CONSULTORÍA INTEGRAL “Nuestra meta: la satisfacción del cliente. Nuestro medio: el capital humano” Erika Guerrero Julieta Rosell Lorena Chávez Nayeli Córdoba.

Presentación del tema: "CONSULTORÍA INTEGRAL “Nuestra meta: la satisfacción del cliente. Nuestro medio: el capital humano” Erika Guerrero Julieta Rosell Lorena Chávez Nayeli Córdoba."— Transcripción de la presentación:

1 CONSULTORÍA INTEGRAL “Nuestra meta: la satisfacción del cliente. Nuestro medio: el capital humano” Erika Guerrero Julieta Rosell Lorena Chávez Nayeli Córdoba Vianey Vázquez

2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Engel México Representante Legal: Ing. Jorge Darío Guerrero Balandrano Razón Social: Engel de México SA de CV RFC: EME960328P43 Dirección: General Mariano Arista #54 1er Piso Interior Teléfono: Persona que responde el cuestionario: Ing. Jorge Darío Guerrero Balandrano Cargo: Gerente General

3 ¿Cuál es…? El sector al que se dedica la empresa:
Del plástico La actividad principal que realiza la empresa Comercialización de máquinas de inyección de plástico El año en el que iniciaron actividades en México 1995 El área en la que operan Principalmente Querétaro, Monterrey y Área Metropolitana

4 ¿Cuál es su misión? “Estamos comprometidos a lograr la satisfacción de los requerimientos de nuestros clientes, proporcionando un servicio íntegro y honesto, aplicando nuestra tecnología de punta con la más alta calidad”

5 ¿Cuál es su visión? Ser una empresa de vanguardia tecnológica y humana para convertirse en Líder en el mercado. Ser la mejor alternativa en cuanto a maquinaria de inyección de plástico, atención, servicio y servicio técnico. Crecer en la estructura organizacional para satisfacer las necesidades del personal, de sus accionistas y del Mercado

6 ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece la compañía?
Ofrece soluciones de ingeniería en todos sus ámbitos de la tecnología de inyección (comercializadora de máquinas de inyección de plástico) Entrenamiento en el manejo de la tecnología Póliza de mantenimiento para la maquinaria Soporte técnico Seminarios

7 ¿Cuál es el valor agregado que brinda la empresa?
Se cuenta con el personal especializado que instalará la maquina en la empresa cliente Los técnicos de servicio están a la disposición del cliente para resolver cualquier problema posterior que se pudiera presentar con la maquinaria. Si la maquinaria sufre algún daño, ENGEL reemplaza las piezas que se necesiten y se ofrece una póliza de mantenimiento. Existen entrenamiento para la empresa cliente en el manejo de la maquinaria Existen seminarios que se ofrecen a los clientes para actualización en el sector plástico

8 ¿Cuántas marcas maneja su empresa?
Sólo una ¿Su empresa desarrolla nuevos productos? Sí ¿Por qué? Porque la inyección de plástico forma una parte importante en la transformación de materia prima en productos con funciones individuales.

9 Promoción ¿En qué forma promociona sus productos?
Nuestro sistema moderno de comunicación nos permite una asistencia permanente y eficiente. Es como un dialogo global que se convierte en medio de ENGEL y del cliente. Promoción por correo Promoción por Internet

10 Recursos Humanos ¿Cuántos empleados laboran en cada una de las empresas? 14 empleados ¿En sus empresas se ofrece capacitación a los empleados? Sí de hecho dentro de nuestros valores promovemos una capacitación constante ¿Qué porcentaje de sus empelados están sindicalizados? Ningún empleado está sindicalizado

11 ¿Quién es la persona responsable de administrar la compensación?
No existe un área específica encargada de la compensación, ya que es una empresa muy pequeña, el encargado del proceso es el Gerente General, quien tiene acceso a la información sobre la compensación que reciben los empleados en el extranjero y conoce por su experiencia en la industria cuáles son los sueldos que dan las empresas de la competencia.

12 ¿Con base en qué otorgan compensación a los empleados?
La compensación en ENGEL se otorga en base a los salarios de puestos similares que da ENGEL en el extranjero. También se obtiene información sobre la compensación que reciben personas que ocupan puestos similares en empresas de la competencia y se toma un aproximado para tomar sus sueldos como base de referencia para la compensación en ENGEL. Esto se obtiene de manera casual, ya que la empresa no cuenta con encuestas salariales.

