Hector Ritondale Customer Services Director

Presentación del tema: "Hector Ritondale Customer Services Director"— Transcripción de la presentación:

1 Hector Ritondale Customer Services Director

2 About Orbis Software Fundada en 1997, la británica Orbis Software ha sido pionera en el desarrollo de soluciones de automatización de procesos empresariales. Más de 4000 clientes en todo el mundo ya utilizan los productos de Orbis, que van desde diversas organizaciones mundiales a pequeñas empresas locales y los clientes incluyen: Rolls Royce, NASDAQ, British Petroleum, HSBC, Jaguar, Mapfre Argentina, GAAP, Wall Mart, entre otras Hoy en día, Orbis ofrece el principal “End to End” Business Process Management Suite para las organizaciones con su producto TaskCentre ® TaskCentre ® aumenta la eficiencia y ahorra tiempo, reduce costos, genera ingresos, optimiza las relaciones y mejorara la visibilidad y agilidad a través de la automatización de procesos colaborativos.

3 Qué es BPM? Automatización de las actividades de los empleados que hoy hacen en forma manual y que cuestan tiempo y dinero. Es la respuesta de la tecnología a los problemas creados por las aplicaciones que dependen de los empleados Provee información en real-time al management y permite anticiparse a los acontecimientos eliminando errores y/u omisiones

4 Escenarios de integraciones BPM con aplicaciones externas
TASK CENTRE

5 Solicitud Cómo se optimiza el proceso? 80% Tiempo Improductivo 20%
Tiempo transcurrido Solicitud Se inicia la Etapa de Autorización Tiempo en espera “Cola” de solicitudes Tiempo improductivo “Demora” Tiempo en Resolver la Autorización … Continúa el proceso Se activa la Siguiente Etapa Tiempo de Transferencia El Solicitante llena y envía la Solicitud Concluye la Autorización 80% Tiempo Improductivo 20% En Tarea Atención en procesos

6 Beneficios Mayor productividad Mayor Velocidad Reducción de costos
470% mas de solicitudes aprobadas 62% reducción de costo laboral Productividad excepcional del personal “Existente” Reducción de costos Reducción de costos totales al 50% Reducción y redistribución del personal involucrado Retornos de inversión entre 3 a 5 meses Extension de las funcionalidades de SAP Integración con otras aplicaciones Aprobaciones por correo electrónico Operaciones intercompany Consolidación de empresas Mayor Velocidad Antes  TaskCentre 3 semanas 3 días 15 días 1 día 3 días 1 hora Semanas Horas Menos Errores No hay pérdida de solicitudes Eliminación de errores tipográficos Reducción de errores humanos (por sobrecarga, por omisión) Validación de datos

7 Funcionalidad Soluciones Ejemplos de Uso Manejo Avanzado de alertas
KPI's, Detección de fraudes, puntos críticos de falla, excepciones, alertas en la performance de los empleados . Advertencias financieras Workflow Aceptación de pedidos en limites de créditos, Aprobación de presupuestos, aprobación de calendarios en la producción y confirmación de una entrega. Automatizacion de documentos Reportes mensuales, packs de bienvenida, etc. Publicacion de contenido en la web Publicación de KPI's, historial de ordenes, status de la cola de trabajo, niveles de capacidad y resúmenes de las cuentas Subscripciones y pedidos Pedido de balances, subscripciones a noticias, caída de productividad Integración Modificar contactos de ventas, Automatización de tickets de soporte, integraciones a ERP, CRM o Ecommerce, Transacciones Inter Company

8 Diseñador de Procesos Gráficos sin Código

9 Acceso a las tareas y aprobaciones por un web portal

10 Arquitectura de TaskCentre

11 Qué puede hacer TaskCentre?

12 Satisfaccion del cliente
Ticket en el Centro de Soporte Enviando alertas instantaneas ENTONCES? Velocidad!! Satisfaccion del cliente

13 Falla en un Equipo de Planta

14 Automatizacion de los informes
Envío de Informes a Clientes Automatizacion de los informes ENTONCES! Satisfacción de los clientes Comunicación Productividad

15 Por Qué TaskCentre? Características que diferencian a TaskCentre
Centrado en el usuario (Human Centric) Los usuarios mismos pueden modificar y mejorar los procesos en tiempo real. Mínima intervención del área de sistemas. Mas de 15 años de experiencia en proyectos, sobre todo desde el punto de vista del cambio en la cultura de la empresa que implica una implantación de un BPM Gran capacidad de integración a otras aplicaciones y tecnologías (SOA) Tecnología Standard Apalanca procesos de mejora continua como Lean, Six Sigma, TQ, etc Esta ya integrado a varios ERP (sistemas de gestión) entre ellos SAP B1, MS Dynamics (AX,GP,NV) y SAGE 15