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COMUNICACIÓN EFECTIVA Ana Lilia Acosta Patoni 2013- 2014 1Ana Lilia Acosta Patoni.

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1 COMUNICACIÓN EFECTIVA Ana Lilia Acosta Patoni 2013- 2014 1Ana Lilia Acosta Patoni

2 ¿Eres una persona respetuosa? Toma esta auto-evaluación y decidir por sí mismo. Trato a los demás como quiero ser tratado.Soy considerado con los demás.Trato a las personas con cortesía y dignidad.Acepto las diferencias personales. Yo trabajo para resolver los problemas sin violencia. Yo nunca ridiculizo intencionadamente, avergüenzo, o daño a los demás. Creo que soy / no soy una persona respetuosa, porque: _______ _______________ 2Ana Lilia Acosta Patoni

3 SABER ESCUCHAR. 3Ana Lilia Acosta Patoni

4 Comunicación Efectiva y Escucha Activa http://youtu.be/qiuwei B3Qmc http://youtu.be/qiuwei B3Qmc Amway 4Ana Lilia Acosta Patoni

5 ESE NO ES MI PROBLEMA.VOB 5Ana Lilia Acosta Patoni

6 Formando la excelencia http://youtu.be/CuPRP u8Gdzc http://youtu.be/CuPRP u8Gdzc caricatura 6Ana Lilia Acosta Patoni

7 Discurso de Steve Jobs español http://youtu.be/Dfmqrg UXo04 7Ana Lilia Acosta Patoni

8 HABILIDADES COMUNICATIVAS, ESCUCHA ACTIVA Y APRENDIZAJE AUTÓNOMO http://youtu.be/sO9ytv bJUQI http://youtu.be/sO9ytv bJUQI http://youtu.be/sO9ytv bJUQI http://youtu.be/sO9ytv bJUQI 8Ana Lilia Acosta Patoni

9 ESCUCHA ACTIVA http://youtu.be/rlrreSlA lSU http://youtu.be/rlrreSlA lSU 9Ana Lilia Acosta Patoni

10 CEOs and the Importance of Listening http://youtu.be/i33eeyl 1tkU http://youtu.be/i33eeyl 1tkU 10Ana Lilia Acosta Patoni

11 Te proponemos un TEST para medir tu capacidad de ESCUCHA ACTIVA. http://youtu.be/aX3RKK 14Vr4 http://youtu.be/aX3RKK 14Vr4 V 11Ana Lilia Acosta Patoni

12 Escucha activa Stephen Covey http://youtu.be/TUiPNz PHqNY http://youtu.be/TUiPNz PHqNY 12Ana Lilia Acosta Patoni

13 Escuchar y preguntar activamente http://youtu.be/Wp8gN VJm13A http://youtu.be/Wp8gN VJm13A Escuchar y preguntar activamente Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber comprendido plenamente. 13Ana Lilia Acosta Patoni

14 ejercicio http://youtu.be/Chi7-- vexPI http://youtu.be/Chi7-- vexPI 14Ana Lilia Acosta Patoni

15 Effective Listening for Better Communication http://youtu.be/93Anw nEpl7Q http://youtu.be/93Anw nEpl7Q 15Ana Lilia Acosta Patoni

16 Six Rules of Effective Communication http://youtu.be/MeiBM kJjXVM http://youtu.be/MeiBM kJjXVM 16Ana Lilia Acosta Patoni

17 Facundo Cabral http://facundocabralpa ginaoficial.com/ultimos- textos-escritos-por- facundo-para-su- pagina-web/ http://facundocabralpa ginaoficial.com/ultimos- textos-escritos-por- facundo-para-su- pagina-web/ http://www.facundocab ral.info/enlaces.php http://www.facundocab ral.info/enlaces.php 17Ana Lilia Acosta Patoni

18 Comunicación eficaz: Teoría y práctica de la comunicación humana (Libro Practico (piramide)) (Spanish Edition) [Kindle Edition] Guillermo Ballenato Prieto (Author) Guillermo Ballenato Prieto http://www.amazon.co m/kindle/dp/B00CH0LV RW/ref=rdr_kindle_ext_ eos_detail http://www.amazon.co m/kindle/dp/B00CH0LV RW/ref=rdr_kindle_ext_ eos_detail. 18Ana Lilia Acosta Patoni

19 http://html.rincondelva go.com/liderazgo- desarrollo-de- habilidades.html http://html.rincondelva go.com/liderazgo- desarrollo-de- habilidades.html http://www.amazon.co m/Comunicaci%C3%B3 n-eficaz- pr%C3%A1ctica- comunicaci%C3%B3n- ebook/dp/B00CH0LVR W#reader_B00CH0LVR W http://www.amazon.co m/Comunicaci%C3%B3 n-eficaz- pr%C3%A1ctica- comunicaci%C3%B3n- ebook/dp/B00CH0LVR W#reader_B00CH0LVR W 19Ana Lilia Acosta Patoni

