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Centro de Información y Servicios José María González Conejo Director de Salud Responde Fax: 953 01 87 15 Web:

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1 Centro de Información y Servicios José María González Conejo Director de Salud Responde Fax: Web: I Foro sobre Salud, Tecnología y Calidad de Vida Barcelona de abril de 2009

2 Intersas, Fax Otros (SMS…) Profesionales Atención Sanitaria Órganos de Gobierno Ciudadano Teléfono

3 Aplicación Siebel Operadores Médicos Enfermeros Granja de aplicación WEB CitaNet: HP Proliant BL460C 2 CPU Xeon ,66 GHz 12 MB 1333 FSB Quad Core 16 Gb RAM Aplicación.NET Arquitectura Tecnológica

4 Arquitectura Tecnológica (II) Plataformas externas Centro principal Cita Previa Resto Servicios Centro de Respaldo

5 Ago 2003 Cita Previa Atención Primaria Segunda Opinión Médica Nov 2003 Enfermería Comunitaria de Enlace Mar 2004 Voluntad Vital Anticipada Jun 2004 Plan prevención por Ola de Calor Jul 2004 Seguimiento Altas Hospitalarias Oct 2004 Teléfono SIDA Vacuna Gripe Sep 2003 Libre elección de hospital Información Sanitaria Información Tarjeta sanitaria Información programa de Salud Bucodental Abr 2005 Información SMS Teléfono del tabaco Decreto de garantías Nov 2005 Bolsa SAS Oct 2005 Información Gripe Aviar Jul 2007 Quitline Tabaco Nov 2006 Salud Andalucía 24 horas May 2005 AETSA Customer relationship management (CRM) Sep 2008 Gestión Cita Previa y Recordatorio de Cita de VPH Nov 2008 Ampliación Salud Andalucía 24 horas - Diabetes Feb 2009 Servicio Traducción Lingüística

6 Sistema de Explotación de datos Total diario de Solicitudes de Servicios

7 Proceso Citación Identificación ciudadano Comprobación de datos Agenda de citación

8 Distribución por día y horas de petición de citas Laborables 8-13 h. Domingos h. Horas 56.03%45.67% Distribución horaria

9 V.V.A. SMS médicos Salud Responde Consulta existencia de VVA Comprueba existencia RVA Informa del contenido RVA Registro Voluntad Vital Anticipada Operador Médico Negativa Positiva Se han gestionado peticiones de cita en 2008

10 Seguimientos de pacientes por altas hospitalarias Desde los diferentes hospitales de Andalucía se envían a Salud Responde vía Web las altas de pacientes frágiles que se dan durante el fin de semana para que desde aquí se haga el seguimiento de los mismos. Control por enfermería de Salud Responde Se garantiza la continuidad asistencial durante el fin de semana

11 Enfermeras comunitaria de enlace y de familia Población de riesgo Edad Medicación de riesgo Condiciones socio sanitarias Previsión Nivel de alerta diarios Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias Enfermería Campaña de prevención ola de calor Pacientes Llamadas

12 Información SMS sms enviados en 2008 Niveles de polen Medidas higiénico sanitarias ante temperaturas elevadas Buen uso de antibióticos Vacunación gripe Abandono tabaquismo Recordatorio dosis vacunación VPH ciudadanos inscritos inscripciones en 2008 Pacientes Inscritos Edades

13 Inscripción del paciente en el hospital de origen AGD Inscripción del paciente en el hospital de destino Libre Elección de Hospital Para ejercer este derecho sólo tiene que llamar a Se han gestionado cambios y informaciones Información general Información sobre Tiempos de Espera Quirúrgica Cambios de Hospital por Parto

14 Segunda Opinión Médica Solicitud UNIDAD CENTRAL DE TRAMITACION Asignación médico experto Informe Segunda Opinión Plazo de tramitación máximo 30 días 453 solicitudes en 2008 Tramitación

15 Servicios de Información Desde este servicio se facilita información sobre el directorio de centros del SSPA, información sobre SIDA, bolsa de empleo SAS, Campañas de Salud, Deshabituación Tabáquica, etc. Durante el año 2008 se han proporcionado más de informaciones.

16 Salud Andalucía 24 horas Servicio innovador para facilitar la promoción de la salud. Centrado en los siguientes temas: Consejos pediátricos Adolescencia y Sexualidad Vacunaciones Alimentación Infantil Climaterio y Menopausia Lactancia Materna Prevención efectos del calor en niños Diabetes En 2008 se han tramitado solicitudes

17 Salud Andalucía 24 horas (II) Catálogo de Preguntas Operador Enfermería Médicos Sospecha de Urgencia Centro Coordinador de Urgencias

18 Servicio Traducción Lingüística SALUD RESPONDE Recopila datos sobre la llamada Pone al profesional en contacto con el Traductor del idioma solicitado Ofrece su calidad, experiencia y respaldo tecnológico en la gestión de llamadas del SSPA

19 Servicio Traducción Lingüística (II) 495 traducciones desde el inicio del servicio Idiomas demandados

20 MIRANDO AL FUTURO Sabemos lo que somos, pero no lo que podemos llegar a ser AMPLIACIÓN SALUD ANDALUCÍA 24 HORAS CANAL ACCESO TDT IVR NUEVAS FUNCIONALIDADES CANAL SMS


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