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AGENDA DESDE LO LOCAL 2013 DIRECCION DE PARTICIPACION Y ATENCION CIUDADANA SUJETO OBLIGADO: HONORABLE AYUNTAMIENTO DE TUXPAN, VERACRUZ. LIC. RICARDO GAMBOA.

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1 AGENDA DESDE LO LOCAL 2013 DIRECCION DE PARTICIPACION Y ATENCION CIUDADANA SUJETO OBLIGADO: HONORABLE AYUNTAMIENTO DE TUXPAN, VERACRUZ. LIC. RICARDO GAMBOA GUERRERO. DIRECTOR DE PARTICIPACION Y ATENCION CIUDADANA.

2 1.7.1 INSTANCIA PROMOTORA DE LA PARTICIPACION CIUDADANA. ¿Se cuenta con Instancia promotora de la participación Ciudadana? La Coordinación de Participación Ciudadana es un Área de la Administración Pública Municipal que tiene como objetivo principal establecer mecanismos de fomento y promoción de la Participación Ciudadana para facilitar a los vecinos la gestión Municipal, procurando mejorar su eficacia y mantenerlos informados acerca de las actividades, obras, servicios, proyectos y programas emprendidos por la administración Municipal. (ANEXO 1) Tal como lo estipula la Ley Orgánica del municipio Libre en el Estado de Veracruz. Art. 16, Capitulo V.-Los Ayuntamientos promoverán la participación de los ciudadanos para el desarrollo comunitario en el Municipio. Art. 66, Capitulo IX.- Son organismos auxiliares de los ayuntamientos los comités y Patronatos que constituyan sus habitantes para la realización de obras de beneficio colectivo.

3 En la Dirección de Participación y atención Ciudadana se elabora avance programático de las metas establecidas., teniendo fundamental la organización y coordinación de los ciudadanos a través de las instancias existentes en los instrumentos legales y normativos que son la conformación de los comités de obra, de Participación ciudadana y los comités de contraloría Social, así como la organización, coordinación de todas las peticiones que aquí llegan (ANEXO2) Para dar cumplimiento y seguimiento a todas las actividades de esta Área se puede apreciar las siguientes graficas donde muestran las solicitudes atendidas por parte de esta dirección pudiéndose observar las modalidades de fomento de la participación ciudadana y respuesta de la ciudadanía (ANEXO 3)

4 1.7.2 ¿SE CUENTA CON COMITÉ DE PLANEACION MUNICIPAL? El H. Ayuntamiento de Tuxpan, Ver., cuenta con un Consejo de Planeación para el Desarrollo Municipal y que auxilia al Ayuntamiento en las funciones relativas a la planeación; se encuentra integrado por ciudadanos distinguidos y organizaciones sociales, representativas de los sectores Público, Social y Privado del Municipio, es un órgano de Participación Ciudadana y de consulta, los cuales fueron designados por el cabildo a propuesta del Alcalde. (ANEXO 4)

5 ¿CUALES SON LAS COMISIONES Y/O CONSEJOS EXISTENTES EN EL MUNICIPIO? El H. Ayuntamiento de Tuxpan, Ver., cuenta con un Consejo de Desarrollo Municipal, su principal objetivo coadyuvar en la operación eficiente de los Recursos del Ramo 33, el consejo de Desarrollo Municipal es presidido por el Alcalde, Síndico, Regidores y representantes de las comunidades, barrios y rancherías del municipio (elegidos en asambleas comunitarias), y un vocal de control y vigilancia; todos con derecho a voz y voto, y tienen como asesores al Secretario, Tesorero y Director de Obras Públicas del H. Ayuntamiento. (ANEXO 5)

6 1.7.4 MECANISMOS DE CONSULTA CIUDADANA PARA LA APLICACIÓN DE POLITICAS Y PROGRAMAS. ¿Se cuenta con mecanismos de consulta ciudadana para la planeación y seguimiento de políticas y programas? *La dirección de participación y atención ciudadana ha llevado a cabo reuniones en cada una de las calles, colonias, para coordinarlos y organizarlos en relación a las peticiones que solicitan de esta manera se crea un lazo entre gobierno y participación ciudadana. Dicha dirección lleva a cabo 3 reuniones generales anuales con los integrantes de obra pública durante los meses de Enero, Mayo,Septiembre con el fin de informar la propuesta de obra y acciones, a realizarse durante el ejercicio, escuchar sus inquietudes comentarios de cada comités como representantes directos de la ciudadanía en general, el 80% de la población ciudadana a nivel municipio cuenta con por lo menos un comité que los representa en las juntas. (ANEXO 6)

7 1.7.5 ¿LLEVA A CABO EL MUNICIPIO CONSULTAS CIUDADANAS PARA LA EVALUACIÓN DE SU GESTIÓN? Se realizan reuniones con grupos de trabajo para atender a todas sus peticiones, existen reuniones de capacitación que se le brindan a los comités de obra publica de esta manera podemos medir la percepción del buen gobierno que se esta manejando, estas reuniones se realizan de manera especifica en comunidades y colonias ya que cada zona requiere obras y acciones diferentes debido al nivel de progreso con que ellos cuentan, de igual manera se cuenta con mecanismos de atención ciudadana como el correo electrónico, red social Facebook, atención telefónica, llamadas de radio por medio del cual se realizan encuestas y se puede medir la confiabilidad del buen gobierno que se tiene.

