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1 SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS Junio 2010.

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1 1 SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS Junio 2010

2 2 ANTECEDENTES La SEP, a través de la SEMS, cuenta con una red de servicios educativos integrada por 525 Unidades Educativas Federales (UEF), la ubicación de estas, es en todo el territorio nacional, ofrecen servicios de educación media superior y capacitación para el trabajo, estos servicios son apoyados con herramientas innovadoras de tecnologías de la información y comunicación, por medio de enlaces de Internet en diferentes modalidades otorgadas por la SEMS; los cuales deben ser administrados para garantizar su óptimo aprovechamiento para el impulso de la calidad educativa. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES Ubicación de cada una de las UEF situados en el país.

3 3 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Digital Media Solutions S.A. de C.V. proporciona una Unidad de Administración de Servicios de Internet que tienen la finalidad administrar y dar soporte técnico de los recursos que proporcionan los diversos proveedores de acceso al servicio de Internet, mediante una mesa de ayuda e instalación de infraestructura y tecnología en las unidades administrativas necesarias para garantizar su óptimo aprovechamiento. Digital Media Solutions S.A. de C.V. otorga los siguientes servicios: Administrar y filtrar contenidos de sitios web. Proveer de mensajería instantánea y correo electrónico. Monitorear y administrar el servicio de Internet, facilitando la supervisión y evaluación desde las direcciones generales. Proporcionar servicio de Voz sobre IP para mejorar la comunicación entre las direcciones generales y las unidades administrativas. Suministrar soporte técnico de los servicios de acceso a Internet de las unidades administrativas, mediante una Mesa de ayuda. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

4 4 MANUAL DE OPERACIÓN MESA DE AYUDA Las UEF reportan el caso a la mesa de Ayuda DMS, ésta a su vez verifica el enlace con el propósito de detectar el problema para darle una solución, o bien, canalizarlo al proveedor correspondiente del servicio de Internet. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES PLANTEL NOC DMS NOC UninetNOC Aitelecom

5 5 SITIO WEB Digital Media Solutions S.A. de C.V. cuenta con un sitio web como herramienta en el cual se agrupan cada uno de los servicios e información sobre la mesa de ayuda. Proporcionar ayuda, Soporte Técnico y herramientas básicas para la aplicación de los fundamentos básicos de redes y medios de comunicación para enlaces dedicados y enlaces satelitales. Otorgando servicios de calidad para levantar reportes, realizar consultas y cerrar reportes de las incidencias que se presenten en cada plantel. Así como monitorear los equipos para verificar el desempeño y estar siempre atentos a las necesidades del cliente. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS Portal proporcionado para la administración de los servicios impartidos (www.soportesems.net) ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES

6 6 ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS Digital Media Solutions S.A. de C.V. Administra el contenido del acceso al servicio de internet filtrando los contenidos de sitios web con información indeseable, nociva y peligrosa disponible en Internet, evitando que puedan llegar a los equipos de cómputo y por ende a los usuarios. De igual manera supervisa los reportes vía web de la información y estadísticas de los sitios visitados, denegados, cantidad de información transferida; relacionados por usuarios o dirección IP y horas de los accesos. El sistema de monitorización proporciona una memoria virtual (WEB CACHE), para los sitios web más populares o críticos, con el objetivo de dar una respuesta rápida a las solicitudes de los usuarios y reducir de manera notable el tráfico de Internet. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS Imagen del servicio de Web caché, se almacena el historial de navegación de cada equipo.

7 7 CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Correo electrónico. Cada plantel cuenta con un correo electrónico con el fin de facilitar la comunicación con las coordinaciones enviando mensajes para solicitar soporte técnico, asesorías y/o cualquier tema relacionado con la operación o funcionamiento. Dicho correo electrónico se administra mediante una interfaz web para revisar correos y gestionar la cuenta. Se puede ingresar en el sitio web: SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Ejemplo: Imagen de la bandeja de entrada y envío de mensajes, del un plantel.

