones: 42.9% INFOMEX: 75.7% Buzones: 24.3% En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? INFOMEX: 77.2% Buzones: 22.8% INFOMEX: 88.5% Buzones: 11.5%

8 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Resultados por año y tipo de cuestionario 8 INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Bueno %990.0% % Regular % % Malo 226.5%110.0%236.6% Total %10100%347100% 2008 Bueno 1, %1, %2, % Regular %443.5%2659.0% Malo 563.3%151.2%712.4% Total 1,676100%1,258100%2,934100% 2009 Bueno 2, % %3, % Regular %252.8%2627.1% Malo %91.0%3208.7% Total 2,798100%897100%3,695100% 2010 Bueno 2, % %3, % Regular %212.3%3418.6% Malo 842.7%60.7%902.3% Total 3,058100%902100%3,960100% 2011 Bueno 2, % %2, % Regular %113.3% % Malo 863.4%20.6%883.0% Total 2,554100%333100%2,887100% En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información?

9 9 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? Calidad de la respuesta recibida General

10 Calidad de la respuesta recibida General por Órgano de gobierno 10 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenaRegularMalaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 2, % % %3,840100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %2319.1%2,541100% Delegaciones Políticas 3, % % %4,651100% Judicial %2713.3%3718.2%203100% Legislativo %497.0%7210.3%702100% Autónomo %8815.7%437.7%561100% Partidos Políticos en el D.F % %294.6%636100% Total 9, %2, %1, %13,134100%

11 Calidad de la respuesta recibida Resultados por año 11 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? INFOMEX: 97.1% Buzones: 2.9% INFOMEX: 54.0% Buzones: 46.0% INFOMEX: 73.1% Buzones: 26.9% INFOMEX: 77.6% Buzones: 22.4% INFOMEX: 88.6% Buzones: 11.4%

12 12 INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Buena %660.0% % Regular %220.0%5516.2% Mala %220.0%4112.1% Total %10100%340100% 2008 Buena 1, %1, %2, % Regular % % % Mala %625.0%2328.7% Total 1,447100%1,231100%2,678100% 2009 Buena 1, % %2, % Regular %849.5% % Mala %384.3% % Total 2,399100%882100%3,281100% 2010 Buena 1, % %2, % Regular %859.6% % Mala %333.7% % Total 3,076100%889100%3,965100% 2011 Buena 1, % %1, % Regular %3310.1% % Mala %154.6% % Total 2,544100%326100%2,870100% Calidad de la respuesta recibida Resultados por año y tipo de cuestionario En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información?

13 13 El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: Tiempo de respuesta General

14 14 Tiempo de respuesta General por Órgano de gobierno Órgano de gobierno AdecuadoRegularExcesivoTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 2, % %3719.6%3,871100% Desconcentrados y Paraestatales 2, % %1164.6%2,548100% Delegaciones Políticas 3, % %3968.5%4,651100% Judicial %3617.7%199.4%203100% Legislativo %8211.7%476.7%700100% Autónomo %8615.4%335.9%559100% Partidos Políticos en el D.F %172.7%213.3%632100% Total 10, %2, %1,0037.6%13,164100% El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue:

15 15 Tiempo de respuesta Resultados por año El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: INFOMEX: 97.4% Buzones: 2.6% INFOMEX: 54.0% Buzones: 46.0% INFOMEX: 72.8% Buzones: 27.2% INFOMEX: 77.3% Buzones: 22.7% INFOMEX: 88.5% Buzones: 11.5%

16 Tiempo de respuesta Resultados por año y tipo de cuestionario 16 El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Adecuado %555.6% % Regular5917.7%222.2%6117.8% Excesivo329.6%222.2%349.9% Total % % 2008 Adecuado1, %1, %2, % Regular % % % Excesivo1188.0%282.2%1465.4% Total 1,466100%1,251100%2,717100% 2009 Adecuado1, % %2, % Regular % % % Excesivo2349.8%273.0%2618.0% Total 2,388100%894100%3,282100% 2010 Adecuado2, % %2, % Regular % % % Excesivo %232.6%3428.7% Total 3,054100%896100%3,950100% 2011 Adecuado1, % %2, % Regular %6419.3% % Excesivo2088.2%123.6%2207.7% Total 2,541100%331100%2,872100%

17 17 La información que usted recibió fue: Claridad de la información General

18 Claridad de la información General por Órgano de gobierno 18 La información que usted recibió fue: Órgano de gobierno ClaraRegularConfusaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 2, % % %3,798100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %2218.7%2,534100% Delegaciones Políticas 3, % % %4,619100% Judicial %2110.3%3416.7%204100% Legislativo %517.4%598.6%685100% Autónomo %7713.8%427.5%559100% Partidos Políticos en el D.F %274.3%213.4%623100% Total 9, %1, %1, %13,022100%