8 (Ejemplo: para algunos que ya cuentan con todos los servicios básicos sus necesidades van mas enfocadas a centros recreativos y de esparcimientos, en cambio en zonas más rezagadas sus prioridades son los servicios básicos, a ellos no les interesa un parque tampoco les interesa tener computadoras, ellos están pidiendo servicios básicos.) Para estas acciones nos apoyamos sobre todo con medios de comunicación como son radio, prensa, redes sociales facebook, correro electrónico que son los medios que la población tanto jóvenes, adultos, tiene a su alcance de manera cómoda e inmediata. ( ANEXO 7)

9 1.7.6 ¿SE CUENTA CON UN MECANISMO DE ATENCIÓN CIUDADANA A PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y SUGERENCIAS CIUDADANAS, CON SEGUIMIENTO INSTITUCIONAL? Se lleva un registro de todas las peticiones que llegan específicamente en esta dirección, no existe un control de todas aquellas que llegan que no corresponden a gobierno municipal sin embargo se les da una atención y una asesoría cuando están en nuestras posibilidades. Las respuestas a las peticiones se dan casi de forma inmediata en forma personalizada y a través de la dirección correspondiente cuando este en nuestras facultades el hacerlo, tratándose de peticiones que requieren de un estudio técnico, una valoración o el tratamiento de un área externa al ayuntamiento nos vemos en la necesidad de esperar el tiempo necesario.

10 ATRIBUCIONES ESPECIFICAS DEL AREA Brindar al ciudadano un canal de interacción con la Administración Pública y proporcionar la atención que en derecho le corresponde. Desarrollar una cultura de atención profesional con sentido humano en un marco de respeto, confiabilidad y responsabilidad. Implementar nuevas acciones eficientando la atención, captación, clasificación, control y canalización de la demanda en el menor tiempo, así como la compactación de procesos, calidad y personalización de las respuestas. Enlazar y vincular a través de un sistema de comunicación personalizada y en red (internet) a las Direcciones y Coordinaciones Municipales con esta Direccion, contando con enlaces en las diferentes instancias. Apoyar y orientar a los ciudadanos en la búsqueda de soluciones que respondan a sus necesidades incluyendo asesoría jurídico-legal. Monitoreo del correo electrónico oficial de Atención ciudadana del municipio mediante el cual la gente puede hacer peticiones o sugerencias. Las demás que les señalen y encomienden el Presidente Municipal a través de la Secretaría Técnica.

11 MECANISMOS DE ATENCION CIUDADANA Recepción de peticiones a través de diferentes medios por escrito, orales, llamadas telefónicas, correo electrónico, de llamadas de radio, cartelones y redes sociales. Acuerdos de equipo de trabajo para clasificar, orientar, verificar, supervisar, el seguimiento de las peticiones. Acordar con la Secretaria Técnica la resolución de los asuntos cuya tramitación lo requiera. Canalizar a las direcciones y coordinaciones correspondientes, elaborar los informes y hacer el análisis que permitan conocer la factibilidad de la respuesta o en su caso la negativa. Entablar comunicación con dependencias de los tres niveles de gobierno para compartir estrategias y acciones con el objetivo de superar el tradicional modelo de apoyo asistencial (Servicios de salud, educación, transporte, funerarios, turísticos, jurídicos, seguridad, ecológicos, básicos de vivienda, de rehabilitación física y mental, deportivos entre otros asistenciales). Brindar al ciudadano un canal de interacción con la Administración Pública Municipal y proporcionar la atención que en derecho le corresponde, desarrollando una cultura de atención profesional con sentido humano en un marco de respeto, confiabilidad y responsabilidad. Recibir instrucciones, proporcionar información y solicitar autorización de algunos trámites a la Secretaria Técnica cuando los asuntos lo requieran. Tratándose de apoyos o beneficios económicos o financieros, solicitar la autorización de la Tesorería y la Secretaria Técnica antes de dar una respuesta al ciudadano. Dar respuesta a las peticiones a través de diferentes medios por escrito, orales, llamadas telefónicas, correo electrónico, de llamadas de radio, cartelones y redes sociales. ( ANEXO 8 )

12 1.7.7 ¿CUAL ES LA PROPORCION ENTRE LAS DEMANDAS ATENDIDAS Y EL TOTAL DE DEMANDAS DE LA CIUDADANIA? Peticiones por escrito y distintos medios desde modulo y oficina de Atención Ciudadana así como en los eventos realizados, entre las cuales destacan los siguientes puntos: MedioCantidadPor áreaCant. Escrito Radio Correo Otras áreas Teléfono Facebook Televisión Atención ciudadana(incluye tramite Curp)4422 Obras publicas858 Educación258 CAEV206 Desarrollo Agropecuario125 DIF89 Diversos299 Total recibidas6257Total recibidas6257

