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PROGRAMACION E TECNICAS DE RRPP Ana Belén Fernández Souto.

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Presentación del tema: "PROGRAMACION E TECNICAS DE RRPP Ana Belén Fernández Souto."— Transcripción de la presentación:

1 PROGRAMACION E TECNICAS DE RRPP Ana Belén Fernández Souto

2 TEMA 3 COMUNICACIÓN DE/EN CRISIS

3 CRISIS cualquier situación prodromal que corre el riesgo de: a) aumentar en intensidad; b) ser objeto de inspección por parte del gobierno o de los medios de información; c) interferir en el desarrollo normal de los negocios; d) poner en peligro la imagen positiva de que disfruta la empresa o sus directivos; d) dañar el balance de resultados de la empresa de alguna forma.

4 CRISIS Necesidad de un plan de crisis Una crisis implica: Pérdidas de confianza Investigaciones exhaustivas Afecta a la popularidad de la organización.

5 Fases, clasificaciones y causas de la crisis FASES: aguda, crónica, de recuperación CLASIFICACIONES: evitables y no evitables. CAUSAS MÁS FRECUENTES: Incremento competencia Públicos Medios de comunicación

6 Plan de crisis Clasificación de los riesgos Objetivos Elementos tácticos Tono y contenido Medios Targets Dosieres información

7 Plan de crisis DIRECTRICES BÁSICAS Y CONTENIDOCONTENIDO Acción departamento comunicación Juzgar actuaciones Evaluar situación Conocer medios disponibles Plan anticipación Proceso de recuperación Dimensión del problema Perjudicados

8 Representantes organización Portavoz Comité crisis PRESUPUESTOS

9 CRISIS Y MMCC Medios, soportes y canales de comunicación Teléfono, entrevistas, internet Fases: Seguimiento informativo Notas de prensa Análisis de las informaciones Difusión posterior a la crisis

10 COMUNICACIÓN INTERNA Y CRISIS Públicos internos Rumor

11 FINAL DE LA CRISIS Examinar estado relaciones organización Paliar daños Agradecer cooperación Supervisar atención a víctimas Autocrítica Actualizar plan de crisis Informes finales


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