BIENVENIDOS CAPACITACIÓN DE ASISTENCIA. Hace parte del Sistema Internacional de Asistencia Mapfre, fundada en 1992, pionera de los servicios de asistencia.

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1 BIENVENIDOS CAPACITACIÓN DE ASISTENCIA

2 Hace parte del Sistema Internacional de Asistencia Mapfre, fundada en 1992, pionera de los servicios de asistencia en el país y una de las cuatro compañías de asistencia mas importantes del mundo. Certificación ISO 9001 versión 2000 (BVQI) Central de alarmas con 118 posiciones y 192 operadores. Contamos con una red de proveedores completa: 600 grúas disponibles en todo el país. 20 proveedores de auxilio mecánico en las ciudades principales 160 firmas de abogados en las ciudades principales.

3 ASISTENCIA PORSCHE

4 Asistencia de emergencia 24 horas. Línea exclusiva de atención al cliente.Nacional 1 8000 919713 Bogotá6463222

5 ASISTENCIA PORSCHE ¿A QUIEN CUBRE? Beneficiario: El propietario del vehículo amparado El conductor del vehículo amparado Los demás ocupantes del vehículo amparado. Vehículo amparado: Es el vehículo de uso particular, que se le ha incorporado el servicio y se encuentra dentro de los 2 años de la entrega del vehículo; siempre y cuando no sean vehículos de transporte público, de personas o mercancías cuyo peso bruto vehicular máximo autorizado no sobrepase 3.500 kg.

6 ASISTENCIA PORSCHE VEHÍCULOS MODELOS Gol Hatchback Gol Voyage Jetta Clásico Jetta GLI Nuevo Jetta Nuevo Jetta GLI Crossfox Tiguan Touareg

7 La Compañía garantiza la puesta a disposición del beneficiario de una ayuda material inmediata, en forma de prestación económica o de servicios, cuando éste se encuentre en dificultades, como consecuencia de un evento fortuito ocurrido durante el viaje fuera de su domicilio habitual, realizado con el vehículo amparado. ASISTENCIA PORSCHE OBJETO DEL CONTRATO

8 TODO EL TERRITORIO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA ASISTENCIA PORSCHE ÁMBITO TERRITORIAL

9 AUXILIO MECÁNICO: ASISTENCIA PORSCHE ÁMBITO TERRITORIAL CARRO TALLER BOGOTA CALI MEDELLIN MOTO TALLER BOGOTA AUXILIO MECANICO ARMENIA BARRANQUILLA BUCARAMANGA PEREIRA MANIZALES

10 COBERTURASLÍMITE Traslados médicos de emergenciaIlimitada* Conductor profesionalIlimitada* Informe del estado de las carreterasIlimitada* Servicios de información (emergencia)Ilimitada* ASISTENCIA PORSCHE COBERTURAS * Se refiere a que no hay una valor límite al momento de prestar el servicio

11 COBERTURASLÍMITE Remolque o transporte del vehículo amparado (Dentro y fuera del perímetro urbano) 30 SMLD Taller autorizado o concesionario más cercano Carro taller (ciudades principales): gasolina y llantas pinchadas Ilimitada* Cerrajería (ciudades capitales)Ilimitada* Alojamiento y desplazamiento de los beneficiarios por inmovilización del vehículo Estancia: 20 SMLD por persona Desplazamiento: domicilio o destino (20 SMLD) Alojamiento y desplazamiento de los beneficiarios por hurto simple o calificado del vehículo ASISTENCIA PORSCHE COBERTURAS * Se refiere a que no hay una valor límite al momento de prestar el servicio

12 ASISTENCIA PORSCHE COBERTURAS * Se refiere a que no hay una valor límite al momento de prestar el servicio COBERTURAS LÍMITE Transporte, deposito o custodia del vehículo reparado o recuperado Depósito y custodia: 20 SMLD (Fuera de perímetro urbano) Desplazamiento: 30 SMLD Traslado vehículo: 30 SMLD Referencia de talleres o concesionariosIlimitada* Orientación jurídica telefónicaIlimitada* Asistencia jurídica in situ Ilimitada* (Perímetro urbano) Asistencia para liberación del vehículo ante la Unidad Judicial respectiva: Ilimitada*

