Introducción a la mediación electrónica CONCEPTO, ÁMBITOS Y PROTOCOLOS e-Mediación.

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1 Introducción a la mediación electrónica CONCEPTO, ÁMBITOS Y PROTOCOLOS e-Mediación

2 El ser humano, del siglo XXI no puede entenderse sin las TIC (las “Nuevas“ Tecnologías de la Comunicación y la Información) y el feedback entre la realidad física y la realidad virtual. NADIE DEBERÍA QUEDARSE “DESCOLGADO” EN UN MUNDO CRECIENTEMENTE GLOBALIZADO,…TAMPOCO POR LIMITACIONES ESPACIO-TEMPORALES. LOS ADR NO SON UNA EXCEPCIÓN. La aplicación de las TIC a modalidades ADR representa la facilitación de nuevas y emergentes (algunas ya no tanto) herramientas que nos permitan superar hándicaps en la comunicación. La resolución de conflictos en línea ha evolucionado también como un instrumento más de conciliación global. Introducción a la mediación electrónica

3 Un preámbulo que parte de algunas conclusiones Introducción a la mediación electrónica

4 Con independencia de la dudas, recelo u opinión personal, la mediación por medios electrónicos : es posible, porque es una realidad economiza tiempo abarata costes económicos facilita y universaliza el acceso a la justicia contribuye a la internacionalización real de la mediación global Introducción a la mediación electrónica

5 American Arbitration Association (AAA) ADNDRC ADRoit3 Appellex Bargaining Solutions ARyME Better Business Bureau Online Camera Arbitrale di Milano CaseloadManager.com Chartered Institute of Arbitrators Cibertribunal peruano Conflict Resolution Software Consensus Mediation Consumers association of Iceland Conflict Resolution.com Convirgente.com Eurochambres FSM GWMK Hong Kong International Arbitration Centre ICANN Ombudsman Office iCourthouse International Chamber of Commerce The Internet Ombudsman Intersettle Iris Mediation IVentures JAMS Judge.me Juripax Legal Face-Off Mediation Arbitration Resolution Services Mediation in the Clouds Mediaiton Now The Mediation Room MESUTRAIN MichiganCybercourt.Net Modria.com ODR.NL ODRWorld PeopleClaim Private Judge Resolution Forum Inc. SettleTheCase SettleToday SmartSettle SquareTrade The Claim Room TRUSTe Ujuj VirtualCourthouse The Virtual Magistrate Webmediate.com World Intellectual Property Organization (WIPO) (ECODIR) (MARS) Cybersettle Dispute Manager eadronline www.econfianza.org Electronic Consumer Dispute Resolut. ElectronicCourthouse.com EmissaryMediation.com Cyberlaws.Net eQuibbly.com CPR Institute for Dispute Resolution Posible, porque es una realidad Thirteenth International ODR Forum Introducción a la mediación electrónica

6 Economiza tiempo y abarata costes Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR en toda la Unión ahorraría a los consumidores UE / España las siguientes ratios: TIEMPO€ (millones) PIB % 30 %22.5000,2 30 %1.7100,2 (Fuente: Parlamento Europeo ) Introducción a la mediación electrónica

7 Los métodos ODR permiten, a diferencia de otras formas de resolución de conflictos: Partes y Expertos pueden abordar el conflicto de forma inmediata. Basada en diversas herramientas TIC Sin traslados físicos. (Documentales vía telemática.) Sin necesidad de sede física. Introducción a la mediación electrónica

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9 Elimina barreras: geográficas y físicas No solo nacionales, pues se descubre como un sistema muy apropiado para los conflictos transfronterizos Puede facilitar el acceso a la mediación a personas con minusvalías Introducción a la mediación electrónica

10 contribuye a la internacionalización real de la mediación global ESCENARIOS plano FORMATIVO práctica de la mediación PROFESIONAL Libertad de ELECCIÓN DESLOCALIZACIÓN DESINHIBICIÓN DESTEMPORIZACIÓN Introducción a la mediación electrónica

11 Resolución de conflictos en línea: ¿ODR, ADR, RDL, RLL, Mediación por medios electrónicos…? delimitando conceptos, ámbitos y protocolos. Introducción a la mediación electrónica

12 No es lo mismo ADR, ODR y e-mediación En el ámbito anglosajón se utilizan los términos ODR y e-mediación indistintamente. También incluyen figuras híbridas de ADR, auto y heterocompositivas, como la MED-ARB ODR son procesos –generalmente- muy automatizados Muy efectivos frente a conflictos simples repetidos Pueden utilizar soportes TIC asincrónicos (e-mail, SMS, …) Y también sincrónicos (Chat, Videoconferencia) Introducción a la mediación electrónica Generalizados para conflictos de consumo Regulación: Directiva y Reglamento UE ODR litigios en materia de consumo.

