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POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG1 CALIDAD ING. GIOVANNI LUCERO JULIO 2012 UTLA.

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1 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG1 CALIDAD ING. GIOVANNI LUCERO JULIO 2012 UTLA

2 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG2 CALIDAD Antecedentes Deming Ciclo de Deming + 14 puntos Deming Ciclo de Deming + 14 puntos Jurán Planeación de la Calidad Jurán Planeación de la Calidad Feigebaum Control de Calidad Feigebaum Control de Calidad Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad Shingo Sistemas Poka-Yoke Shingo Sistemas Poka-Yoke Taguchi Simplificación de Métodos Estadísticos Taguchi Simplificación de Métodos Estadísticos Crosby Hacelo bien la primera vez Crosby Hacelo bien la primera vez Peters Se centra en la respuesta del cliente Peters Se centra en la respuesta del cliente Möller Calidad Personal Möller Calidad Personal

3 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG3 UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD CROSBYDEMINGJURAN ENFOQUE GENERAL PREVENCION NO INSPECCION REDUCIR LA VARIABILIDAD MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUA; ACABAR CON LA INSPECCION MASIVA ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOS ESTRUCTURA 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD 14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACION 10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (SPC) RECHAZA NIVELES DE CALIDAD ESTADISTICAMENTE ACEPTABLES (BUSCAR UN 100% DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA) DEBEN UTILIZARSE METODOS ESTADISTICOS DE CONTROL DE CALIDAD RECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS

4 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG4 UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD CROSBYDEMINGJURAN DEFINICION DE CALIDAD APEGO A LOS REQUERIMIENTOS UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL MERCADO CONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE) GRADO DE RESPONSABILID AD DE LA ALTA GERENCIA RESPONSABLE DE LA CALIDAD RESPONSABLE DEL 94% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD MENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE A LOS TRABAJADORES ESTANDAR DE DESEMPEÑO/MO TIVACION CERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE MUCHAS ESCALAS; UTILIZAR ESTADISTICAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO EN TODAS LAS AREAS; LA META: CERO DEFECTO EVITAR LAS CAMPAÑAS PARA HACER UN TRABAJO PERFECTO

5 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG5 UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD CROSBYDEMINGJURAN BASE DE MEJORAMIENTO UN PROCESO, NO UN PROGRAMA; METAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUA PARA REDUCIR LA VARIACION; ELIMINAR METAS SIN METODOS ENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METAS TRABAJO EN EQUIPO EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD; METAS DE MEJORAMIENTO PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES; DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOS ENFOQUE DE EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE LA FALTA DE APEGO; LA CALIDAD ES GRATUITA NO OPTIMOS; MEJORA CONTINUA LA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO HAY UN OPTIMO

6 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG6 UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD CROSBYDEMINGJURAN COMPRAS Y BIENES RECIBIDOS MANIFESTAR LOS REQUERIMIENTOS; EL PROVEEDOR ES UNA EXTENSION DEL NEGOCIO; LA MAYORIA DE LOS DEFECTOS SE DEBE A LOS COMPRADORES MISMOS LA INSPECCION SE HACE DEMASIADO TARDE; LAS MUESTRAS PERMITEN QUE LOS DEFECTOS INGRESEN AL SISTEMA; SE REQUIERE UNA EVIDENCIA ESTADISTICA Y GRAFICAS DE CONTROL LOS PROBLEMAS SON COMPLEJOS; LLEVAR A CABO ENCUESTAS FORMALES CALIFICACION DEL PROVEEDOR SI, LAS AUDITORIAS DE LA CALIDAD SON UTILES NO, ES DECISIVA EN LA MAYORIA DE LOS SISTEMAS SI, PERO AYUDANDO AL PROVEEDOR A MEJORAR

7 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG7 CALIDAD Concepto-Diccionario Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

8 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG8 CALIDAD Concepto Calidad Medida de Satisfacción al Cliente

9 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG9 CALIDAD Concepto Extendido Condición Necesaria Condición Suficiente Es la suma de valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.