13 Por áreaCant.ApoyadosnegativasTurnadosValoración Atención Ciudadana Obras publicas Educación CAEV Desarrollo Agropecuario DIF Diversos Total recibidas ESTATUS DE SOLICITUDES

14 Toda la información es concentrada diariamente y capturada en una base de datos en Excel asignándole el siguiente estatus según corresponda: 1 +Atendido y apoyado 1 -Atendido no apoyado 2En valoración 3Enviado para su atención a otra área 4Improcedente por falta de datos o equivocados Lo anterior nos permite llevar un control de las peticiones que recibimos y el porcentaje de aquellas resueltas y las que están en valoración o negativas (ANEXO 9)

15 ¿CUENTA EL MUNICIPIO CON UNA INSTANCIA ENCARGADA DE PROMOVER LA FORMACION DE CIUDADANIA? A partir del 2011 se formo la coordinación de rescate de valores a través de un entrenamiento por personal capacitado para formación de líderes comprometidos con la sociedad empezando por las direcciones y coordinaciones del H. Ayuntamiento con un horario de Lunes a Viernes de 6:00 pm a 8:00 pm, teniendo por objetivo la mejora de la interacción entre grupos de trabajo, concientizando a los participantes acerca de la carencia actual y la necesidad de desarrollo de valores y virtudes humanas en nosotros mismos y en la sociedad, para conocerlas, incorporarlas, desarrollarlas y enseñarlas a los demás utilizando el lenguaje de las virtudes y con el ejemplo. (ANEXO 10 )

16 PROGRAMAS Y ACCIONES PARA LA PROMOCION DEL EJERCICIO DEMOCRATICO DE LA COMUNIDAD ¿Existen programas y acciones para la promoción del ejercicio democrático de la comunidad? En el H Ayuntamiento de Tuxpan, Ver., se realizan acciones de manera permanente para que la ciudadanía se organice y de manera democrática elijan ellos mismos sus propios integrantes de los diferentes Comités de Obra, de participación Ciudadana y de Contraloría Social logrando conformar mas de 1000 comités de obra publica,; estas acciones se fundamentan con las reuniones informativas, de coordinación y organización que se realizan con los vecinos y de igual manera se llevan a cabo periódicamente cursos de capacitación para los integrantes de dichos comités (ANEXO 11 )

17 DIFUCION DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CIUDADANOS ¿Existe una Campaña permanente de difusión de los Derechos de los Ciudadanos? El H. Ayuntamiento de Tuxpan, Ver., a implementado una campaña permanente en la que por medio de Reuniones informativas, Cursos de Capacitación, así como por medio de trípticos, perifoneo, invitaciones personalizadas se le da difusión entre la ciudadanía de los Derechos y obligaciones para que puedan de manera organizada participar en las políticas publicas de tipo civil, social o político que la administración Municipal promueve entre sus habitantes para un mejor funcionamiento de todos los Proyectos y Programas implementados.(ANEXO 12)

18 MECANISMOS DE PARTICIPACION CIUDADANA EN EL DISEÑO Y OPERACIÓN DE POLITICAS PÚBLICAS PARA LA ATENCION DE LOS GRUPOS ETNICOS ¿cuenta el municipio con mecanismos de participación ciudadana en el diseño y operación de políticas publicas para la atención de los grupos étnicos? El H. Ayuntamiento de Tuxpan, Ver., ha implementado en el medio rural las Jornadas Itinerantes de Gobierno a través del Programa de SABADO EN TU COMUNIDAD para acercar los Proyectos y Programas del Gobierno Municipal a la ciudadanía de las comunidades, mediante el cual se apoya a los grupos étnicos que son los mas necesitados con diversos servicios como son: Servicio Medico y odontológico, Rehabilitación de todas las Escuelas, Construcción de pisos firmes, Asesoría Jurídica, Rehabilitación del alumbrado publico, apoyos con aparatos ortopédicos a las personas con capacidades diferentes, Limpieza y desazolve de zanjas y colectores pluviales, Etc.(ANEXO 13)

19 ¿EXISTEN MECANISMOS DE VINCULACIÓN CON OTROS ACTORES (PÚBLICOS, SOCIALES O PRIVADOS) PARA LA ATENCIÓN DE LOS GRUPOS ÉTNICOS? Los grupos étnicos son la principal preocupación de esta administración por tal razón se acordó llevar apoyos a las comunidades con mayor marginación y pobreza extrema a los cuales ellos pertenecen, se ha tenido un beneficio de mas de 4000 beneficiados con este programa, llevando por ejemplo Electrificación a comunidades mas alejadas, pozo comunitario con bomba sumergible y línea de conducción a tanque elevado, viviendas dignas a la población étnica entre otros beneficios. (ANEXO 14)

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