13 e-Mediación en la ley 5/2012 (asuntos civiles y mercantiles) La ley 5/2012 (tampoco su reglamento de desarrollo, Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre): NO define qué es Mediación por Medios Electrónicos, SI establece sus requisitos Llama Mediación electrónica (reclamaciones inferiores 600 €) a una negociación automática (Procedimiento simplificado de Mediación) MM EE EXCLUYE la Mediación en materia de consumo (de su ámbito de aplicación) reserva su regulación a normas sectoriales Introducción a la mediación electrónica Artículo 24. Actuaciones desarrolladas por medios electrónicos. 1.Las partes podrán acordar que todas o alguna de las actuaciones de mediación, incluida la sesión constitutiva y las sucesivas que estimen conveniente, se lleven a cabo por medios electrónicos, por videoconferencia u otro medio análogo de transmisión de la voz o la imagen, siempre que quede garantizada la identidad de los intervinientes y el respeto a los principios de la mediación previstos en esta Ley. 2. La mediación que consista en una reclamación de cantidad que no exceda de 600 euros se desarrollará preferentemente por medios electrónicos, salvo que el empleo de éstos no sea posible para alguna de las partes.

14 Mediación de consumo en la UE Exige a los Estados miembros que garanticen la posibilidad de someter a una entidad de resolución alternativa todos los litigios entre consumidores domiciliados y comerciantes establecidos en la Unión que se deriven de la compraventa de mercancías o la prestación de servicios. Impulso de modalidades electrónicas: Garantiza que todas las reclamaciones de consumidores puedan someterse a procedimientos ADR a través de medios en línea. Garantiza el acceso del consumidor a la información a través del sitio web del comerciante Negociación previa bilateral como condición de procedibilidad Establecer Plataforma Europea en línea (web interactiva) resolución reclamaciones del e-commerce Reglamento (UE) n° 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo Introducción a la mediación electrónica

15 La incorporación de las TIC a los procedimientos ADR, en una visión integradora y transversal de la tecnología, supondrá que “la separación como dos áreas distintas entre ADR & ODR, tenderá a desaparecer en un futuro no muy lejano, dando paso a las ADR solas como campo de trabajo único, ya que la tecnología formara parte intrínseca de la actividad sin ningún tipo de distinciones”.incorporación de las TIC a los procedimientos ADR ALBERTO ELISAVETSKY ¿ODR, ADR, RAL, RDL, RLL, e-Mediacion,…? ODR es "la integración de tecnologías de la información y de la comunicación en los procesos judiciales o extrajudiciales de resolución de conflictos". KARIM BENYEKHLEF Introducción a la mediación electrónica

16 Plataformas: mediaciones, negociaciones y simulaciones Introducción a la mediación electrónica

17 Los pioneros de la “mediación” online / ODR Marylands Online Mediation Service (1996) Campus Mediation Resources Web (1996) eBay Mediation Pilot Projet (1999) ICANN Uniform Domain-Name Dispute Resolution Policy (UDRP) (1999) SquareTrade eBay's ODR provider (2000) También otros servicios ODR como, Online Ombuds Office, Virtual Magistrate (1996),… ETHAN KATSH JANET RIFKIN Introducción a la mediación electrónica

18 MODRIA Modular Online Dispute Resolution Implementation Assistance Plataforma de negociación escalable, diseñada por expertos en resolución de conflictos en línea y de Silicon Valley. Resuelve más de 60 millones de disputas por año. También facilita mediadores y arbitros. COLIN RULE Introducción a la mediación electrónica

19 TheMediationRoom / BoardroomResolve Plataforma de negociación y mediación en línea. Permite el archivo en línea y áreas de discusión privadas. servicio para disputas empresariales entre accionistas y directivos. GRAHAM ROSS Introducción a la mediación electrónica

20 Teleskill Mediazione On line Servicio Live Meeting Web dedicada a mediación civil. Permite la gestión documental multimedia en línea. Cumple requisitos exigidos por Ministero della Giustizia italiano. EMANUELE PUCCI Introducción a la mediación electrónica

21 PARL-e (Cyberjustice Laboratory) Plataforma electrónica de solución de controversias menores Procedimiento hibrido: negociación ODR y e-mediación No acuerdo en negociación opción solicitar mediación Mediante el uso de herramientas de comunicaciones electrónicas disponibles a través de la plataforma, el mediador invita a las partes a comunicarse, intercambiar documentos y debatir en busca de un acuerdo. KARIM BENYEKHLEF Introducción a la mediación electrónica

