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MDY CONTACT CENTER CMS- Tecnología IP. CMS Call Management System Avaya CMS permite monitorear y analizar la información de la operación de un contact.

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Presentación del tema: "MDY CONTACT CENTER CMS- Tecnología IP. CMS Call Management System Avaya CMS permite monitorear y analizar la información de la operación de un contact."— Transcripción de la presentación:

1 MDY CONTACT CENTER CMS- Tecnología IP

2 CMS Call Management System Avaya CMS permite monitorear y analizar la información de la operación de un contact center, mostrando de manera gráfica, real y actualizada las áreas a mejorar. CMS es una aplicación con base de datos, administración y reporteador que puede albergar un número extenso de agentes en diferentes campañas CMS también te permite accesar a información histórica para evaluar tendencias de comportamiento de diferentes skills. Además de históricos existen reportes en Tiempo Real, e Integrados

3 Beneficios del CMS CMS Supervisor trabaja sobre una amigable plataforma de Microsoft Windows que facilita su uso Podemos crear alarmas personalizadas, por campaña que nos permiten de manera inmediata revisar desviaciones de estándares aceptados y tomar acciones en poco tiempo. Los clientes-administradores remotos pueden conectarse desde su lap top o PC, permitiendo conocer las estadísticas de manera sencilla y sin estar físicamente en el centro

4 Un mismo CMS puede alojar hasta 8 ACDs Además de adaptar o crear los reportes que requieras puedes exportar fácilmente los datos a otras aplicaciones de Windows o HTML para ubicarlos en intranet. Los reportes pueden quedar agendados para que se generen de manera automática a cierta hora del día. Data Managem ent & Summari zation Avaya CMS Data Managem ent & Summari zation Avaya HA CMS CMS Supervisor

5 Reporte en tiempo real

6

7 Reporte Histórico

8 Reporte en tiempo real- Multiples Skills

9 Reporte por Agente de Log-in/ log-out

10 Arquitectura de Vectores-VDN VDN 1001 VDN 1002 VDN 1003 VDN 1004 TRUNK GRP DNIS DIGITS INTERNAL PROMPTS HOST BASED ROUTING CALL ARRIVALS CALL FLOWS AGENT GROUPS AGENTS APPLICATIONS/ CALL TYPES VECTOR SKILLSSKILLS VDN 1005

11 Arquitectura de MDY

12 ¿Por qué MDY está con Avaya? Líder en infraestructura de Centros de Contacto. Historia de éxito los respalda Bell-AT&T No funciona sobre Windows, sino sobre UNIX Tecnología Softphone que No detiene la operación por fallas de Diademas o virus en PC

13 ¿Por qué escoger Avaya ? North America Contact Center Infrastructure Magic Quadrant, 2004

14 ¿Por qué MDY como outsourcing? Tecnología de Punta- AVAYA Cableado Categoría 6 = IP Redes Convergentes Conmutadores Media Server 8500 y Definity CMS Supervisión Remota por Cámaras … y además

15 Porque hemos construido una mancuerna de éxito rotundo en 3 regiones diferentes, adaptándonos a la operación de Telcel. Porque damos más con menos Porque estamos 100% orientados a nuestros clientes Porque la historia de 6 años respalda con hechos nuestra ética y profesionalismo.


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