10 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG10 ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE DEL PRODUCTO EN EL MERCADO CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE DEL PRODUCTO EN EL MERCADO APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD

11 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG11 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DIMENSIONSIGNIFICADODESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIAS CONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR DURABILIDAD VIDA UTIL UTILIDAD FACILIDAD DE REPARAR RESPUESTA CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA) ESTETICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO, ETC.) REPUTACION DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD PERCIBIDA)

12 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG12 CALIDAD TOTAL Concepto Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en el producto que se entrega al cliente. Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en el producto que se entrega al cliente. TQM Enfoque blando + duro

13 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG13 La rueda de la TQM Satisfacción del Cliente BENCHMARKING COMPRAS DISEÑO DE PROCESO DISEÑO DE PRODUCTO/ SERVICIO HERRAMIENTAS PARA RESOLVER PROBLEMAS MEJORAMIENTOCONTINUOMEJORAMIENTOCONTINUO INVOLUCRAMIENTO DEL EMPLEADO

14 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG14 CLIENTE Concepto Todos los que de alguna manera se relacionan con el producto. Todos los que de alguna manera se relacionan con el producto.

15 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG15 CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES VALOR VALOR CONVENIENCIA DE USO CONVENIENCIA DE USO SOPORTE SOPORTE IMPRESIONES PSICOLOGICAS IMPRESIONES PSICOLOGICAS DEFINICIONES DE CALIDAD CENTRADAS EN EL CLIENTE

16 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG16 PRODUCTO Concepto Es el resultado de un proceso.

17 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG17 CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN Calidad para qué? o Para trascender como organización?Benchmarking o Para evitar costos innecesarios?Mejora Continua o Para satisfacer a los clientes? o Para prevenir problemas de calidad? KAIZEN o Para evitar conflictos? o Para mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfacción

18 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG18 LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES Concepto - Iceberg Reprocesado Rechazos Reclamos de Clientes Gastos de Mal Servicio Ventas PerdidasHoras Extras Sist. De Info Ineficiente Retrasos Recursos AdicionalesInventario Obsoleto Descuentos Perdidos Concesiones a Clientes Fallas en el Proceso Capacidad Adicional del Proceso

19 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG19 LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES Caso Motorola Creencias Populares Caso Motorola Vs El mejorar la calidad conlleva necesariamente un incremento de costos Mejorar el nivel de calidad en el producto y en el proceso da como resultado menores costos de producción

20 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG20 LA CALIDAD Y LA POSICION EN EL MERCADO Según Jurán y Grynna Según lo ve el Cliente: Importancia relativa de las distintas calidades de Producto Importancia relativa de las distintas calidades de Producto Comparación de nuestro Producto con los de la competencia respecto a cada una de las calidades Comparación de nuestro Producto con los de la competencia respecto a cada una de las calidades

21 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG21 CALIDAD SEIS SIGMA SE REFIERE A LA FILOSOFIA Y LOS METODOS QUE UTILIZAN COMPAÑIAS COMO GENERAL ELECTRIC Y MOTOROLA PARA ELIMINAR LOS DEFECTOS EN SUS PRODUCTOS Y PROCESOS. UN DEFECTO ES SIMPLEMENTE CUALQUIER COMPONENTE QUE NO TIENE CABIDA DENTRO DE LOS LIMITES DE LAS ESPECIFICACIONES DMPO: DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES 1. UNIDAD: EL ARTICULO PRODUCIDO O AL QUE SE LE DIO EL SERVICIO 2. DEFECTO: CUALQUIER ARTICULO O SUCESO QUE NO CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE 3. OPORTUNIDAD: LA PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN DEFECTO NUMERO DE DEFECTOS NUMERO DE DEFECTOS DPMO= X NUMERO DE OPORTUNIDADES PARA UN ERROR NUMERO DE OPORTUNIDADES PARA UN ERROR POR UNIDAD X NUMERO DE UNIDADES POR UNIDAD X NUMERO DE UNIDADES

22 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG22 METODOLOGIA SEIS SIGMA 1. DEFINIR: CLIENTES Y SUS PRIORIDADES Y UN PROYECTO ADECUADO PARA LOS ESFUERZOS SEIS SIGMA 2. MEDIR: DETERMINAR COMO SE MIDE Y PROCESOS CLAVES 3. ANALIZAR: CAUSAS MAS PROBABLES DE DEFECTOS Y COMPRENDER POR QUE SE GENERAN ESTOS 4. MEJORAR: IDENTIFICAR LOS MEDIOS PARA ELIMINAR DEFECTOS, DETERMINANDO LAS VARIABLES CLAVES Y CUANTIFICAR SUS EFECTOS 5. CONTROLAR: COMO MANTENER LAS MEJORAS Y ESTABLECER LAS HERRAMIENTAS PARA ASEGURAR LAS MISMAS