22 Youstice Primera plataforma transfronteriza global multilingüe diseñada para resolver conflictos en línea. software negociación simplificada escalable a mediación/arb neutral. sistema que asiste a usuarios para resolver disputas de poca cuantía. ZBYNEK LOEBL Introducción a la mediación electrónica

23 Mediar On Line Primera plataforma que ofrece servicios de mediación sincrónica en España. Permite gestión documental multimedia en línea. servicios auxiliares de soporte y “training” FRANCO CONFORTI Introducción a la mediación electrónica

24 Mediare (SGMARC) Sistema de Gestión documental + ODR. software negociación / mediación simplificada automático. sirve de soporte al proyecto arymediaarymedia GUILLERMO G. CUBERO Introducción a la mediación electrónica

25 Formación especializada de mediadores por medios electrónicos Introducción a la mediación electrónica

26 Virtual Mediation Lab / Association for Conflict Resolution - ACR Hawaii Ayuda a mejorar las habilidades y aprender técnicas para mediar en línea, mediante la participación en simulaciones de mediación, vía Skype, entre mediadores profesionales.simulaciones de mediación Promueve la mediación online difundiendo en diversos idiomas la grabación de las simulaciones de mediación. GIUSEPPE LEONE Introducción a la mediación electrónica

27 Simediar / ODR Latinoamérica Programa de simulación de mediaciones a distancia Permite gestión documental multimedia en línea. servicios complementarios: soporte técnico, webinars y formación. ALBERTO ELISAVETSKY Introducción a la mediación electrónica

28 eLearnCourt resultado de un proyecto de I+D+I de simulación de procesos de resolución en línea por medio de la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje. plataforma en la nube y uso de herramientas colaborativas (espacios wiki y chats) competición o moot. Los participantes asumen los roles de reclamantes, reclamados, mediadores, conciliadores y árbitros, AURA ESTHER VILALTA Introducción a la mediación electrónica

29 Programa Modular de Mediación UNED Formación de mediadores -también en escenarios virtuales - mediante simulación de mediaciones a distancia sincrónicas (simultáneas y en tiempo real) Gestión documental multimedia en línea a través de plataformas de comunicaciones Entrenamiento transversal para cualquier itinerario formativo y ámbito de mediación ESTHER SOUTO Introducción a la mediación electrónica

30 Plataformas: protocolos, soportes y ámbitos Introducción a la mediación electrónica

31 ¿Cómo es el protocolo en una mediación online asincrónica? 1ª Fase: Preparación, diagnóstico y exploración de intereses. Objetivo: permitir que las partes especifiquen problemas, preocupaciones y posibles sugerencias para la resolución. 2ª Fase: Evaluación de los formularios de admisión por el mediador. El sistema compara las posiciones. El mediador puede identificar que cuestiones deben ser objeto de mayor exploración y discusión. 3ª Fase: Mediación. Facilitada por el software, en el foro de discusión en un entorno seguro y protegido. Los mensajes pueden ser enviados y recibidos, no como e-mail, sino almacenados digitalmente en el expediente. 4ª Fase: Resolución. En caso de acuerdo el mediador sugiere un primer borrador y las partes pueden introducir sus modificaciones. El sistema utiliza la función de seguimiento de cambios, para revisarlos instantáneamente. El proyecto de acuerdo final se puede aceptar en línea a través del sistema y archivarse. Introducción a la mediación electrónica

32 ¿Quién da soporte a las plataformas sincrónicas? OnSync – digitalsamba.com es un sistema de videoconferencia multidireccional a través de Internet con voz e imagen de alta calidad en tiempo real y multiplataforma. Wormhole - webconf.me Transmite audio y video en vivo, chat, proyecta documentos en la pizarra virtual, comparte escritorio, graba las sesiones, no requiere la instalación de software y funciona desde cualquier computadora conectada a Internet. Cisco – webex.com se accede mediante la nube de Cisco WebEx. Esta red de reuniones escalable cuenta con los niveles más altos de rendimiento y seguridad. Opciones como la protección de la contraseña suponen una garantía adicional sobre la seguridad del espacio de reunión. Permite conexión desde dispositivos móviles. Skype – skype.com permite comunicaciones de texto (chat), voz y vídeo sobre Internet. No permite la gestión documental. Es propiedad de Microsoft. Microsoft Lync Server.- TeDR / REZOUD metodología híbrida que potencialmente ofrece modalidades cara a cara, en línea, y el recurso a diferentes proveedores de servicios profesionales Introducción a la mediación electrónica