19 Claridad de la información Resultados por año 19 La información que usted recibió fue: INFOMEX: 97.3% Buzones: 2.7% INFOMEX: 53.9% Buzones: 46.1% INFOMEX: 72.8% Buzones: 27.2% INFOMEX: 77.4% Buzones: 22.6% INFOMEX: 88.6% Buzones: 11.4%

20 Claridad de la información Resultados por año y tipo de cuestionario 20 La información que usted recibió fue: INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Clara %666.7% % Regular5717.6%111.1%5817.4% Confusa3310.2%222.2%3510.5% Total % % 2008 Clara1, %1, %2, % Regular % % % Confusa %725.8%2278.5% Total 1,446100%1,239100%2,685100% 2009 Clara1, % %2, % Regular %9410.7% % Confusa %374.2% % Total 2,359100%882100%3,241100% 2010 Clara2, % %2, % Regular %768.6% % Confusa %404.5% % Total 3,035100%885100%3,920100% 2011 Clara1, % %1, % Regular %4313.3% % Confusa %92.8% % Total 2,519100%324100%2,843100%

21 21 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? La información fue total o parcial General

22 La información fue total o parcial General por Órgano de gobierno 22 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? Órgano de gobierno TotalmenteParcialmenteNadaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 2, %1, % %3,715100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %2068.2%2,503100% Delegaciones Políticas 3, % % %4,560100% Judicial %4924.6%2814.1%199100% Legislativo %8613.0%588.7%663100% Autónomo % %5911.0%538100% Partidos Políticos en el D.F %315.0%243.9%621100% Total 8, %3, %1, %12,799100%

23 La información fue total o parcial Resultados por año 23 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? INFOMEX: 97.0% Buzones: 3.0% INFOMEX: 54.2% Buzones: 45.8% INFOMEX: 72.7% Buzones: 27.3% INFOMEX: 77.2% Buzones: 22.8% INFOMEX: 88.7% Buzones: 11.3%

24 La información fue total o parcial Resultados por año y tipo de cuestionario 24 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Totalmente %770.0% % Parcialmente6821.1%110.0%6920.8% Nada278.4%220.0%298.7% Total %10100%332100% 2008 Totalmente1, % %1, % Parcialmente % % % Nada1248.6%705.8%1947.3% Total 1,437100%1,214100%2,651100% 2009 Totalmente1, % %2, % Parcialmente % % % Nada %455.2%3049.6% Total 2,312100%869100%3,181100% 2010 Totalmente1, % %2, % Parcialmente % %1, % Nada %364.1% % Total 2,953100%870100%3,823100% 2011 Totalmente1, % %1, % Parcialmente %6721.0% % Nada %175.3% % Total 2,493100%319100%2,812100%

25 25 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? (SÓLO AQUELLOS CASOS EN LOS QUE LA INFORMACIÓN RECIBIDA RESPECTO DE LA SOLICITADA NO COINCIDIÓ O FUE PARCIAL) Explicación de información parcial General

26 Explicación de información parcial General por Órgano de gobierno 26 Órgano de gobierno SíNoTotal Cuestionarios% % % Administración Pública Central % %1,496100% Desconcentrados y Paraestatales % %716100% Delegaciones Políticas % %1,276100% Judicial %2738.6%70100% Legislativo %5946.8%126100% Autónomo %5934.5%171100% Partidos Políticos en el D.F %3060.0%50100% Total 2, %1, %3,905100% En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? (SÓLO AQUELLOS CASOS EN LOS QUE LA INFORMACIÓN RECIBIDA RESPECTO DE LA SOLICITADA NO COINCIDIÓ O FUE PARCIAL)

27 Explicación de información parcial Resultados por año 27 INFOMEX: 97.4% Buzones: 2.6% INFOMEX: 55.6% Buzones: 44.4% INFOMEX: 79.4% Buzones: 20.6% INFOMEX: 87.9% Buzones: 12.1% INFOMEX: 93.6% Buzones: 6.4% En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? (SÓLO AQUELLOS CASOS EN LOS QUE LA INFORMACIÓN RECIBIDA RESPECTO DE LA SOLICITADA NO COINCIDIÓ O FUE PARCIAL)

28 Explicación de información parcial Resultados por año y tipo de cuestionario 28 INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Sí3040.0%2100.0%3241.6% No4560.0% % Total 75100% % 2008 Sí % % % No %6725.3% % Total %265100%597100% 2009 Sí % % % No %3521.0% % Total %167100%812100% 2010 Sí % % % No %3018.2% % Total 1,197100%165100%1,362100% 2011 Sí %5479.4% % No %1420.6% % Total %68100%1,057100% En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? (SÓLO AQUELLOS CASOS EN LOS QUE LA INFORMACIÓN RECIBIDA RESPECTO DE LA SOLICITADA NO COINCIDIÓ O FUE PARCIAL)

29 29 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? Derecho de interponer un Recurso de Revisión General

30 Derecho de interponer un Recurso de Revisión General por Órgano de gobierno 30 Órgano de gobierno SíNoTotal Cuestionarios% % % Administración Pública Central 2, % %3,386100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %2,245100% Delegaciones Políticas 3, %3729.2%4,045100% Judicial %2313.0%177100% Legislativo %6310.0%632100% Autónomo %7916.5%480100% Partidos Políticos en el D.F %2227.8%79100% Total 9, %1, %11,044100% De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF?