20 Libros del autor http://www.amazon.co. uk/Kindle- Store/s?ie=UTF8&field- author=Guillermo%20B allenato%20Prieto&pag e=1&rh=n%3A3416770 31%2Cp_27%3AGuiller mo%20Ballenato%20Pri eto http://www.amazon.co. uk/Kindle- Store/s?ie=UTF8&field- author=Guillermo%20B allenato%20Prieto&pag e=1&rh=n%3A3416770 31%2Cp_27%3AGuiller mo%20Ballenato%20Pri eto 20Ana Lilia Acosta Patoni

21 Lucero del Carmen Nuñez Figueroa Liderazgo http://html.rincondelva go.com/liderazgo- desarrollo-de- habilidades.html http://html.rincondelva go.com/liderazgo- desarrollo-de- habilidades.html 21Ana Lilia Acosta Patoni

22 Text Books Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana. Ballenato, Guillermo La comunicación inteligente: todas las claves de la comunicación interpersonal para triunfar con tus ideas, productos o servicios. Ribeiro, Lair 22Ana Lilia Acosta Patoni

23 Comunicación verbal y no verbal http://ruanofaxas.word press.com/article/la- comunicacion-verbal-y- la-19j6x763f3uf8-48/ http://ruanofaxas.word press.com/article/la- comunicacion-verbal-y- la-19j6x763f3uf8-48/ Ruano Faxas Fernando Antonio http://cibermarketing- eleuterio.blogspot.mx/2 012/05/carpe- diem.html http://cibermarketing- eleuterio.blogspot.mx/2 012/05/carpe- diem.html Carpe diem, que decían los romanos, Aprovecha el momento presente, que es en definitiva lo único que tienes. 23Ana Lilia Acosta Patoni

24 http://es.scribd.com/doc/ 89109295/Lair-Ribeiro-La- Comunicacion-Eficaz http://es.scribd.com/doc/ 89109295/Lair-Ribeiro-La- Comunicacion-Eficaz http://www.amazon.es/c omunicaci%C3%B3n- inteligente-Manuales- Practicos- planeta/dp/8408064967 La comunicación efectiva http://www.amazon.es/c omunicaci%C3%B3n- inteligente-Manuales- Practicos- planeta/dp/8408064967 http://es.scribd.com/doc/ 4002952/100-dinamicas- para-adultos http://es.scribd.com/doc/ 4002952/100-dinamicas- para-adultos 24Ana Lilia Acosta Patoni

25 Your Most Important Leadership Skill: Listening (Leadership Skills http://youtu.be/BWdO5 29Il3Y http://youtu.be/BWdO5 29Il3Y http://youtu.be/BWdO5 29Il3Y http://youtu.be/BWdO5 29Il3Y 25Ana Lilia Acosta Patoni

26 HABILIDADES COMUNICATIVAS, ESCUCHA ACTIVA Y APRENDIZAJE AUTÓNOMO http://youtu.be/sO9ytv bJUQI http://youtu.be/sO9ytv bJUQI 26Ana Lilia Acosta Patoni

27 CANTINFLAS DIBUJOS ANIMADOS - LA COMUNICACION http://www.youtube.co m/watch?v=FRXrd_z1zJ U&feature=share&list=P L626DD0E5141A0325 http://www.youtube.co m/watch?v=FRXrd_z1zJ U&feature=share&list=P L626DD0E5141A0325 27Ana Lilia Acosta Patoni

28 Estrategias para Resolución de Conflictos http://youtu.be/cnMV2 555scM http://youtu.be/cnMV2 555scM 28Ana Lilia Acosta Patoni

29 MEXICO EN TUS SENTIDOS http://youtu.be/3jBUZH suGgE http://youtu.be/3jBUZH suGgE 29Ana Lilia Acosta Patoni

30 HUAPANGO DE MONCAYO http://youtu.be/dkVcwr L1hog http://youtu.be/dkVcwr L1hog 8:54 min 30Ana Lilia Acosta Patoni

31 Mediación de Conflictos: El cuento de los 5 principios. http://youtu.be/3cOcr4 UKnRg http://youtu.be/3cOcr4 UKnRg 31Ana Lilia Acosta Patoni

32 Caso real de la NASA sobre el liderazgo, la organización, toma de decisiones y trabajo en equipo http://youtu.be/vETRcn 9FnDA http://youtu.be/vETRcn 9FnDA 32Ana Lilia Acosta Patoni

33 Liderazgo Interior Michael Jordan Mirame a los Ojos http://youtu.be/hqSlbo n_XIk http://youtu.be/hqSlbo n_XIk 33Ana Lilia Acosta Patoni

