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Integración en entornos hospitalidad. utile PMS link: Alcance del producto Qué es utile PMS link? Qué ofrece? utile PMS link es una aplicación diseñada.

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Presentación del tema: "Integración en entornos hospitalidad. utile PMS link: Alcance del producto Qué es utile PMS link? Qué ofrece? utile PMS link es una aplicación diseñada."— Transcripción de la presentación:

1 Integración en entornos hospitalidad

2 utile PMS link: Alcance del producto Qué es utile PMS link? Qué ofrece? utile PMS link es una aplicación diseñada para facilitar las conexiones entre cualquier Sistema de Comunicaciones (PBX, sistemas de TV, Internet, …) con cualquier sistema hotelero externo (PMS, Property Management System). una pasarela o middleware entre cualquier PBX soportada y el sistema PMS del Hotel. conexión con múltiples sistemas de comunicaciones externos y/o conexiones con diferentes PMS simultáneas. integración con más de un PMS ó sistema externo. control exhaustivo de las comunicaciones entre ambos sistemas (PBX y PMS) emulación de cualquier sistema para los casos de sustitución de PBX. Funcionalidad como convertidor de señal y buffer.

3 utile PMS link: Prestaciones principales utile PMS link ofrece diferentes tipos de soluciones, tanto para sistemas de comunicaciones (PBX) como para sistemas hoteleros (PMS) y Usuarios Finales. Aunque su principal función es la integración entre ambos sistemas, utile PMS link puede ofrecer soluciones técnicas específicas para entornos de PBX, PMS y Usuarios Finales: Soluciones PBX Soluciones PMS Fácil instalación e integración total con sistemas PMS soportados. Emulador de PBX para cambios transparentes en caso de sustitución de PBX Concentrador de información para enviar datos a múltiples dispositivos. Buffer-Conversor Soluciones Usuario Final Integración con cualquier sistema de comunicaciones soportado (PBX, TV, Internet, …) Rápida y fácil incorporación de nuevas prestaciones. Única y centralizada interface para conectar con cualquier sistema de comunicaciones. Única aplicación para integrar todos los sistemas de comunicaciones existentes con PMS. Aplicación de bajo coste, mínimos requerimientos técnicos y de mantenimiento. Protocolo de alta seguridad en todos los sistemas involucrados.

4 utile PMS link: Soluciones PBX SOLUCIONES PBX 1) Como pasarela: entre el sistema de comunicaciones (PBX, TV, Internet, …) y el sistema externo (PMS), donde ambos sistemas estarán conectados al servidor utile PMS link para enviar y/o recibir información a/desde los mismos. Requerimientos de PC mínimos. Licencia Virtual disponible a través de Internet (no es necesaria llave USB). Fácil instalación y configuración de la aplicación. La aplicación trabaja como Servicio. ROOM Phone TV - PPV Internet FRONT DESK Check In / Out Reminders, … PPV System Web Server PMS Server Voice Mail Voic Server utile PMS link Server PBX

5 utile PMS link: Soluciones PBX 2) Como emulador de protocolo de PBX: para aquellos casos donde una nueva central telefónica reemplazará a la existente y donde el protocolo existente entre la antigua central y el PMS se debe mantener activo. utile PMS link funcionará como un emulador de protocolo entre la NUEVA central telefónica y actual sistema PMS instalado (cambio transparente para el PMS). Ventajas: No se requieren cambios en el sistema PMS. Integración transparente. Fácil instalación de nueva PBX utilizando el mismo protocolo con el PMS, tal como estaba funcionando con la PBX anterior. PBX 1 Protocolo entre PBX 1 y PMS PMS Server FRONT DESK PBX 2 FRONT DESK PMS Server Protocolo basado en PBX 1 SITUACION INICIALNUEVA SITUACION NUEVA PBX MISMO PROTOCOLO PMS

6 utile PMS link: Soluciones PBX 3) Como buffer y conversor de señal: utile PMS link puede ser utilizado también como un conversor de señal, almacenando en buffer la información enviada por la PBX. Ventajas: Permite la integración de la PBX y el sistema PMS en escenarios remotos. Seguridad: utile PMS link almacenará en buffer toda la información hasta ser recibida la confirmación por parte del sistema PMS. PBX LAN PMS Server RS232 TCP/IP VPN Conversor de RS232 a TCP/IP Buffer FRONT DESK HOTEL SOLUCIONES PBX

7 utile PMS link: Soluciones PBX 4) Como un concentrador de información: utile PMS link puede ser también utilizado como un concentrador de la información, donde la información recibida de cualquiera de los sistemas conectados puede ser duplicada y enviada a diferente sistemas externos. Ventajas: Único interface para comunicar con todos los sistemas. Más prestaciones, más integración, menos complejidad. PBX PMS Server 1 Sistemas TV PMS Server 2 BBDD Externa CRM SOLUCIONES PBX