13  Los servicios que el beneficiario haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento; salvo en caso de fuerza mayor, según su definición legal, que le impida comunicarse con la central de alarmas.  Los servicios que deban prestarse en zonas rojas, que puedan comprometer la seguridad de los proveedores.  Los gastos de asistencia médica y hospitalaria dentro del territorio de Colombia.  La muerte o lesiones originadas directa o indirectamente por hechos punibles o acciones dolosas del beneficiario.  La asistencia y gastos por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin prescripción médica, ni por enfermedades mentales. ASISTENCIA PORSCHE EXCLUSIONES

14  Los vehículos que hayan sido modificados, preparados, o destinados a cualquier competición automovilística.  La asistencia y gastos a los ocupantes del vehículo amparado transportados gratuitamente mediante "autostop" o "dedo" (transporte gratuito ocasional)  Multas de cualquier tipo que sean impuestas por las autoridades.  No está cubierta bajo ninguna circunstancia, la carga transportada.  Los causados por mala fe del beneficiario o conductor.  Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc.  Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.  Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de hechos de las Fuerzas o Cuerpos de Seguridad. ASISTENCIA PORSCHE EXCLUSIONES

15  Los derivados de la energía nuclear radiactiva.  Los producidos cuando el conductor del vehículo se encuentre en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación:  Bajo influencia de drogas, tóxicos, estupefacientes y/o ingesta de licor (bebidas alcohólicas).  Carencia de permiso o licencia correspondiente a la categoría del vehículo amparado.  Los que se produzcan cuando por el beneficiario o por el conductor se hubiesen infringido las disposiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y número de personas transportadas o forma de acondicionarlos, siempre que la infracción haya sido causa determinante del accidente o evento causante del siniestro. ASISTENCIA PORSCHE EXCLUSIONES

16  Los que se produzcan con ocasión de la participación del beneficiario en apuestas o desafíos.  Los causados por carburantes, esencias minerales y otras materias, inflamables, explosivos o tóxicos transportadas en el vehículo amparado.  Los que se produzcan con ocasión de la participación del vehículo amparado en carreras, prácticas deportivas y pruebas preparatorias o entrenamientos. ASISTENCIA PORSCHE EXCLUSIONES

17 En caso de un evento cubierto por el presente contrato, el beneficiario deberá solicitar siempre la Asistencia por teléfono, a cualquiera de los números indicados en el carné de asistencia, debiendo informar los datos del vehículo (VIN, placa, modelo,…), el nombre del beneficiario, el número de la cédula de ciudadanía, o cédula de extranjería, el número de teléfono y el tipo de asistencia que precisa. PÁRRAFO: La única forma de acceder a los beneficios de este servicio es a través de las líneas telefónicas indicadas en el carné de asistencia. ASISTENCIA PORSCHE OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO

18 Las quejas deben ser reportadas al área de Servicio al Cliente: Patricia GuatibonzaJefe de Servicio al Cliente Maillpguati@andiasistencia.com.co Teléfono6445400 Extensión 1330 El tiempo de respuesta es de 3 días hábiles. ASISTENCIA PORSCHE QUEJAS

19 Tiempo de estudio: 5 días hábiles Tiempo de pago: 12 días hábiles Tiempo de estudio: 5 días hábiles Tiempo de pago: 12 días hábiles Si la Compañía no puede prestar el servicio, le reembolsará al beneficiario, el valor que éste hubiese pagado por la ocurrencia de cualquiera de los eventos cubiertos, hasta los límites indicados en cada uno de ellos, siempre y cuando cumpla con las siguientes obligaciones: El beneficiario deberá solicitar la autorización a través de la línea de asistencia Una vez reciba la solicitud previa, la Compañía dará al beneficiario un código de autorización con el cual deberá remitir las facturas originales de los desembolsos realizados (Cr 11 # 93 -46 Piso 3). ASISTENCIA PORSCHE REEMBOLSOS