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Equipos de Mejora Kontinua Kenworth ArmandoRoberto Rediseño de Formato de Recepción de Unidades Se detecto que no era practico el llenado y se agregaron.

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1 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth ArmandoRoberto Rediseño de Formato de Recepción de Unidades Se detecto que no era practico el llenado y se agregaron mas campos al nuevo Formato….. AntesDespués

2 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Documentación de Cartera Documentación de Cartera Objetivo: Asegurar el cobro de las facturas Asegurar el cobro de las facturas Propósito: Tener el soporte de cada una de las facturas diaria. Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = 1 – ( Facturas sin documentación / No. Total de Facturas ) Objetivo 100% CC-001

3 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Expedientes en orden Expedientes en orden Objetivo: Tener la documentación correcta de cada uno de los clientes. Tener la documentación correcta de cada uno de los clientes. Propósito: Tener el soporte de la garantía de pago. Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = 100 * (Expedientes completos / Expedientes Totales ) Objetivo 100% Todo cliente con crédito Objetivo 100% Todo cliente con crédito CC-002

4 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Antigüedad de ordenes de trabajo Antigüedad de ordenes de trabajo Objetivo: Control de órdenes. Control de órdenes. Propósito: Tener las órdenes correctamente terminadas. Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = 100* (1 – ( Número de órdenes mayores a 5 días / Número Total de órdenes )) = 100* (1 – ( Número de órdenes mayores a 5 días / Número Total de órdenes )) Objetivo 80% Objetivo 80% Serv-001

5 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Retrabajos Retrabajos Objetivo: Medir la calidad del servicio. Medir la calidad del servicio. Propósito: Elevar la calidad al cliente y disminuir los gastos innecesarios. Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = 100 * ( No. de retrabajos / Total de Ordenes de Trabajo ) Objetivo = 0 % Objetivo = 0 % Serv-002

6 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Control de Inventario Control de Inventario Objetivo: Mantener el sistema actualizado Mantener el sistema actualizado Propósito: Tener conciliado el sistema Vs lo físico Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = 100 * ( 1 – ( No. total de diferencias / el total de la muestra )) Objetivo Real al 100% ** muestra diaria 15 pzas Objetivo Real al 100% ** muestra diaria 15 pzas Fuerza de Control Ref-001

7 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Verificación de compras Verificación de compras Objetivo: Registro de compras generadas. 90% Verificado Registro de compras generadas. 90% Verificado Propósito: Ingresar y contabilizar de manera correcta todos los pasivos generados Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = 1 - ( Número de facturas sin Verificar y/o Errores / Número Total de Facturas ) = 1 - ( Número de facturas sin Verificar y/o Errores / Número Total de Facturas ) Reporte diario de compras Fuerza de Control Ref-002

8 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Uso de la tarjeta Privilegios KW Uso de la tarjeta Privilegios KW Objetivo: Fomentar el uso de la tarjeta en clientes y vendedores. Fomentar el uso de la tarjeta en clientes y vendedores. Propósito: Incrementar las ventas utilizando los beneficios de la tarjeta. Frecuencia: Semanal Semanal Fórmula: = Cupones utilizados / (total de partes vendidas * 0.10 ) Objetivo 10 % diario ( Reporte WEB) Fuerza de Ventas Ref-003

9 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Venta de líneas de productos Venta de líneas de productos Objetivo: Incrementar la venta de cierto tipo de producto. Incrementar la venta de cierto tipo de producto. Propósito: Ampliar nuestra gama de productos. Frecuencia: Semanal Semanal Fórmula: = Ventas / Objetivo Objetivo 100% Objetivo 100% Fuerza de Ventas Ref-004

10 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Conciliación Bancaria Conciliación Bancaria Objetivo: Tener al 100 % los registros bancarios en sistema. Propósito: Mantener la conciliación al día. Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = Número de registros en sistema / Número de movimientos en bancos. Admon-001 Objetivo 100 %

11 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Registro de Provisiones Registro de Provisiones Objetivo: Tener información veraz de las cuentas por pagar. Propósito: Evitar la carga de trabajo al cierre de mes. Frecuencia: Semanal Semanal Fórmula: = Número de registros / Número de Gastos Fijos. Admon-002 Objetivo 100 %

12 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Control de llamadas Control de llamadas Objetivo: Monitorear el uso de llamadas por departamento. Propósito: Identificar y en su caso reducir el gastos telefónico. Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = Llamadas Repetidas / Número de llamadas Admon-003

13 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Bitácora de Actividades Bitácora de Actividades Objetivo: Controlar las actividades del mensajero. Propósito: Optimizar el uso de los recursos. Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = ( Tareas Realizadas / Tareas Asignadas ) * 100 Admon-004

14 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Orden y Limpieza Orden y Limpieza Objetivo: Mejorar la imagen dentro y fuera de KWRB. Propósito: Cumplir el 90% de la evaluación. Frecuencia: Semanal (Equipos de proceso diario) Semanal (Equipos de proceso diario) Fórmula: = ( Puntos acertados / Puntos totales ) * 100 Admon-005

15 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Prevención de Hallazgos Objetivo: Prevenir cualquier contingencia ( Robo, Accidentes, Gastos Extras) Propósito: Cumplir el 100% de la evaluación. Frecuencia: Diario Diario Fórmula: = ( Revisiones Correctas / Revisiones totales ) * 100 Admon-006

16 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Optimización del consumo de papelería Optimización del consumo de papelería Objetivo: Reducir costos de papelería. Propósito: Eliminar desperdicios. Frecuencia: Semanal Semanal Fórmula: = ( Gasto real por departamento Vs Presupuesto. ) * 100 Objetivo menos del 100% Admon-007

17 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Inventario de Unidades Físicas Inventario de Unidades Físicas Objetivo: Control de unidades existentes en el patio de Kenworth. Propósito: Evitar malos manejos de las unidades. Frecuencia: Diaria Diaria Fórmula: = Número de unidades físicas / Número de unidades registradas en sistema. en sistema. Unid-001 Objetivo 0 Diferencias

18 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Aprobación de Crédito Objetivo: Tener autorizados los créditos para entregar las unidades en tiempo. Propósito: No solicitar unidades sin que se tenga el crédito autorizado. Frecuencia: Semanal Semanal Fórmula: = ( Expedientes Autorizados / Expedientes Recibidos ) * 100 Unid-002

19 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Efectividad de Cierre de Ventas Objetivo: Evaluar la efectividad de las visitas contra los pedidos realizados. Propósito: Conocer la capacidad de cierre de ventas por numero de visitas. Frecuencia: Semanal Semanal Fórmula: = ( Numero de Pedidos / Número de Visitas ) * 100 Unid-003

20 Equipos de Mejora Kontinua Kenworth Nombre: Control de Piso Control de Piso Objetivo: Tener un máximo de 30 días las unidades en piso. Propósito: Reducir el costo financiero de las unidades. Frecuencia: Semanal Semanal Fórmula: = (Total de días – Días objetivo ) / Días objetivo. Arriba del 50% en Rojo Unid-004


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