8 utile PMS link: Soluciones PBX - Resumen Integración total con PMS soportados. Extensa lista de PMS y Protocolos soportados. Soporte de multi-dispositivos: utile PMS link es capaz de administrar múltiples dispositivos de comunicaciones para recibir información de diferentes sistemas (PBX, TV, Internet, …) al mismo tiempo, reportando la información procesada a uno o varios sistemas PMS conectados. Seguridad en la integración: La aplicación controla el flujo de información entre ambos sistemas (PBX y PMS) para minimizar al máximo la pérdida de información. Emulación de protocolo para facilitar la implementación de nuevas PBX, reemplazando las existentes, sin necesidad de cambios a nivel PMS. Concentrador de información: Permite el envío de datos a múltiples sistemas externos desde una única aplicación. Resumen de las soluciones PBX utile PMS link conecta todo con todo

9 utile PMS link: Soluciones PMS SOLUCIONES PMS 1) Como pasarela o middleware: entre el sistema PMS y el sistema de comunicaciones (PBX, TV, Internet, …), donde ambos sistemas estarán conectados a al Servidor utile PMS link para enviar y/o recibir información desde/hacia ellos. Requerimientos mínimos de PC. Fácil instalación y configuración de la aplicación. La aplicación funciona como un Servicio. PMS Server PPV System Voic Server PBX Web Server Front Office

10 utile PMS link: Soluciones PMS SOLUCIONES PMS 2) Para centralizar todas las comunicaciones PMS: utile PMS link es también la mejor opción para unificar sistemas PMS remotos en un único Servidor PMS. VPN TCP/IP PBX HOTEL B PMS SERVER SEDE PRINCIPAL RS232 PBX HOTEL D Módulo utile capture TCP/IP PBX HOTEL A PPV system + TCP/IP PBX HOTEL C Sistema Internet +

11 utile PMS link: Soluciones PMS SOLUCIONES PMS 3) Siempre actualizado: Nuevas prestaciones o protocolos siempre disponibles gracias a los acuerdos de cooperación tecnológica firmados con los desarrolladores de sistemas PMS. 4) Integración con nuevos sistemas PMS: utile PMS link ha sido diseñado para una fácil implementación de nuevos sistemas PMS aún no soportados, tanto como para los sistemas PMS reconocidos o desarrollos propietarios. Implementación gratuita de drivers para implementación de PMS con gran presencia en el mercado. 5) Único interface: utile PMS link conecta diferentes sistemas a través de un único interface, facilitando el mantenimiento técnico y de uso de la aplicación, centralizando PMS remotos en una única sede principal. 6) Bajo coste – bajo mantenimiento: La aplicación posee su propio control interno de procesos para evitar la pérdida de información. Funciona como un servicio, por lo que no requiere más que un mantenimiento técnico básico. 7) Capacidad de integración: Soporta diferente tipos de conexión (TCP/IP, RS232, Archivos, Librerías, SOAP, HTTP, …), diferentes protocolos estándar (FIAS, AHL, …) y la posibilidad de integrar sistemas PMS propietarios sin necesidad de desarrollos específicos por parte de cHar.

12 utile PMS link: Soluciones PMS avanzadas SOLUCIONES PMS AVANZADAS Y ESPECÍFICAS En algunos casos, los Hoteles pueden tener una conexión directa entre la PBX y el sistema PMS. Cuando un nuevo sistema es instalado (sistema TV, Internet, …), utile PMS link es instalado para integrar el nuevo sistema con el actual PMS. Pero, el problema es que no existe integración alguna entre la PBX y el nuevo sistema instalado (Sistema de TV en este ejemplo). Vea el siguiente diagrama con la situación inicial: PBX utile PMS link Server FRONT DESK ROOM Dispositivo sist. TVDispositivo PMS SISTEMA TV PMS Server TCP/IP No integrado Continúa

13 utile PMS link: Soluciones PMS avanzadas Ahora, el Hotel necesita ofrecer a sus huéspedes, la siguiente prestación: - Programar un Despertador desde la televisión (TV). La llamada de despertador, sin embargo, deberá ser realizada por el teléfono, no por la televisión (TV). En esta situación, si no se utiliza cHar utile PMS link para integrar todos los sistemas del Hotel (PBX – TV) sería imposible de ser realizado ya que no existiría ninguna integración entre el sistema de TV y la central telefónica. Esta nueva prestación podría ser fácilmente implementada: PBX utile PMS link Server FRONT DESK ROOM Disp. SISTEMA TVDispositivo PMS Dispositivo PBXEmulación PBX SISTEMA TV PMS Server TCP/IP Integración Total Integración PMS transparente (ningún cambio ha sido realizado)