13 ¿Con base en qué otorgan compensación a los empleados?
Teniendo como base lo anterior, una vez convertidos los datos de compensación del extranjero en pesos, se compara la cantidad con la que ofrece la competencia, para de esa manera sacar una media que va a representar un sueldo competitivo en comparación con la compensación de la competencia, aunque menor al del extranjero. Otro punto que ENGEL toma como base para la compensación, son las responsabilidades y necesidades personales de cada uno de los empleados, es decir que toma como base su estado civil, si tiene hijos, las edades de estos, entre otros para de esa manera determinar la compensación que el empleado debe percibir para satisfacer sus necesidades.

14 ¿Cuentan con descripciones de los puestos?
No cuentan con perfiles ni descripciones de puestos. ¿Se toman en cuenta las responsabilidades de cada puesto para otorgar compensaciones, en qué grado? No se toman en cuenta las responsabilidades de cada puesto para otorgar las compensaciones de cada puesto

15 ¿Se cuenta con una valuación de puestos?
No se cuenta con una valuación de puestos, ya que no cuenta con perfiles ni descripciones de cada puesto. Debido a esto no puede haber una jerarquización bien establecida de los puestos, ni podemos ver la relación de la importancia que guarda cada uno de los puestos dentro de las actividades de la empresa. ¿Cuentan con un sistema de evaluación del desempeño? No cuentan con un sistema de evaluación del desempeño para otorgar los aumentos salariales, por lo que no hay una valoración justa de los puestos.

16 ¿Con base en qué otorgan aumento de salario de sus empleados
¿Con base en qué otorgan aumento de salario de sus empleados? Se otorgan aumentos de salario en los empleados en base a las necesidades y responsabilidades que tenga cada uno de los empleados. Además de que se han ido otorgando los aumentos después de cierto tiempo cuando el Gerente General lo cree prudente. ¿Cuál es la percepción de sus empleados sobre la compensación? Los empleados parecen estar satisfechos, ya que debido a la compensación que reciben, pueden cumplir con sus necesidades personales, pero de igual forma esto puede resultar perjudicial ya que puede crear inequidad al no ser recompensados por sus responsabilidades y por su desempeño.

17 ¿Cuentan con tabuladores para indicar el % del salario que se puede aumentar para cada uno de los puestos? No cuentan con los tabuladores que indica el % del salario que se puede aumentar en cada uno de los puestos, esto se lleva a cabo de la manera que el Gerente General cree correcta, lo cual no está escrito en ningún lado.

18 ¿Cómo se deciden los aumentos salariales
Cada año se revisan los salarios de los empleados y se aumenta el salario un porcentaje por arriba de la inflación. Existen casos particulares en los que los empleados adquieren compromisos personales, como el matrimonio o tener hijos lo que conlleva un gasto que no tenían antes, cuando se presentan estas situaciones se le da un aumento al salario del empleado para que pueda cumplir con sus nuevos compromisos y no busque otro empleo.

19 Comparado con las empresas del mismo rango, ¿en qué nivel se encuentran las compensaciones de Engel
Aún cuando no se cuentan con parámetros confiables establecidos, la empresa por medio de pláticas informales conoce el estatus de otras empresas de su rango y les paga un poco más para mantener al personal. ¿De qué manera se comparan los salarios de Engel con los de la competencia De manera informal por platicas en congresos o exposiciones. No se tienen los datos de manera formal por lo que no son confiables. ¿Se les otorga a los empleados pagos fijos o cuentan con un plan de bonos o incentivos Bonos de productividad y reparto de utilidades

20 ¿Llevan los pagos fijos o variables?
Fijos para todos y variables para los vendedores (comisiones) ¿Cuentan con políticas de compensación? No están bien establecidas por escrito, las decisiones las toma el gerente general. ¿En sus políticas toman en cuenta…? Promoción Prestaciones Incentivos

21 Por medio de tabuladores que envían desde el extranjero.
¿Cómo realizan la conversión de los sueldos de las plantas extranjeras hacia pesos? Por medio de tabuladores que envían desde el extranjero.