23 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG23 HERRAMIENTAS ANALITICAS PARA SEIS SIGMA Y LA MEJORA CONTINUA ORGANIGRAMAS ORGANIGRAMAS GRAFICAS DE LAS CORRIDAS GRAFICAS DE LAS CORRIDAS GRAFICAS DE PARETO GRAFICAS DE PARETO HOJAS DE VERIFICACION HOJAS DE VERIFICACION DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADES DIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADES GRAFICAS DE CONTROL GRAFICAS DE CONTROL ANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTO ANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTO DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS MULTIVARIADAS DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS MULTIVARIADAS

24 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG24 CULTURA DE LA CALIDAD Concepto Opiniones, creencias, tradiciones y prácticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organización Opiniones, creencias, tradiciones y prácticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organización PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA

25 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG25 Administración de calidad Procesos generales 2 Ejecución Del plan 4 Mejoramiento De la calidad 1 Planeamiento De la calidad 3 Control De calidad

26 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG26 Despliegue de la función de calidad (QFD) Concepto La QFD implica traducir los requisitos del cliente en los requisitos Técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo y elaboración del producto o servicio. Ingenieria concurrente Cambios de diseño Eleva tasa de defecto

27 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG27 CALIDAD DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES CALIDAD DE CONFORMIDAD CALIDAD EN LA FUENTE CALIDAD DE DISEÑO ESPECIFICACIONES DE CALIDAD VALOR NOMINAL TOLERANCIAS

28 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG28 CAPACIDAD DE PROCESOS Concepto Se refiere a la capacidad de un proceso para cumplir con las especificaciones de diseño de un producto o servicio.

29 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG29 COSTOS DE LA MALA CALIDAD Categorías COSTOS DE LA MALA CALIDAD EVALUACIÓN PREVENCIÓN FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS GARANTIAS

30 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG30 DEFECTOS DE CALIDAD Categorización Esporádicos Crónicos Tipología de Defectos

31 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG31 CONTROL DE CALIDAD Ubicación en el Sistema de Producción Métodos de control según la ubicación en el sistema de producción Control de procesos Control de entradas y salidas Control de fuentes Calidad Aprovisionamiento de insumos Control de canal de distribución

32 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG32 CONTROL DE CALIDAD Tipo de Inspección METODOS DE CONTROL SEGÚN EL TIPO DE INSPECCIÓN CONTROL POR ATRIBUTO CONTROL POR VARIABLE

33 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG33 CONTROL DE CALIDAD Intensidad de Control METODOS DE CONTROL SEGÚN LA INTENSIDAD DEL CONTROL INSPECCIÓN TOTAL CONTROL ESTADÍSTICO NO CONTROL

34 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG34 CONTROL DE CALIDAD División del Control Estadístico CONTROL ESTADÍSTICO MUESTREO DE ACEPTACIÓN CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

35 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG35 CONTROL DE CALIDAD Tipo de Inspección CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD MUESTREO POR ATRIBUTOS MUESTREO POR VARIABLES

36 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG36 CONTROL DE CALIDAD OBTENCION DE LA INFORMACION. METODOS DE MUESTREO ALEATORIOPOR CONGLOMERADOS ESTRATIFICADO SISTEMATICO AL AZAR SISTEMATICO AL AZAR ESTRATIFICADO AL AZAR SIMPLE METODOS DE MUESTREO

37 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG37 CONTROL DE CALIDAD TECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN CONJUNTO DE DATOS MEDIDAS ESTADISTICAS TENDENCIA CENTRAL DISPERSION O VARIABILIDAD DESVIACION ESTANDAR RANGO MEDIA MEDIANA MODA

38 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG38 CONTROL DE CALIDAD HERRAMIENTAS BASICAS PARA CUALQUIER FILOSOFIA DENTRO DE CALIDAD HISTOGRAMAS HISTOGRAMAS DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE PARETO ESTRATIFICACION ESTRATIFICACION HOJA DE VERIFICACION HOJA DE VERIFICACION DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO DIAGRAMA DE DISPERSION DIAGRAMA DE DISPERSION DIAGRAMA DE CONTROL DIAGRAMA DE CONTROL

