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Implantación de la Gestión de Procesos. Agenda Presentación Gestión del proyecto Modelo de procesos Piloto de Gestión de procesos Conclusiones.

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Presentación del tema: "Implantación de la Gestión de Procesos. Agenda Presentación Gestión del proyecto Modelo de procesos Piloto de Gestión de procesos Conclusiones."— Transcripción de la presentación:

1 Implantación de la Gestión de Procesos

2 Agenda Presentación Gestión del proyecto Modelo de procesos Piloto de Gestión de procesos Conclusiones

3 Gestión del proyecto Gestión por procesos y Benchmarking

4 "El Plan de Calidad es el marco político estratégico de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía concebido para dar una respuesta Sanitaria Integral, de Calidad y Satisfactoria a las necesidades del ciudadano, como centro del Sistema Sanitario Público". Visualizar los procesos, sus relaciones y sus dependencias, es la base para alinear y comprender el conjunto de la actividad del Hospital, medir el rendimiento de la organización e implicar a las personas en la mejora continua de la efectividad y eficiencia, con el fin de apoyar el desarrollo del proceso asistencial. Objetivos del Proyecto

5 El proyecto: Fases DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS Modelo diseñado IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS Mejora continua iniciada

6 Organización del proyecto LIDERAZGO DEL EQUIPO DIRECTIVO EQUIPO DE DISEÑO DEL MODELO DE PROCESOS EQUIPO DE DISEÑO DEL MODELO DE PROCESOS DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS MODELO DE PROCESOS PROPIETARIOS DE PROCESO PROPIETARIOS DE PROCESO GESTIÓN DE PROCESOS EQUIPO DE APOYO GESTIÓN POR PROCESOS

7 Modelo de procesos Gestión por procesos y Benchmarking

8 El modelo de procesos GRUPOS DE INTERES Accionistas Sociedad Mercado L.Proveedores MercadoClientes Accionistas Sociedad Mercado L.Proveedores MercadoClientes Árbol de procesos Árbol de procesos A A Mapa de procesos Mapa de procesos

9 Árbol de procesos: Entorno – Grupos de interés HUVN 0 A0 RRHH MERCADO LABORALPROVEEDORES Obras, suministros y servicios - Legislación - N/E Población de referencia SOCIEDAD - Directrices - Requerimientos JUNTA DE ANDALUCÍA/ CONSEJERÍA DE SALUD/ SAS Necesidades/ Expectativas USUARIOS Necesidades / Expectativas cubiertas USUARIOS

10 Árbol de procesos: Lógica de mejora continua PRESTAR SERVICIOS 3 A3 PLANIFICAR 1 A1 Direccionamiento ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR 4 A4 DOTAR DE RECURSOS 2 A2 Registros de actividad/ económicos - RRHH - Información - Conocimiento - Recursos físicos y servicios - Legislación - N/E Población de referencia SOCIEDAD RRHH MERCADO LABORALPROVEEDORES Obras, suministros y servicios Necesidades/ Expectativas USUARIOS Necesidades / Expectativas cubiertas USUARIOS - Directrices - Requerimientos JUNTA DE ANDALUCÍA/ CONSEJERÍA DE SALUD/ SAS Redireccionamiento

11 Árbol de procesos: Prestar Servicios GESTIONAR USUARIOS 1 A31 FACILITAR S. APOYO (HMQ/HMI/HRT/HSJD) 4 A34 PRESTAR SERVICIOS CLÍNICOS (HMQ/HMI/HRT/HSJD) 2 Información asistencial GESTIONAR ÁREAS ASISTENCIALES 3 A33 Apoyos facilitados Áreas para la asistencia Urgente/ Consultas Externas/ Hospitalización/ Actividad quirúrgica Registro y programación/ CoordinaciónNecesidades/ Expectativas USUARIOS Usuarios registrados cubiertas USUARIOS Necesidades / Expectativas

12 Mapa de los Servicios Clínicos

13 Mapa del Hospital

14 El modelo de procesos

15 La Tabla de consistencia Modelo de procesos Organigrama Puestos trabajo Establecer la relación biyectiva y biunívoca entre el modelo de procesos y la organización de los puestos de trabajo, facilita la gestión del Hospital a partir de la comprensión de las actividades que las personas llevan a cabo. Tabla de consistencia Puestos trabajo / Procesos

16 Piloto de Gestión de procesos Gestión por procesos y Benchmarking

17 Gestión de procesos CLIENTE INTERNO Gestión de procesos Visualizar las diferentes cadenas de procesos a gestionar, permite clarificar fronteras y dependencias, creando la base para asegurar la comprensión y definición del valor añadido de cada actividad, así como su medición. Facilitando de esta forma la gestión y mejora continua de los procesos del Hospital. GRUPOS DE INTERES

18 La prueba piloto ASISTIR: UGC UROLOGÍA Directivos Responsables: Francisco Fernández y Guillermo Ferrer Propietario de Proceso: Miguel Tallada Buñuel FORMACIÓN POSTGRADO Directivo Responsable: Jesús Martínez Tapias Propietario de proceso: Miguel Ángel López Ruz PRUEBAS DIAGNÓSTICAS: ÁMBITO NEUROFISIOLOGÍA Directivos Responsables: Emiliano Nuevo, Francisco Pérez Propietario de proceso: Jesús Paniagua Soto GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD Directivo responsable: Mª Eugenia Gómez Propietario de proceso: Luz Villaverde (HRT) y Rosario Valverde (HG) OBJETIVOS: Transferir conocimiento metodológico en Gestión de procesos Evaluar los beneficios e inconvenientes que la Gestión por procesos puede generar OBJETIVOS: Transferir conocimiento metodológico en Gestión de procesos Evaluar los beneficios e inconvenientes que la Gestión por procesos puede generar

19 El ciclo de gestión de procesos Act Do Plan Check Valor añadido e Indicadores de proceso definidos Conocimiento de la Actividad Operativa Evaluación del proceso y su entorno Concreción de un Plan de mejora

20 Evaluación de la prueba piloto Aporta método riguroso de análisis y reflexión para la mejora. Métodos y enfoque comunes en nivel de un Hospital multicéntrico. Alinea con Modelos de Calidad. Abre nuevas perspectivas de trabajo, organización y coordinación. Concreta los elementos que intervienen en los resultados de la actividad. Visualiza la realidad y avala las decisiones. Identifica necesidades y puntos de mejora. Promueve comunicación y facilita el consenso. Define y prioriza planes de mejora. Mejora del desarrollo del proceso asistencial.

21 Conclusiones Gestión por procesos y Benchmarking

22 En resumen VISIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN EN RELACION CON SU ENTORNO VISIÓN GLOBAL DE LAS RELACIONES Y DEPENDENCIAS INTERNAS UBICA EL CLIENTE COMO EJE DE GESTION DE LA ORGANIZACION METODOLOGIA ORGANIZATIVA SÓLIDA Y ESTADO DEL ARTE LENGUAJE COMUN DE GESTIÓN VALIDO PARA CUALQUIER ACTIVIDAD ALINEA ACTIVIDADES : SINERGIZA LA ORGANIZACIÓN GESTION BASADA EN DATOS DE EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA SISTEMATICA DE RESPONSABILIZACION DE LAS PERSONAS DIRIGE HACIA UN MODO DE MEJORA CONTINUA EN RESUMEN: FACILITA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS EXCELENTES

23 Próximos pasos OLA 1 OLA 2 OLA 3 GPP CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS Modelo diseñado IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Mejora continua iniciada EQUIPO DE APOYO


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