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LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL SECTOR INMOBILIARIO Felipe García Pineda Superintendente Delegado para Asuntos Jurisdiccionales fgarciapineda.

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1 LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL SECTOR INMOBILIARIO Felipe García Pineda Superintendente Delegado para Asuntos Jurisdiccionales fgarciapineda

2 ¿Qué funciones tiene la Superintendencia de Industria y Comercio? Inspección y Vigilancia RegistroJurisdiccional Protección al Consumidor Datos Personales Metrología Cámaras de Comercio Competencia Propiedad Industrial Protección al Consumidor Propiedad Industrial Competencia Desleal

3 La protección del consumidor Temas Generales Publicidad engañosa e información Protección contractual Efectividad de la Garantía Producto defectuoso

4 ¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores? Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales Delegatura para la Protección al Consumidor Sentencias Resoluciones Judicial Administrativa Interés Particular Interés General

5 Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales Delegatura para la Protección al Consumidor Judicial Administrativa ¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores? Función de Policía Administrativa Demanda Directa

6 ¿Qué es la Acción de Protección del Consumidor? Derechos y Garantías

7 Casos generales de consumidor en inmuebles Separación de bienes con dineros al inicio del proyecto Incumplimiento de obligaciones pactadas Devolución de dinero sin intereses Las expectativas del posible comprador no son cumplidas Información y publicidad engañosa

8 Casos generales de consumidor en inmuebles Retraso injustificado en la entrega de los inmuebles según lo pactado

9 Casos generales de consumidor en inmuebles Metraje entregado en áreas comunes y áreas privadas

10 Casos generales de consumidor en inmuebles Fallas en Acabados Fallas Estructurales En cualquier caso las garantías se suspenden

11 30 días Garantía en inmuebles Decreto 735 de 2013 Fallas en acabadosFallas estructurales Respuesta Positiva Respuesta Reparación Devolución del dinero 5 días 10 a 20 días 30 a 60 días Tiempo según estudios Reclamo Visita de verificación

12 Protección contractual Ley 1480 de 2011 – ART. 43 Limitar responsabilidadRenuncia de los derechos del consumidorCarga de la prueba en perjuicio del consumidorTraslado de la responsabilidadReembolso de lo pagado Vinculación al consumidor por productos que no cumplan con obligaciones Determinación unilateral del productor del objeto contractual

13 Protección contractual Ley 1480 de 2011 – ART. 43 Resolución de contratos por incumplimiento del productor (No aplica para arrendamiento financiero) Obligaciones para el consumidor derivadas de la presunta voluntad de contraerlas Cobro de interés no autorizadosMayores requisitos para la terminación de contratos Restrinjan o eliminen la facultad del usuario para hacer efectivas las garantías Cláusulas de renovación automática

14 ¡Gracias! fgarciapineda


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