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ITIL metodología de Outsourcing de sistemas de información en la Pyme.

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Presentación del tema: "ITIL metodología de Outsourcing de sistemas de información en la Pyme."— Transcripción de la presentación:

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2 ITIL metodología de Outsourcing de sistemas de información en la Pyme

3 Esquema 1)Presentación 2)Outsourcing 3)Experiencias 4)ITIL 5)Outsourcing, ITIL y tú

4 Presentación Commcenter – Servicios de comunicaciones Servicios – + que producto – Asesoramiento – Post-venta Comunicaciones – convergencia Y yo – Experiencia siempre en empresas de servicios 1º empleado 2º empleador – Ahora en empresa cliente/servidor Cliente de outsourcing: – Logística – Marketing – Nóminas Proveedor – Servicios de comunicaciones

5 Situación presente Outsourcing una tendencia imparable – Mercado de outsourcing de TI crecimientos de 2 cifras desde el 2000 – Las TI son uno de las preferidas para externalizar y son un importante impulsor (offshoring posible) – Mala prensa deslocalización mala subcontratación mala

6 Mala prensa Outsourcing El outsourcing es malo?? El despido es malo??? El divorcio es malo???

7 Todos tenemos un outsourcing en nuestra vida Grandes empresas – grandes outsourcing – Alcatel-Lucent -> logística DHL – La Caixa -> Comunicaciones con Telefónica Pymes – Limpieza – Contabilidad – Informática Gobierno – Seguridad de edificios – En USA las carceles (y pronto en España)

8 Yo + Toda mi vida en empresas de servicios – Grande - Grande Outsourcing Sala de Mercados financieros Outsourcing sistemas Enagas – Mediana Outtasking de grandes – Área de operación del portal – Área de operación de Aol en españa Outsourcing total – Fundación Española de Ciencia y Tecnología Netsourcing – Triunfotel – Un fracaso Sistemas de información Enagas-HP

9 ITIL una metodología Basada en mejores prácticas de la industria Conjunto de recomendaciones Evolución a partir de las nuevas experiencias Industrializar los servicios informáticos

10 ITIL una metodología

11 1ª experiencia una sorpresa (agradable) Esto ya me lo sé Terminología común (todos hablamos de lo mismo) No es porque lo diga yo, es que lo dice ITIL

12 2ª experiencia un fracaso Metodología IMPUESTA No explicada No alineada con los intereses, usuarios en contra. Se implanta una herramienta, no una forma de hacer las cosas.

13 Outsourcing – ITIL y tú Empleado Outsourcing-ITIL – Pasión por la tecnología – Sentido común – Trabajo en equipo – Orientación al resultado – Orientación al negocio – Organización!!!!!! Procesos definidos Responsabilidades claras Si eres un experto en un área el outsourcing es la mejor oportunidad de emprender.

14 El outsourcing – Itil y tú El mercado os está esperando Commcenter, grupo Osaba os está esperando


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