39 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG39 CONTROL DE CALIDAD DISEÑO DEL SISTEMA PUNTOS DE CONTROL PUNTOS DE CONTROL UNIDADES DE CONTROL UNIDADES DE CONTROL CARACTERISTICAS A CONTROLAR CARACTERISTICAS A CONTROLAR TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR INTENSIDAD DEL CONTROL INTENSIDAD DEL CONTROL ELEMENTOS A EMPLEAR ELEMENTOS A EMPLEAR PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ACCIONES A TOMAR ACCIONES A TOMAR AUDITORIA DE CALIDAD AUDITORIA DE CALIDAD

40 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG40 CONTROL DE CALIDAD EN SERVICIOS METODOS ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE ANALISIS DE RECLAMOS ANALISIS DE RECLAMOS OPINIONES DEL PERSONAL OPINIONES DEL PERSONAL ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL PROCESO ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL PROCESO CLIENTE INCOGNITO CLIENTE INCOGNITO AUDITORIA OPERATIVA AUDITORIA OPERATIVA CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD SISTEMA DE CONTROL POR REALIMEN TACION

41 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG41 ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD CONCEPTO ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA CUMPLIR ESAS METAS.

42 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG42 ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD ETAPAS ETAPA I Concientización y capacitación a directivos ETAPA II Establecimiento de estructuras directivas de la calidad ETAPA III Inicio de mejoras ETAPA IV Formación de Equipos de calidad ETAPA V Promover iniciativas de mejoras de todos

43 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG43 CIRCULOS DE CALIDAD CONCEPTO SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.

44 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG44 PREMIOS A LA CALIDAD PREMIOS DEMINGBALDRIGE A LA CALIDAD

45 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG45 CALIDAD Y RENTABILIDAD VAN DE LA MANO CALIDAD TOTALRENTABILIDAD

46 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG46 CALIDAD Y RENTABILIDAD COSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDAD CRITERIO ABC CRITERIO ABC ADMINISTRAR LOS COSTOS DE TODA LA CADENA ADMINISTRAR LOS COSTOS DE TODA LA CADENA CONSIDERAR LOS COSTOS TOTALES CONSIDERAR LOS COSTOS TOTALES CALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION DE LOS PRECIOS CALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION DE LOS PRECIOS

47 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG47 CALIDAD Y RENTABILIDAD INFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDAD ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIÓN CUENTE CON MECANISMOS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION, DE MANERA QUE LA COMPAÑÍA PUEDA DISPONER SOLO DE AQUELLA QUE LE SEA UTIL PARA DECIDIR LOS ASUNTOS DEL NEGOCIO

48 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG48 CALIDAD Y RENTABILIDAD CONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS INGRESOS POR VENTAS INCREMENTO DEL MARKET SHARE INCREMENTO DEL MARKET SHARE LOGRO DE UNA ECONOMIA DE ESCALA LOGRO DE UNA ECONOMIA DE ESCALA LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS UNICAS LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS UNICAS

49 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG49 CALIDAD CONCEPTOS FUNDAMENTALES si CONTROL DE CALIDAD Aspectos de la gestión de calidadPolítica SISTEMA DE CALIDAD ESTRUCTURA ORGANIZATIVA CONFIANZA PARA LA DIRECCION CONFIANZA PARA EL CLIENTE ASEGURAMIENTOEXTERNO DE LACALIDAD ASEGURAMIENTOINTERNO DE LACALIDAD

50 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG50 NORMAS ISO 9000 OBJETO ISO 9000/2000 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD CALIDAD CONSISTENTE MEJORA CONTINUA

51 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG51 NORMAS ISO SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL (INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION) EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL (INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION) USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL (RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE ENERGIA) USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL (RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE ENERGIA) EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN PRODUCTO EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN PRODUCTO

52 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG52 NORMAS ISO APLICACION-ISO 9000/2000 SU CAMPO DE APLICACIÓN ABARCA A TODAS LAS ORGANIZACIONES CONCEPTO – CERTIFICACION: CONSISTE EN LA EMISION DE DOCUMENTOS QUE ATESTIGÜEN QUE UN PRODUCTO, SERVICIO O ACTIVIDAD SE AJUSTA A DICHAS NORMAS, QUE TIENEN VALIDEZ INTERNACIONAL.

53 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG53 Normas ISO 9000 Etapas para llegar a la certificación ETAPA I Evaluación del Sistema de Calidad existente ETAPAII Implementación De la norma Seleccionada o aplicada ETAPA III ETAPA III Auditoria de Auditoria de PRE-certificación PRE-certificación

54 POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG54 CONCLUSIONES CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE USO DE LA PREVENCION USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS


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