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MISIÓN Desarrollar para nuestros clientes soluciones de comunicación y gestión administrativa que permitan crear entornos de trabajo en equipo que ofrezcan.

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Presentación del tema: "MISIÓN Desarrollar para nuestros clientes soluciones de comunicación y gestión administrativa que permitan crear entornos de trabajo en equipo que ofrezcan."— Transcripción de la presentación:

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2 MISIÓN Desarrollar para nuestros clientes soluciones de comunicación y gestión administrativa que permitan crear entornos de trabajo en equipo que ofrezcan un alto nivel de eficiencia, calidad y un excelente control de procesos.

3 VISIÓN Asegurar que TELECSA sea considerada por sus clientes como un socio estratégico para el diseño, desarrollo y la optimización de los procesos de comunicación, información y gestión de sus empresas.

4 1996 – Inicio de su actividad como suministradora de equipos telefónicos a Telefónica del Perú 1998 – Presentación de una amplia gama de terminales de diseño y los teléfonos RDSI Lanzamiento del primer producto Inforeg® - CTI Desarrollo de Telecsa 1999 – Suministro de los equipos SONDA (RDSI) y terminales bancarios 2001 – Segmentación de la actividad: Hotelería, SHOT® y las Soluciones para mayor productividad Inforeg® 2002 – Certificación de Inforeg® con 4 proveedores de centrales telefónicas y ampliación con nuevos módulos Segunda versión de SHOT® a Hotel Laguna seca – Operación en Cajamarca y Contabilidad en Lima – Contrato con la cadena de Hoteles Inkaterra. Desarrollo del SHOT® v2.0 MutiHotel y funciones adicionales – Soluciones de Inforeg® para Bancos, empresas de seguridad y Call Centers – Nuevos módulos de Inforeg® para bancos, tarjetas de crédito y desarrollo de la Central de Reservas SHOT® 2007 – Nueva estructura empresarial, Marketing, Ventas, nuevos clientes y proyectos de desarrollo.

5 CRM: Hoteles: SOLUCIONES

6 CRM

7 CTI Call Center (Inbound / Outbund) Sistemas IVR Atención a Emergencias Identificador del numero llamante Gestión y Seguimiento de Reclamos Supervisión de Comunicaciones telefónicas. FUNCIONALIDAD

8 Instalación Tipo LANPRI / TK CTI IV R SQL / ORACLE Windows XP / 2000 / 2003 Server Plataforma de Gestión Inbound Outbound Blended Supervisión Red de Anexos … Us 1 Us 3 Us 2 Us. x Servidor de Comunicacione s AC D

9 PLATAFORMA DE GESTIÓN GRABACI ÓN CONSOLA REPORTE S BLENDED SUPERVISIÓN Inforeg IVR AutoCall Telemarketing OUTBOUND Inforeg User INBOUND Diagrama Inforeg - Call Center

10 PLATAFORMA DE GESTION

11 Tecnología CTI entre la central telefónica y los módulos Inforeg Controla cada módulo y la facilita la adaptación de otros sistemas Mantenimiento de las tablas del sistema Administración de la información en tiempo real Interacción de la central telefónica y la base de datos de los clientes Configuración de la base de datos y administración de los datos históricos Gestión de colas ACD Tarificación de llamadas Características

12 INBOUND

13 INFOREG ENTERPRISE USER

14 Identificación automática de los clientes Enlace con otras aplicaciones Registro de la llamada Clasificación de las llamadas Historial de últimas llamadas Soporte para múltiples esquemas Reportes de llamadas y estadísticos según clasificación Llamadas y transferencias por medio de Inforeg Características

15 Identificación del cliente mediante un screen Pop Up Inforeg Enterprise User

16 Ingreso de comentarios y clasificación de llamadas Inforeg Enterprise User Este es un texto de prueba

17 Más información sobre la empresa Inforeg Enterprise User

18 Más información sobre el cliente

19 Llamada saliente Automática Registro entrante manual Registro saliente manual Transferencia de llamada Inforeg Enterprise User

20 Agenda de búsqueda Inforeg Enterprise User

21 Reportes de llamadas detallados Inforeg Enterprise User

22 INFOREG IVR

23 Inforeg IVR Trabajo con múltiples esquemas para diversos días Grabación de mensajes, quejas, denuncias Trabajo con árboles y subárboles de opciones Identificación de dígitos pulsados Fácil creación de los esquemas Reproducción de mensajes pregrabados Transferencia de llamadas a anexos, grupos de anexos