33 Seguridad jurídica y Cyberseguridad Introducción a la mediación electrónica

34 Seguridad y Confidencialidad Todas las comunicaciones generarán justificante (archivo o impresión) Utilización de sistemas acreditativos de la identidad Firma electrónica (“clickwrap”) (*) Protección Datos Personales Identificación titular del servicio Encriptación, protocolos HTTPS “Backup” documental y audiovisual Justificante (fecha/hora) computo de plazos Requisitos: Ley 59/2003 Ley 15/1999 Ley 34/2002 “Se hace necesario lograr sistemas electrónicos fiables, compatibles con la cultura tecnológica de los ciudadanos y que generen confianza, promoviendo su utilización.” Preámbulo Proyecto R.D. Desarrollo Mediación Medios Electrónicos (*) Reglamento UE nº 910/2014 identificación electrónica y servicios de confianza para transacciones electrónicas en el mercado interior (aplicable a partir del 1 de julio de 2016) Introducción a la mediación electrónica

35 Algunos datos técnicos sobre cyberseguridad 99,99% de fiabilidad Encriptación de 128-bit SSL Encriptación de 256-bit AES 40 Estándares ISO-17799 Informe SAS 70 Type II “Romper” esta encriptación exigiría un tiempo de 149.745.258.842.898 años. Introducción a la mediación electrónica

36 Pero… ¿qué opinan las personas mediadoras? Introducción a la mediación electrónica

37 ¿Están los profesionales preparados para la mediación por medios electrónicos? Autoevaluación de Competencia Digital Nivel de interacción habitual con TIC alumnos Mediación UNED

38 ¿Para qué fases del procedimiento considera más adecuada la e-Mediación? Su opinión sobre la viabilidad de la Mediación on line ha cambiado:

39 ¿Tuvo la oportunidad de participar activamente en las sesiones? ¿Utilizaría en su práctica profesional la e-Mediación? SI NO 98 % 2 % Introducción a la mediación electrónica

40 Valoración de la calidad de comunicación emocional entre los asistentes Introducción a la mediación electrónica

41 Un final a modo de preludio en 3.0 Introducción a la mediación electrónica

42 Cybergestión de la inteligencia emocional con TIC El análisis de microexpresiones ayuda al mediador a validar manifestaciones de los mediados, reconocer intereses o causas del conflicto a menudo ocultas voluntaria o involuntariamente, reformular objetivos del proceso de mediación y aplicar modelos o técnicas más efectivas. Paul Ekman desde los años 80 investiga sobre lectura de la imagen corporal:”microexpresiones” Emotion Explorer Lab software que puede transformar en un modelo los patrones de las categorías sistematizadas por Ekman Utilizando la cámara incorporada en el smartphone o el ordenador Introducción a la mediación electrónica

43 Integración tecnología = Comediación hibrida (e-Mediador + TIC + A.I.) ODR “mejoran la responsabilidad (la capacidad de garantizar que el proceso de resolución de disputas sea justo y eficiente) y el aprendizaje (la capacidad sistemática de remediar los fallos y repetir los éxitos)” Orna Rabinovich – Einy (Facultad de Derecho, Universidad de Haifa, Israel) Proyecto WATSON sistema cognitivo cibernético que puede responder a preguntas formuladas en lenguaje natural. ya se está utilizando en Medicina como sistema de apoyo para la toma de decisiones clínicas. Introducción a la mediación electrónica

44 Desde mi punto de vista … con independencia de su denominación: Los medios electrónicos son una herramienta más auxiliar en la mediación y demás modalidades ADR. (Ni más,ni menos) Los recelos frente al uso de modalidades electrónicas para la resolución de disputas, parten de suposiciones sesgadas, o del desconocimiento, de los distintas ámbitos, modalidades, herramientas y protocolos. Las diferentes TIC pueden ser potencialmente integrables en plataformas de fusión más ambiciosas y todavía por explorar. (Con soporte para mediación a distancia o presencial) Sin perjuicio de su regulación normativa, una mejor comprensión de los protocolos en línea, sin duda ayudará a tomar decisiones más informadas acerca de qué tipo de modalidades son las más adecuadas para ser abordados por medios electrónicos en cada ámbito específico de mediación. Introducción a la mediación electrónica

45 Andrés Vázquez López A sociación Europea de Mediación / AEM P rograma Modular de Mediación UNED Córdoba, 17 Octubre 2014 e-Mediación @ AlenMediaGroup @ AEMediacion @ @ mediacion_UNED