8 8 Mensajería Instantánea. Otra vía de comunicación es la mensajería instantánea o chat en el cual los planteles pueden acceder tecleando su nombre de usuario y contraseña, esta herramienta ayuda a tener comunicación al instante y de manera directa entre cada una de las unidades administrativas, ya sea para solicitar información o bien soporte técnico. Al sistema de chat se puede ingresar desde el sitio web SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Imagen de la cuenta de Mensajería Instantánea del plantel cetis018

9 9 MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET Digital Media Solutions S.A. de C.V. provee de un sistema de monitoreo en tiempo real vía Web del servicio de acceso a Internet (red WAN), red académica y administrativa (red LAN), de tal forma que el personal de la LA SECRETARÍA puede revisar el estado operativo de la red, utilización de los enlaces, disponibilidad, la existencia de alarmas, seguimiento de las mismas y estadísticas de operación. Este monitoreo es posible desde cualquier lugar acceso vía Internet.. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Sistema de Monitoreo. Indican disponibilidad de la red WAN y LAN, mediante alarmas de encendido, apagado, disponibilidad de los equipos.

10 10 VOZ IP Digital Media Solutions SA de CV proporciona un sistema de comunicación de Voz IP, instalando toda la infraestructura necesaria (servidores, teléfonos IP en cada unidad educativa), permitiendo la comunicación sin costo entre las coordinaciones generales, los planteles y los proveedores de servicio a través de los teléfonos. Estableciendo junto con la SEMS un plan de marcación amigable y de fácil identificación como por ejemplo la del plantel CETIS 018: SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES VOZ IP Tabla de descripción de las claves que le perteneces a los planteles de cada coordinación. CoordinaciónClaves DGB21 - EMS 22 - CEB DGCFT31 - CECATI 33 - CCDGCFT DGCECyTM41 - CETMAR 42 - CETAC DGETI52 - CEODGETI 53 - CETIS 54 - CBTIS DGETA61 - CBTA 62 – CBTF 63 - UNCADER 64 - CIRENA DígitoClave de coord.Núm de plantelNúm de ext

11 11 Así mismo se cuenta con un directorio telefónico al cual se puede consultar en el sitio web de la mesa de ayuda, se enlistan todas las extensiones de los teléfonos IPs de las unidades administrativas divididas de acuerdo a su coordinación. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES *Este sistema no permite la recepción de llamadas que procedan de fuera de la Red Privada de Voz y Datos, ni permite el establecimiento de llamadas hacia la Red Pública (PSTN por sus siglas en inglés), siendo únicamente para la comunicación interna entre las unidades administrativas y los proveedor de servicio de Internet. VOZ IP Directorio telefónico. Se enlistan las extensiones de las unidades administrativas de acuerdo a su plan de marcación correspondiente.

12 12 MEDIOS DE COMUNICACIÓN Digital Media Solutions SA de CV proporciona una mesa de ayuda con técnicos capacitados para brindar Soporte Técnico, auxiliar y apoyar a los usuarios para los problemas que se presenten. Así mismo provee de herramientas básicas de aplicación sobre los fundamentos básicos de redes y medios de comunicación (enlaces dedicados, enlaces satelitales). Otorgan servicios para levantar reportes, realizar consultas y cerrar reportes en los casos que aplique. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS RECOMENDACIONES MEDIOS DE COMUNICACIÓN - Noc_dms - Noc_dms1 - Marcando 0 - Extensiones 2000, 2001, 2002 LADA sin costo:

13 13 SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS RECOMENDACIONES MEDIOS DE COMUNICACIÓN HELPDESK O MESA DE AYUDA Cada unidad administrativa cuenta con una cuenta para acceder y revisar o levantar reportes a la mesa de ayuda. Así mismo cuenta con un apartado de un Foro donde pueden consultar las soluciones a posibles problemas que se puedan presentar con su enlace. Para acceder a su cuenta pueden ingresar a en el apartado helpdesk. Imagen para levantar reportes en las unidades administrativas.

14 14 RECOMENDACIONES Encender los equipos. Instalaciones adecuadas para los equipos. Usar las herramientas de la mesa de ayuda. Levantar reportes de las incidencias. SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS ANTECEDENTES VOZ IP MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN DE INTERNET CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA ADMINISTRACIÓN Y FILTRADO DE CONTENIDOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS RECOMENDACIONES MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES

15 15 SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS

16 16 SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE INTERNET PARA LAS UNIDADES EDUCATIVAS SEP-SEMS Ing. Eliezer Uh Hau Tel IP: 0/2000


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