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¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía? ¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía?

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Presentación del tema: "¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía? ¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía?"— Transcripción de la presentación:

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3 ¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía? ¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía?

4 ¿Qué es el Sistema de Quejas y Soluciones de la Alcaldía?

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6 TIPOS DE REQUERIMIENTOS

7 TIPOS DE REQUERIMIENTOS:

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15 PROCESOPROCESO

16 Ciudadanos Telefónica Investigación y solución Clasificación Finalización Evaluación de Calidad Mail WEB Presencial Respuesta PROCESO:

17 Ciudadanos PROCESO:

18 Ciudadanos Telefónica Mail WEB Presencial PROCESO:

19 Telefónica Mail WEB Presencial Clasificación PROCESO:

20 Clasificación Investigación y solución Finalización PROCESO:

21 Finalización Evaluación de Calidad Respuesta PROCESO:

22 REQUISITOS DE LA RESPUESTA

23 Oportuna REQUISITOS DE LA RESPUESTA

24 Debe resolverse de fondo, clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado. Debe resolverse de fondo, clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado. REQUISITOS DE LA RESPUESTA

25 Ser puesta en conocimiento de peticionario. REQUISITOS DE LA RESPUESTA

26 De no cumplir estos requisitos la autoridad o el particular deberá explicar los motivos y señalar el termino en el cual se realizara la contestación. REQUISITOS DE LA RESPUESTA

27 TOTAL DE PETICIONES AÑO 2011 Y % DE OPORTUNIDAD TOTAL DE PETICIONES AÑO 2011 Y % DE OPORTUNIDAD

28 TOTAL DE PETICIONES AÑO 2011 Y % DE OPORTUNIDAD

29 Para más información:www.sedbogota.edu.co Enlace Quejas y Soluciones Para más información:www.sedbogota.edu.co Enlace Quejas y Soluciones


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