31 Derecho de interponer un Recurso de Revisión Resultados por año 31 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? INFOMEX: 95.1% Buzones: 4.9% INFOMEX: 47.2% Buzones: 52.8% INFOMEX: 67.9% Buzones: 32.1% INFOMEX: 75.8% Buzones: 24.2% INFOMEX: 88.4% Buzones: 11.6%

32 Derecho de interponer un Recurso de Revisión Resultados por año y tipo de cuestionario 32 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % 2007 Sí %880.0% % No3316.8%220.0%3517.0% Total %10100%206100% 2008 Sí %1, %2, % No1009.4%887.4%1888.4% Total 1,061100%1,186100%2,247100% 2009 Sí1, % %2, % No %748.9% % Total 1,767100%834100%2,601100% 2010 Sí2, % %2, % No %698.4% % Total 2,583100%823100%3,406100% 2011 Sí1, % %2, % No %217.0% % Total 2,284100%300100%2,584100%

33 Medio por el que se enteró del derecho a la información pública 33 Medio INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Internet4, % %5, % Amigos o conocidos % %1, % Televisión % %1, % Publicidad en vía pública o en transportes públicos % % % Periódicos o revistas % % % Radio % % % Por los Entes Públicos981.20% % % En la escuela %310.99% % Por conocimiento de la LTAIPDF730.89%280.89% % En el trabajo390.48%180.57%570.50% Por medio del IFAI420.51%60.19%480.42% Por medio del InfoDF260.32%220.70%480.42% Interés propio270.33%210.67%480.42% Diplomado, curso, taller o conferencia330.40%10.03%340.30% Organismos de la Sociedad Civil120.15%100.32%220.19% Por dependencias del Gobierno Federal70.09%30.10%100.09% En la GODF - Diario de la Federación60.07%40.13%100.09% Debate de Diputados50.06% % Estación del metro Etiopía-Plaza de la Transparencia10.01%--1 Otro %591.88% % Total8,181100%3,136100%11,317100% ¿Por cuál medio se enteró del derecho de acceso a la información pública?

34 34 Sexo Sociodemográficos

35 35 Grupos de edad Sociodemográficos Grupo de edad INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Hasta 19 años470.8%542.0%1011.2% De 20 a 29 años3, % %3, % De 30 a 39 años1, % %2, % De 40 a 49 años % %1, % De 50 a 59 años3906.6% % % De 60 a 69 años861.4% %3614.2% 70 o más años220.4%742.7%961.1% Total5,933100%2,704100%8,637100%

36 36 Ocupación Sociodemográficos Ocupación INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Académico o Estudiante3, % %3, % Servidor Público % %1, % Empleado u obrero % %1, % Comerciante % % % Empresario % % % Medios de comunicación %632.10% % ONG %591.97% % Hogar771.11% % % Consultor / Profesionista independiente % % % Desempleado %491.64% % Jubilado / Pensionado530.76% % % Abogado861.24%571.90% % Asociación política580.83%571.90% % Comité Vecinal130.19%110.37%240.24% Contralor Ciudadano20.03%30.10%50.05% Asociación de padres de familia10.01%30.10%40.04% Otro320.46%70.23%390.39% Total6,953100%2,993100%9,946100%

37 37 Sociodemográficos Escolaridad INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sin estudios220.3%190.6%410.4% Primaria240.3%1785.8%2022.0% Secundaria1251.8% %8798.6% Bachillerato o Carrera Técnica5998.4% %1, % Licenciatura5, %1, %6, % Maestría o Doctorado %1976.4%1, % Total7,103100%3,090100%10,193100% Último grado de estudios

38 38 Sociodemográficos Ingreso mensual INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Hasta $1, % %6237.5% De $1,578 a $4, % %1, % De $4,732 a $7,8852, % %3, % De $7,886 a $11, % %8249.9% De $11,040 a $15, %2007.7% % De $15,771 a $20, %1696.5%6047.3% De $20,001 a $50, %1756.7%8189.8% Más de $50, %361.4%2192.6% Total5,720100%2,607100%8,327100% Ingreso familiar mensual aproximado


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