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ITIL metodología de Outsourcing de sistemas de información en la Pyme

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Presentación del tema: "ITIL metodología de Outsourcing de sistemas de información en la Pyme"— Transcripción de la presentación:

1 ITIL metodología de Outsourcing de sistemas de información en la Pyme

2 Esquema Presentación Outsourcing Experiencias ITIL
Outsourcing, ITIL y tú

3 Presentación Y yo Commcenter Servicios Comunicaciones
Experiencia siempre en empresas de servicios 1º empleado 2º empleador Ahora en empresa cliente/servidor Cliente de outsourcing: Logística Marketing Nóminas Proveedor “Servicios de comunicaciones” Commcenter Servicios de comunicaciones Servicios “+ que producto” Asesoramiento Post-venta Comunicaciones convergencia

4 Situación presente Outsourcing una tendencia imparable
Mercado de outsourcing de TI crecimientos de 2 cifras desde el 2000 Las TI son uno de las preferidas para externalizar y son un importante impulsor (offshoring posible) Mala prensa “deslocalización mala” “subcontratación mala”

5 Mala prensa Outsourcing
El despido es malo??? El outsourcing es malo?? El divorcio es malo???

6 Todos tenemos un outsourcing en nuestra vida
Grandes empresas – grandes outsourcing Alcatel-Lucent -> logística DHL La Caixa -> Comunicaciones con Telefónica Pymes Limpieza Contabilidad Informática Gobierno Seguridad de edificios En USA las carceles (y pronto en España)

7 Yo + Toda mi vida en empresas de servicios Grande - Grande Mediana
Outsourcing Sala de Mercados financieros Outsourcing sistemas Enagas Mediana Outtasking de grandes Área de operación del portal Área de operación de Aol en españa Outsourcing total Fundación Española de Ciencia y Tecnología Netsourcing Triunfotel Un fracaso “Sistemas de información Enagas-HP”

8 ITIL una metodología Basada en mejores prácticas de la industria
Conjunto de recomendaciones Evolución a partir de las nuevas experiencias “Industrializar” los servicios informáticos

9 ITIL una metodología

10 1ª experiencia una sorpresa (agradable)
Esto ya me lo sé Terminología común (todos hablamos de lo mismo) No es porque lo diga yo, es que lo dice ITIL

11 2ª experiencia un fracaso
Metodología IMPUESTA No explicada No alineada con los intereses, usuarios en contra. Se implanta una herramienta, no una forma de hacer las cosas.

12 Outsourcing – ITIL y tú Empleado Outsourcing-ITIL
Pasión por la tecnología Sentido común Trabajo en equipo Orientación al resultado Orientación al negocio Organización!!!!!! Procesos definidos Responsabilidades claras Si eres un experto en un área el outsourcing es la mejor oportunidad de emprender.

13 El outsourcing – Itil y tú
El mercado os está esperando Commcenter, grupo Osaba os está esperando


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