Encuesta de satisfacción del Estudiantes 2013

Presentación del tema: "Encuesta de satisfacción del Estudiantes 2013"— Transcripción de la presentación:

1 Encuesta de satisfacción del Estudiantes 2013

2 Ficha técnica OBJETIVO Evaluar el grado de satisfacción-insatisfacción con relación al servicio ofrecido por los macroprocesos de la Institución, y determinar las acciones de mejora a implementar. POBLACIÓN Estudiantes de la Institución TAMAÑO DE LA MUESTRA Estudiantes VARIABLES MEDIDAS confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, expectativas del servicio, empatía, mejoras de los procesos de cada macroproceso FECHA DE APLICACIÓN Enero de 2013 MÉTODO PARA EL ANÁLISIS DE RESULTADOS Plataforma web.

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4 Numero de estudiantes que contestaron la encuesta por programa

5 Numero de estudiantes que contestaron la encuesta por programa

6 Preguntas relevantes según criterio de satisfacción.
% Muy Satisfechos La calidad académica del Programa. P39 24,3% El perfil académico de los docentes. P46 22,8% La exigencia académica. P43 20,9% La equidad en el proceso de admisión y la igualdad de normas para todos. P12 19,0% El nivel de formación del personal administrativo del Programa. P45 18,8% La asesoría dada por los docentes. P36 17,8% El reconocimiento externo del programa académico. P41 17,5% El cumplimiento del proceso de admisión establecido para ingreso al programa. P14 17,2%

7 Preguntas relevantes según criterio de satisfacción.

8 Preguntas relevantes según criterio de satisfacción.

9 Preguntas relevantes según criterio de satisfacción.

10 Preguntas relevantes según criterio de satisfacción.

11 MUCHAS GRACIAS