24 Ventana Principal Inforeg IVR

25 Creación de los árboles Inforeg IVR

26 Reportes del IVR Inforeg IVR

27 Los Reportes Inforeg IVR

28 Reportes por detalles de llamadas Inforeg IVR

29 Registros de reportes avanzados Inforeg IVR

30 OUTBOUND

31 INFOREG TELEMARKETING

32 Manejo de múltiples campañas Script de preguntas y respuestas Manejo de campos estándar y extras Importación de bases de datos Asignación de clientes automática o por cartera Asignación de operadores por campaña Reportes de respuestas, detallado de llamadas y por estado y resultado de las campañas Inforeg Telemarketing ADMINISTRADOR

33 Creación de las campañas ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

34 Creación del speech y estructura ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

35 Inserción de los Scripts ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

36 Saltos de preguntas ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

37 Amplia alternativa para otros usos ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

38 Facilidad para la importación y actualización de Bases de Datos ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

39 Fácil proceso para la asignación de campos ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

40 Relaciones y filtros para optimizar el trabajo ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

41 Carga y ordenamiento de la base de datos ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

42 Reportes de las campañas ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

43 Reporte de las llamadas por campaña ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

44 Resultados de contacto ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

45 Estados de contactabilidad ADMINISTRADOR Inforeg Telemarketing

46 Asignación inmediata de las fichas Visualización de historial de llamadas Marcación automática Posibilidad para agregar referidos Resultados por cada llamada realizada Posibilidad de programar próximas llamadas Manejo de estadísticas del operador Integración con otras aplicaciones USUARIO Inforeg Telemarketing

47 Carga de la campaña USUARIO Inforeg Telemarketing

48 Inicio de la gestión USUARIO Inforeg Telemarketing

49 Ventanas de ayuda USUARIO Inforeg Telemarketing

50 Historial de contacto y/o encuesta USUARIO Inforeg Telemarketing

51 Guardar y Programar los contactos USUARIO Inforeg Telemarketing

52 Evaluación de los propios resultados USUARIO Inforeg Telemarketing

53 INFOREG AUTOCALL

54 Generación de llamadas automáticas desde una base de datos Clasificación interna de los contactos de cada campaña. Reproducción de audios pregrabados o Text to Speech). Los audios y las sintetizaciones de voz son configurables por campaña, incluso, configurables por cada clasificación de los contactos. Se puede indicar la cantidad de contactos exitosos a realizar por proyecto. Inforeg AutoCall

55 Creación de la campaña Inforeg AutoCall

56 Configuración de los campos Inforeg AutoCall

57 Creación del audio o TTS Inforeg AutoCall

58 Carga de la Base de Datos Inforeg AutoCall

59 Selección de los datos Inforeg AutoCall

60 Vinculación de los campos Inforeg AutoCall

61 Vinculación de los campos extras Inforeg AutoCall

62 Modificación de la Base de Datos Inforeg AutoCall

63 Selección de la campaña a realizar Inforeg AutoCall

64 Ejecución de la campaña Inforeg AutoCall

65 SUPERVISION

66 INFOREG CONSOLA

67 Visualización en tiempo real del estado de todas las llamadas de la PBX Identificación de usuarios conectados al sistema Interfaz gráfica amigable Detalle de las llamadas Información acerca de quien o a quien se llama. Inforeg Consola

68 Observa en línea los detalles de las llamadas en proceso Inforeg Consola

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70 INFOREG REPORTES

71 Inforeg Reportes Reportes detallados de las llamadas Reportes gráficos Impresión de reporte de factura Llamadas internas y externas Reporte de llamadas por horas Reportes del IVR

72 Inforeg Reportes

73 Llamadas salientes por anexo - usuario Inforeg Reportes

74 Reportes por centro de costo Inforeg Reportes

75 Comparación de la facturación Inforeg Reportes

76 Reportes de llamadas internas Inforeg Reportes

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78 Tabla plana de cantidad de llamadas por horas del día Inforeg Reportes

79 Gráfico de la cantidad de llamadas por horas del día Inforeg Reportes

80 Llamadas por día Inforeg Reportes

81 Llamadas en rango de horas Inforeg Reportes

82 Visualiza comparativamente la cantidad de llamadas de los usuarios o anexos Cuantificación por duración, frecuencia o costo Trabajo con rangos de fechas y horas Reporte TOP de llamadas Reporte de clases de llamada por anexo Reporte de tiempo total al teléfono Reporte de facturación por llamadas Reportes de Supervisión

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90 INFOREG ENTERPRISE RECORDER

91 Grabación de las llamadas y reclamos en curso Reportes Audio en formato WAV comprimido 1 min = 500KB Grabaciones sin limitaciones de tiempo Grabación según lo requiera Almacenamiento centralizado Reproducciones de las grabaciones desde los reportes Inforeg Enterprise Recorder

92 Ventana Principal Inforeg Enterprise Recorder

93 Reportes Inforeg Enterprise Recorder

94 INFOREG es un producto de TELEC S.A. Copyright ©2007. Todos los derechos reservados.


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