14 utile PMS link: Soluciones PBX & PMS Ejemplo Real utilizando utile PMS link en un Hotel donde una única PBX soporta 3 Hoteles diferentes y existe un único sistema PMS que da servicio a los 3 Hoteles: PBX FRONT DESK HOTEL A FRONT DESK HOTEL B HOTEL C EXTENSIONES PMS SERVER INTEGRACIÓN PBX & PMS - Ejemplo

15 utile PMS link: Soluciones a Usuarios SOLUCIONES A USUARIOS 1) Bajo coste: El coste bajo no hace sólo referencia al precio de la aplicación, se refiere también a los siguientes conceptos: Único interface para integrar todos los sistemas externos y de comunicaciones. Mínimos requerimientos de hardware y software requeridos. Mínimo mantenimiento técnico y del usuario de la aplicación. Aplicación instalada como servicio. No requiere de especial atención. Siempre actualizado: Nuevas prestaciones pueden ser implementadas de una forma rápida y sencilla. 2) Seguridad: Todos los procesos son controlados por la aplicación. Alta seguridad en protocolos para garantizar el correcto procesamiento de los datos. Prestaciones de Buffer. 3) Emulador: El cambio de PBX no afectará el protocolo implementado con el sistema PMS ya instalado. utile PMS link emulará el protocolo existente.

16 utile PMS link: Galería de imágenes La interface gráfica de usuario reportará toda la actividad generada entre la PBX y el sistema PMS. Todos los traceos y logs son almacenados en un lugar específico para el uso por parte del servicio técnico. PANTALLA PRINCIPAL

17 utile PMS link: Galería de imágenes Dispositivo de Comunicación: PBX Fácil configuración de PBX conectada. Soporta múltiples PBX conectadas. Tarificación, Check In, Check Out, Despertadores, Room Status, Minibar, … Dispositivo PMS: Aplicación externa Fácil configuración de PMS conectado. Protocolo utilizado en base a los acuerdos técnicos entre cHar y el desarrollador del sistema PMS. CONFIGURACION DE DISPOSITIVOS DE COMUNICACION & PMS

18 utile PMS link: Galería de imágenes Directorio : Es posible crear cada departamento del Hotel con sus correspondientes extensiones: … y además, cada departamento puede disponer de sus propias tarifas telefónicas configuradas Líneas TAPI Administración Cabinas Habitaciones Etc. Nombre de Ext. CONFIGURACION DE DISPOSITIVO PBX

19 Tarifas : Es posible crear tarifas específicas para ser asignadas a cada departamento del Hotel de forma independiente una con otras.. Tarifas Huéspedes Tarifas Administración Tipo de Destino Tarifas utile PMS link: Galería de imágenes

20 SMDR : Control total de la tarificación y prestaciones hospitality, tales como: Llamadas salientes no contestadas Llamadas entrantes no contestadas Llamadas internas Notificación de despertador fallido Notificación de códigos Room Status Notificación de cargos Minibar utile PMS link: Galería de imágenes * Todas estas prestaciones dependen del sistema de comunicaciones (PBX) utilizado.

21 Procesamiento de comandos : Notificación de comandos hospitality a PBX, tales como: Check IN Definición de Clase de Servicio para permitir la realización de llamadas. Configuración de Desvíos. Check OUT Definición de Clase de Servicio para negar la realización de llamadas. Nombre del Huésped. Limpieza de desvíos. General Definición de Clase de Servicio para abrir/cerrar extensiones. Definición de extensión Operadora para prestación de mensajes. utile PMS link: Galería de imágenes * Todas estas prestaciones dependen del sistema (PBX) conectado

22 utile PMS link: Galería de imágenes PMS Setup : Minima configuración requerida. Opciones comunes seleccionadas por defecto. CONFIGURACION DE DISPOSITIVO PMS MICROS FIDELIO OPERA / FIAS INTERFACETCP/IP PMS INTERFACE

23 utile PMS link: Galería de imágenes Micros Fidelio Setup : Protocolo homologado y certificado. No requiere cambios. La configuración del Protocolo se encuentra deshabilitada para evitar cambios por parte del usuario. Opciones de configuración avanzada protegida de posibles cambios por parte del usuario. Todos los registros capaces de ser enviados / recibidos hacia /desde Opera Fidelio han sido implementados e instalados por defecto.

24 utile PMS link: Galería de imágenes Estándar PMS Setup : Protocolo homologado configurado. No requiere de cambios. La configuración del protocolo se encuentra pre-definida para permitir una fácil implementación. Múltiples prestaciones disponibles y listas de ser implementadas por parte del desarrollador del PMS. Registro de toda la información intercambiada entre el PMS y la PBX en logs y traceos para fines técnicos.

25 Experiencia e innovación Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales y referenciales en la gestión e integración de sistemas, equipos y dispositivos en el sector hostelero. Con más de usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de comunicaciones y dispositivos para Hospitalidad.

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