34 8 Poderosas Decisiones - Desarrollo de Habilidades Gerenciales http://youtu.be/YPJnQzBt25I 1.Yo acepto.- Acepta lo fáctico 2.Yo aprovecho.- Acepta tus posibilidades 3.Yo asumo.- Tiene que ver contigo? 4.Yo me comprometo.- hago lo que se tenga que hacer 5.Yo me ocupo.- no me preocupo 6.Yo agradezco.- 7.Yo confío.- 8.Yo apuesto a ganar.- Si crees que puedes o si crees que no puedes, estás en lo cierto Henry Ford 34Ana Lilia Acosta Patoni

35 Saber escuchar http://youtu.be/3BIm- 2AupGg http://youtu.be/3BIm- 2AupGg El Padrino 35Ana Lilia Acosta Patoni

36 Lenguaje del Cuerpo Episodio 1 http://youtu.be/xeMue _PHCJg http://youtu.be/xeMue _PHCJg http://youtu.be/xPEWra hN-9U http://youtu.be/xPEWra hN-9U 36Ana Lilia Acosta Patoni

37 Mudras: Cambia la posicion de sus manos para cambiar sus emociones y pensamientos http://youtu.be/YdSs5m DUlMI http://youtu.be/YdSs5m DUlMI 37Ana Lilia Acosta Patoni

38 Escuchar y preguntar activamente http://youtu.be/ZqLnN fWcAQs http://youtu.be/ZqLnN fWcAQs Video con cliente 38Ana Lilia Acosta Patoni

39 ¿Pasa esto en su empresa? Empleados disconformes y mala gestión. http://youtu.be/NzIGLL O9oL8 http://youtu.be/NzIGLL O9oL8 Dilbert 39Ana Lilia Acosta Patoni

40 La mala comunicación http://youtu.be/c0x4X4 u0cNc http://youtu.be/c0x4X4 u0cNc O.51 Dilbert 40Ana Lilia Acosta Patoni

41 ÉTICA Y VALORES- Los Colores http://youtu.be/sOC7J4 OGv14 http://youtu.be/sOC7J4 OGv14 Arco Iris 41Ana Lilia Acosta Patoni

42 Líder VS Jefe http://youtu.be/VKda32 XqG3s http://youtu.be/VKda32 XqG3s 42Ana Lilia Acosta Patoni

43 La Actitud http://youtu.be/qLfz3ko 5T1c http://youtu.be/qLfz3ko 5T1c 43Ana Lilia Acosta Patoni

44 ¿Qué es el talento? Habilidad, Conocimiento y Actitud 44Ana Lilia Acosta Patoni

45 Your Most Important Leadership Skill: Listening (Leadership Skills for Managers Part 4) http://youtu.be/BWdO5 29Il3Y http://youtu.be/BWdO5 29Il3Y 45Ana Lilia Acosta Patoni

46 46

47 Ana Lilia Acosta Patoni47

48 Ana Lilia Acosta Patoni48

49 Video - Active Listening Skills.wmv http://youtu.be/7PFX23 Ynkfs http://youtu.be/7PFX23 Ynkfs 49Ana Lilia Acosta Patoni

50 3 Ways to Improve Your Communication Skills http://youtu.be/D5hM N_XkPQA http://youtu.be/D5hM N_XkPQA BRIAN TRACY 50Ana Lilia Acosta Patoni

51 Ademanes y lenguaje corporal http://youtu.be/HJmNJ HK8g9g Ana Lilia Acosta Patoni51

52 Comunicación no verbal http://youtu.be/1mwrR -2-JM4 http://youtu.be/1mwrR -2-JM4 Ana Lilia Acosta Patoni52

53 La Escucha Activa La escucha activa es un proceso de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. A la escucha activa también se le conoce como comunicación bidireccional, básicamente implica el intercambio de mensajes entre el emisor y el receptor; precisando la información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que el oyente ha entendido. La escucha activa permite que las personas sean conscientes de los procesos intelectuales y emocionales que forman parte del circuito comunicativo. Ana Lilia Acosta Patoni53

54 La Escucha Activa En este tipo de escucha intervienen elementos o componentes paralingüísticos, aquellos que se encuentran directamente relacionados al fenómeno comunicativo, de parte del emisor por ejemplo, el volumen de la voz, la entonación, el timbre, la fluidez, la velocidad, la claridad, el tiempo de habla y otros, como el estado de ánimo. La tarea que tiene el receptor es poder conjuntar todos esos mensajes, junto al discurso que escucha para alcanzar a producir un análisis profundo. La tarea que tiene el receptor es poder conjuntar todos esos mensajes, junto al discurso que escucha para alcanzar a producir un análisis profundo. Ana Lilia Acosta Patoni54


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