Financiera a- Social 4 Contribución a la Comunidad.

Presentación del tema: "Financiera a- Social 4 Contribución a la Comunidad."— Transcripción de la presentación:

1 Financiera a- Social 4 Contribución a la Comunidad

2 CLIENTE APOYO DE GÉNESIS INVERSIÓN EN EL NEGOCIO MAYORES INGRESOS MEJOR CALIDAD DE VIDA 14,979 Promedio Mensual 13,600 Clie ntes/Mes Producción Agropecuario Comercio Servicios Vivienda 162,042 Clientes Actuales US$.34M. US$.629 Monto Promedio ALIANZAS DATOS ABRIL 2013

3 Técnico Agropecuaria Administrativa Técnico Productiva Social Medio Ambiente 90% Rural 65% Mujeres 62% Indígenas 42% Sin Estudios 47% Primaria Incompleta ALIANZAS Semanas de Servicios Disponibles más de 130 Cursos Desarrollados Técnicamente

4 Sistema Estudios de Mercado y Servicio al Cliente

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6 1.Elaboración de Estudios de Mercado : Clientes y Colaboradores DESCUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

7 2. Insumos claves para mejorar el servicio y satisfacción de los clientes. Respondiendo a las Necesidades del Cliente Objetivo Recientemente se creó el área de Servicio al Cliente para conocer en tiempo oportuno la opinión del cliente y promover mejora continua…

8 Volantes Política Servicio al Cliente Banner Principios de Protección al Cliente SMS Invitando a los clientes a que se comuniquen Contacto Telefónico Evaluando satisfacción Help Desk Sistema Registro de Quejas y Sugerencias Manual de Quejas, Sugerencias y Peticiones SMS Renovaciones Campaña Seguimiento Retención de Clientes Oportunidades de mejora Respondiendo a las Necesidades del Cliente Objetivo

9 3. Retroalimenta el proceso del crédito, ajusta productos, permite la creación de nuevos productos y servicios y es insumo para el área de Capacitación a Personal. Se busca la satisfacción del cliente y mantener la competitividad. Respondiendo a las Necesidades del Cliente Objetivo

10 @genesisguate Evelyn Di Chiara Flores Directora de Planeación y Desarrollo de Proyectos Tel. Directo (502) 2383-9020 PBX (502) 2383-9000 ext. 1020 Cel. (502) 5510-1204 Skype: edichiaraf Mail: edichiara@genesisempresarial.com www.genesisempresarial.com